玩转购物中心黑科技 AI拍照积分PICK了吗？

　　当下，购物中心采用【拍照积分】已经比较普遍。但是，在其落地方式上，却仍有不少半人工非智能化的情况存在：消费者拍照上传小票后，商场工作人员仍需后台审核并人工录入相应积分。

　　这种方案的优势在于推广成本低，且一般微信前端系统中都具备该功能，无需二次开发。但也有如下几点缺陷存在：

　　消费者：

　　积分无法实时到账。上传小票照片后，根据客服人员的后台审核周期，需要1-3天才能到账积分，对于积分兑换停车券等实时性要求较高的服务并不友善。

　　商场：

　　需要专人来完成审核工作，人力成本依然较高，客流量较大的购物中心更是工作量繁重，并且容易出现人为错误。

　　而在【拍照积分】之外，【扫码积分】由于其操作便捷，积分可实时到账，且可以实现引导消费者注册会员，为商场拉新等效果，而受到众多购物中心欢迎。但由于其需要前期软硬件投入，并与全场商铺进行协同，商户配合度高或有统一收银系统的购物中心往往采用这种方式。

　　购物中心常见的还有【服务台积分】、【收银机积分 】、【统一收单积分】等等，由于其非自动积分模式或普及性不高，不做赘述。

　　那么，是否有这样一种积分模式，可以对现有的购物中心积分模式进行功能补充，在产品易用的基础上，节约人力成本，并无需与商铺、第三方过多协同呢？

　　本期所讲的【AI拍照积分】就能实现以上价值点。

　　智能识别图片·自动审核积分

　　【AI拍照积分】方案采用智能识别技术，具有深度学习能力，可以快速识别图片中交易信息并完成自动审核与积分。

　　AI拍照积分可通过商场现有的会员系统，将H5前端嵌入公众号或小程序，通过积分引导实现自助拍照并提交。在拍摄的小票交易信息内容合格的基础上，从拍照提交到获取积分通知，只需5～10s，且无需后台人工介入。

　　目前，AI拍照积分已在上海兴业太古汇、成都远洋太古里等国内标杆项目上线。在上海兴业太古汇，AI拍照积分上线后，购物中心现场人工录入积分的占比由九成下降到不足一成，效果显著。人工录入积分模式，每笔通常需要客服人员耗时2-5分钟。而通过AI拍照积分，只有在拍照数据不清晰的特殊情况需要人工审核介入，且平均审核一笔只需15秒左右，节约了大量的人力成本。

　　在节约人力之外，AI拍照积分方案也为场景营销留出了更多空间。有商场信息部门表示，随着AI拍照积分的全面应用，以及扫码积分的占比下降，后续将计划停用扫码积分功能，并将小票追打二维码应用于活动、营销推广等方面。

　　更多产品功能迭代ING

　　// 相比人工录入积分，可减少商场客服人员80%以上工作量。

　　//无需硬件，无需现场安装维护，约减少50%成本。

　　// 商户推广难度系数约为0，可实现商场全覆盖。

　　……

　　AI拍照积分的落地优势非常明显，在节约人力、节约成本与购物中心推广上都占据优势。针对一些行业普遍痛点，我们也在多方面发力持续优化方案。

　　例如应对恶意积分，AI拍照积分所应用的OCR技术原理基于字符识别，对于恶意涂改、PS小票信息的情况，我们建议推进商场“信用体系”，结合商场自有或第三方信用值，给到顾客自动审核积分额度，超过该额度的积分自动转跳人工审核，并给予恶意积分账户封停处理，在避免大额积分损失的基础上，扼制该类现象再度发生。

　　同时，由于目前该项新兴积分方式仍处于消费者的科普培育期，购物中心需要投入一部分人工客服指导的工作。面对这类问题，方案也会在前端交互中加强拍照引导，帮助消费者“傻瓜式操作”整体积分流程。

　　另外，在目前方案已经应用的多OCR引擎部署基础上，我们还将尝试AI智能协同识别，综合提供最准确数据等更高效准确的技术方式。

　　岁月变迁，伴随着购物中心内部的技术网络不断优化扎深，各类“黑科技”也在这片土壤中生长繁衍。在海鼎科技团队20余年的商业地产数字化历程中，伴随着千余家购物中心的需求变化、业务精进，【积分】这个小小的业务模块已经演化出了无数玩法，这也许就是这片土地的生命力展现，与魅力所在。