把脉城市商业“免疫力”：谁是客流“反弹王者”丨WIN DATA研究

　　拨云见日终有时。

　　国内疫情基本得到控制、湖北解封、复工复产、堂食恢复……好消息不断的3月里，沉寂多时的商业也终于迎来了曙光。

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　　全国mall客流显著回弹，离全面复苏还有多远？

　　二线城市回弹快，一线城市更谨慎

　　从3月客流回弹趋势来看，全国一二三四线城市购物中心对比2月均有超100%的上升。

　　其中，二线城市除武汉外，疫情在3月得到较良好控制，多个城市确诊病例清零，“憋慌了”的消费者放心出门进行“补偿性消费”，购物中心客流回升幅度达154.22%。

　　一线城市为湖北省以外承载较多确诊病例的地区，3月返岗复工也相对较谨慎，加上随着国外疫情爆发，“内忧”之后又迎“外患”，居民出门消费意愿仍较低迷，购物中心客流回升不及二三四线城市。

　　恢复至正常客流水平近5成，下沉市场相对乐观

　　尽管购物中心客流有明显复苏之势，但与疫情爆发前（2019年11-12月）客流水平对比仍有较大差距，整体约恢复至疫前48%，全面复苏“任重道远”。

　　其中，除湖北外一二线城市整体受疫情影响较严重，消费者重视程度高，并加速养成线上消费习惯，对后期购物中心客流恢复形成一定挑战，3月客流恢复至疫情前不足50%。

　　三四线城市消费者对线下消费依赖程度高，客流恢复则相对乐观。

　　生活节奏逐渐恢复，周末客流小高峰回来了

　　从单日客流来看，3月以来一二线城市典型购物中心客流整体呈波动上涨趋势，复工后人们生活恢复工作日/节假日的正常节奏，周末客流还明显出现“小高峰”。

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　　强二线城市率先引领商业复苏，北上广深“拖后腿”？

　　西安领衔客流“回暖”，北上广深表现“淡定”

　　■西安“补偿性消费”势能强劲

　　西安本地累计确诊病例120例，收治40%确诊病例的市八医院在3月5日就完成清零，为西安“抗疫”之战注入强大信心，市民出门消费意愿高涨，疫情趋缓后，西安购物中心3月客流回弹超330%，“补偿性消费”趋势显著。

　　■疫情“次重灾区”重庆、温州mall积极“疗伤”

　　累计确诊病例超500例的重庆、温州，虽前期疫情爆发较严重，但防控到位后分别自2月中下旬以来无本地新增病例，3月整体处于平稳阶段，购物中心客流涨幅明显；温州购物中心客流更是恢复至疫情爆发前60%以上。杭州、合肥、宁波、长沙、哈尔滨购物中心3月客流也上升超150%。

　　■北上广深表现“淡定”

　　反观北上广深四个一线城市则“淡定”许多，境外输入病例不断，让当地消费者仍不敢掉以轻心，尤其是北京3月客流上涨幅度仅72.7%，北京、广州购物中心客流恢复至疫前不足50%。

　　有序复工为城市商业复苏打上强心针

　　除了购物中心客流逐渐恢复，各地有序的复工、恢复正常生活及出行节奏，持续助推城市商业整体复苏。

　　当前，购物中心客流恢复较快、复工及出行指数较高的杭州、宁波、苏州、沈阳、南京、成都、昆明综合复苏趋势最为明显。

　　四个一线城市中，上海城市活力复苏指数较高；北京、广州、深圳则在购物中心客流表现、复工及出行指数上都较为谨慎，未见强势复苏，短期内仍有较大回弹空间。

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　　客流“反弹王者”，都有什么“杀手锏”？

　　西安赛格国际购物中心：“有钱任性”，丰富活动将消费热情带至线下

　　疫情期间，西安赛格国际购物中心迅速响应，开设24小时线上购物平台，“38女神节”、春季特卖会等活动丰富，新品发售、直播抢购、大额优惠券多箭齐发，让消费者即使在家也“剁手不止”，并将消费热情延续至线下。

　　作为常年占据西安乃至全国客流前列标杆项目，西安赛格国际购物中心是西安消费者最熟悉、最常逛的商场之一，在恢复营业后的3月迎来客流爆发式上涨，在周末更是出现明显高峰。

　　上海港汇恒隆广场：品牌焕新吸引打卡，工作客流成稳定拉动力

　　2019年末，上海港汇恒隆广场完成建筑外部及首层品牌调整，主入口超大外广场、梦幻灯海、品牌大量焕新，奢侈品牌数量居魔都前列，商场朝更高端、年轻方向进阶。无奈在疫情之下，消费者还没来得及打卡细品，久宅之后将是其进行“补偿性消费”尤其是高端消费的去处。

　　赢商网实地踩盘发现上海港汇恒隆广场中，超市、餐饮已人潮涌动；虽零售复苏仍相对缓慢，但在不少服饰品牌门店中，已有消费者驻足挑选。此外，复工后，项目自身写字楼、公寓及周边办公客群，成为工作日客流拉动的稳定来源。

　　广州天环Parc Central：线上频繁“刷脸”、线下蓄势待发

　　疫情期间，广州天环Parc Central并未“坐以待毙”，而积极联动场内商户，提供餐饮外卖配送、线上购物优惠券、直播秒杀福利、美妆限量版首发等诸多优惠，在消费者手机屏幕上“刷脸”不少，留下深刻印象。

　　广州天环Parc Central自2016年开业以来就是年轻消费客群心目中的“潮流新地标”，众多首店品牌首选项目，疫情前后，%Arabica、KNOTKNOT珞珞甜品等网红餐饮相继开业，广州首家喜茶LAB更是以创新的“云开业”形式为线下预热，为消费者疫后前来进行“补偿性消费”找足理由。

　　成都远洋太古里：开放式街区更安心，特色餐饮成揽客主力

　　与盒子商业相比，开放式街区形态的成都远洋太古里，在防疫特殊时期给消费者更安心的消费体验，3月客流量显著上涨。

　　2019年，成都远洋太古里揽下近40家首店品牌，涵盖特色餐饮、精品零售等业态。热爱生活、追捧潮流的成都消费者，宅家多时之后聚餐、购物意愿强烈，赢商网实地踩盘发现，疫情后场内餐饮业态颇受欢迎。

　　常州天宁吾悦广场：数智运营抢先一步，裂变传播高效聚客

　　常州天宁吾悦广场于2019年10月开业，定位高度数字化运营的智慧购物中心。虽刚开业不久就遇上疫情“黑天鹅”，但作为具有“数智运营”基因的新项目，在疫情期间更是积极拥抱数智化运营工具。

　　利用购物中心线上营销工具“闪购”，常州天宁吾悦广场开展了多项优惠分享活动，形成裂变式传播，单次活动带来新增会员1600+，为项目持续积累忠实会员，继而联动场内商家，通过到店礼、积分兑换等会员活动，实现高效转化。

　　你的城市，变回熟悉的模样了吗？

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作者丨梁楚童