激活“铁建大社区” 中铁建商业公益属性下的社区共建模式探索

　　2020年注定是难忘的年份，黑天鹅来袭，新冠肺炎疫情的肆虐让实体商业按下了暂停键，各路商业玩家在此次突发事件中，不断审视自身商业模式的抗风险能力和反脆弱性，并在危机中寻找新的商机。

　　在这次新冠肺炎的影响下，社区商业的功能再次被放大。超市、药店、便利店等立足社区、贴近社区的店铺，减少了由于远距离出行采购带来的风险，彰显了社区商业的便利性，为消费者提供了更直接，更有效率的关怀。

　　由此，打造精细化运营、倡导社会责任、提升商业品牌形象的社区商业成为商业玩家积极探索的课题。

　　美好家·公益年

　　企业社会责任的践行者

　　时代给予企业光荣和梦想，也赋予企业责任与使命。

　　中国铁建是中国乃至全球最具实力、最具规模的特大型综合建设集团之一，以“诚信创新永恒，精品人品同在”为核心价值观，正向“建筑为本、相关多元、协同一体、转型升级，发展成为技术创新国际领先、竞争能力国际领先、经济实力国际领先，最具价值创造力的综合建筑产业集团”的发展战略迈进。

　　中国铁建的“善建之旅”始终致力于引领全球建设发展，践行央企的时代担当，积极承担作为央企的社会责任，积极响应党中央打造共建共治共享的社会治理格局的号召，以大时代、真情意、诚品行的社会参与理念，参与社会治理，构建美好社区发展体系，为居民谋福祉、优环境、育活力，满足人民美好生活需要，实现高品质生活。

　　2020年，中国铁建集团将开展“铁建美好家”系列客户联谊活动以充实品牌形象，中铁房地产集团商业地产开发有限公司成都分公司（以下简称为中铁建商业成都分公司）积极响应，把商业作为“美好家”品牌的场景落地和产品落地。正式启动“铁建公益年"全年公益系列活动，用爱传递美好，践行企业社会责任，亦为社区商业升级之道做出了范本。

　　激活“铁建大社区”

　　参与式社区共建之道

　　人们的物质生活水平不断提高的当今社会，现代都市快节奏生活的人们，心里总觉得缺了点什么。他们在社区生活中长期处于相对封闭的状态，邻里之间很少进行沟通交流，甚至经常碰面的邻里，也是相逢不相识。这种场景造成了社区居民心理上的隔绝和空虚，城市外来人口感受尤其深刻，面对城市里的陌生人社会，时常怀念“围坐话家常”的生活场景。

　　马斯洛需求理论提到，人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求（爱与归属的需求）、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。对城市社区居民来说，最重要的是社交需求里面的情感需求和尊重需求里面的得到别人的认可需求。如何打破这种邻里隔阂，促进人与人之间和谐相处的模式，是现代社区治理必须考虑的问题，更是社区商业思考的重点要素。

　　“我们在2019年11月便将‘铁建公益年’这个概念定为了2020年的全年重点计划，当时还没有预计到疫情的影响。”中铁房地产集团商业地产开发有限公司成都分公司副总经理王炬表示，“当时我们的考虑是通过公益这个主题，以社区共建这种形式，联动政府与第三方机构，充分调动优质资源，针对精准渠道构建客户社群生态，在周边居民心中形成‘铁建大社区’概念。传统的购物中心功能是以物资为主社交为辅，而我们想要构建的‘铁建大社区’是在此基础上跟消费者产生更深层次的链接，在传统购物中心社交基础上的还能有更多的精神延续和渗透，通过这种链接，传递社区正能量和企业社区责任，特别是在今年的突发疫情对大家生活及精神造成影响的情况下。”

　　疫情背景下的线上生活模式构建

　　在后疫情时代，中国铁建成都分公司，以多平台创新能力为弓，以数字化经营能力为弦，线上线下协同发力，共同奏响了一场消费复苏的变奏曲。

　　①　云里·屋里 186MALL“云逛店”

　　突袭的疫情不仅考验了购物中心的平台拓展能力，更检验了购物中心对私域流量“功夫在平时”的耕耘和管理。不同于直播卖货更多依赖平台流量，购物中心自有的会员群体，在此次疫情环境下，反而成了黏性极高的流量池。

　　在疫情开始之初，中铁建商业成都分公司便从“粉丝招募”入手，逐步找到了线上运营的品牌推广节奏，全渠道覆盖有效客群。

　　②　直播带货链接消费 平台探索购物新模式

　　危机还未到来之前，购物中心与电商之间泾渭分明。但“不可抗力”的出现使购物中心明白，“一种模式打天下”的时代已经过去，拥有更柔性多元的渠道和消费者触点才能有望度过危机。

　　中铁建商业成都分公司紧抓时机，启动直播平台，每天都有不同的品牌通过镜头向消费者推荐优质好物，及时保障其商户的利益，收获一致好评。

　　公益属性下的社区共建模式探索

　　如果说线上生活模式构建体现了中铁建商业良好的运营基础，那么公益属性下的社区共建模式则将中铁建商业高瞻远瞩的商业思维展现的淋漓尽致。

　　为响应十九大报告提出“打造共建共治共享的社会治理格局” 的号召, 以开放的心态，整合社会各种资源、动员社区社会多元化主体，共同参与对群众的服务和对社会公共事务的管理。有效激发社区活力，满足社区居民群体对美好生活的向往，结合中铁建商业践行的央企时代责任，因此提出：“参与式社区共建之道，中铁建186活力社区伙伴计划。”

　　什么是中铁建186社区基金？

　　在中铁建186社区基金支持下，通过社区公益项目征集和竞赛的方式，吸引对社区公益服务有热情、有想法的社会组织、社区居民、社区工作人员和高校社团广泛参与，针对共同的社区问题进行提案，从而通过项目遴选与实施辅导，发掘一批可行性与创新性高、切实有效解决社区居民需求的微小型公益服务项目。

　　“在今年的社区共建项目中，我们的社区基金主要资助对象为以186MALL为中心的15分钟生活圈所覆盖的社区人群，包括社区社会组织、公益志愿团体和青年社群等，主要的资助方向包括文体活动类、社区营造类、志愿服务类和社群运营类，比如一些社区的一些文体活动和社区微改造、微更新等公益项目。目前我们已经启动的项目有‘社区英雄’和‘社区应急物资银行’这两个。”王炬向我们简单介绍了社区共建项目的一些情况。

　　①　186MALL社区英雄 为社区防疫提供支持

　　“186MALL社区英雄”是中铁建186MALL和二仙桥街道华林社区，携手第三方公益组织协力打造参与式社区共建新格局，旨在当前社区防疫重点阶段，聚集各地愿意参与社区防疫工作的社区领袖，动员大家发挥社区参与精神，与政府、社会组织、社区活动及其他力量一同协作，为社区防疫提供支持。目前已召集社区英雄40多人，通过文字、图片及视频等方式向社区居民提供防疫知识宣传。

　　② 中铁建华林-社区应急物资银行为应急需求提供保障

　　在这次疫情爆发之后突显出社区应急响应机制建设的迫切需求，中铁建商业成都分公司联手华林社区共同设置“中铁建华林-社区应急物资银行”（以下简称应急银行），“救急”是应急物资银行诞生的原动力，能够有效整合区域内的所有防疫物资资源，实现物资的“有出有进”循环共享，为计划开工的企业提供一个物质缓冲期，让物资流动起来，让社区商业因共享机制而解燃眉之急，让社区居民有能力守望相助，使得多元主体参与社区事务，联动社区、社区商业、社区居民，建设社区长期有效的应急响应机制，共同打造共治共建共享的社区治理局面。

　　物资来源：

　　目前“应急银行”首批物资来源于中铁建成都分公司的捐赠

　　捐赠支持：爱心人士和企业捐赠

　　购买储备：对接到生产企业（商户）进行适价购买

　　物资支持方向：

　　物资共享对象：有复工需求的社区商户（驻区企业）

　　有借有还：企业缺物资，找“应急银行”借；企业渡过难关，再把物资还回“应急银行”

　　物资捐赠对象：

　　弱势群体、参与社区应急响应的一线工作者和志愿者

　　结 语

　　社区共建共享，是促进邻里关系和谐、转变人与人相处模式的重要途径。社区作为一个生活共同体，也是一个各类治理主体合作参与的整体。当社区居民都积极参与社区建设，都在努力为自我、家庭、邻里建造富有认同感、归属感和荣辱感的“我们社区”，便会增进情感交流，让共享的社区充满家园的温馨，感受到生活的美好。这，或许便是中国铁建的商业思维。