万宁中国第四代形象店落地深圳，加强精准化服务赋能健康美

　　疫情过后，越来越多的消费者更加关注自我，这其中带来的情感体验和社交体验更加重要，从易物到共情，商业逻辑将被重塑。如何与消费者形成陪伴关系、增加粘性是当下实体商业要思考的问题。

　　作为健与美行业的领导品牌万宁中国以第四代形象店的正式亮相，表达了自身在逆市环境下创新求变的商业思考。

　　12月9日，万宁中国第四代形象店在深圳连城新天地成功举办开幕仪式。据了解，在开幕仪式之前，该店已试营业1个月，进行了顾客体验测试，备受消费者好评。

　　开幕仪式上，万宁中国常务董事严海芸女士致辞表示，万宁一直以满足顾客需求为第一使命。在新零售环境下，万宁中国积极拥抱变化，保持创新能力，力求满足顾客不断提升的消费力和对服务专业性的需求。

　　据悉，进入中国内地市场16年，万宁已于2017年在深圳推出南山万象旗舰店（第一代），2018年推出深圳金光华店（第二代），2019年推出壹方城店（第三代）。此次亮相的第四代门店，将以更年轻态的风格、更细致的服务、更丰富优质的商品、更便捷的购物渠道，焕新消费者体验，迎合消费者需求。

形象焕新，新一代门店更富“年轻态”

　　“第四代门店在视觉设计和陈列概念上，均采用万宁母公司牛奶集团于今年为旗下健与美品牌门店定制的全亚洲新标准”，严女士在开幕仪式上分享道，“与前几代门店相比，第四代门店设计风格更加简洁现代，贴近年轻态的顾客需求”。

　　记者实地探访发现，门店货架简洁、品类区块清晰，店内灯光明亮柔和，呈现一个极富现代感和活力的消费空间。

　　据了解，该形象门店目前已落地印尼市场和中国（内地、香港、澳门）。未來，万宁将大力推进新形象门店落地到更多城市，让顾客在全亚洲旅行时可享受一致的购物体验。

坚持好价，传递“拥抱健康美”的品牌理念

　　除了门店设计风格的改变，赢商网获悉，此次第四代门店亮相更传递了“拥抱健康美”的品牌理念。“万宁第四代门店强调自信、活力和健康的生活态度”，严女士说。

　　记者观察发现，“拥抱健康美”是万宁从多方面着手建设的成果。首先，在商品质量上，万宁中国始终坚持以正货保证赢得顾客信任；其次，为满足消费者对健康、高品质生活方式的追求，万宁始终选择优质产品入场。而“拥抱健康美”的理念，则于多样而清晰的功能分区中不自觉传达。

　　进入店内，记者便发现产品分类一目了然，不同产品都有明确的专区划分，如肌肤护理、健康护理、头发护理区等区块陈列明显。而专区下又会进行细分，如将绿色健康护理专区，划分了营养保健品、孕妇营养、儿童维生素、骨络与关节、维生素与矿物质、体重与管理和颜值营养等几大类别；此外，还有专区陈列防疫防护商品，并有为孕妇配备的保健品、为眼镜人士提供的防雾口罩以及自有品牌的消毒纸巾等。

　　除了万宁顾客喜爱的众多日韩进口商品和网红产品选择，包括后疫情时代大家更关注的个性化产品，每个货架的商品陈列带着丰富内容的品牌故事呈现，如：日本进口的毛孔抚子系列，强调大米成份，可以呵护肌肤的干燥、缺水。俄罗斯进口的婀卡菲娅老奶奶泥膜，介绍它的纯天然草本植物萃取，吸引顾客做短暂驻足，让顾客在故事传达中获得商品信息或科普。

　　连城店还更突出了高价值商品的视觉沟通，以“坚持好价”为承诺力求将价格做到极致，如会员价商品，高性价比的自有品牌商品和低单价但选择众多的季节性商品和面膜，力求“坚持好价”的承诺能够更深入人心，而与实际场景相呼应的是，在门店门口的显眼处既有10-20元均价的日用消耗品，也有48元-88元的面膜，以更低门槛邀请顾客进店体验。

　　严海芸女士表示，连城店经过1个月的试运行，取得了明显的客流增长、良好顾客反馈。特别是在健康保健，敏感肌肤护理和母婴上的增幅明显，体现了顾客消费升级和关爱健康的大趋势。

大数据促进精准服务，打造会员的私人顾问

　　“为了让消费者拥有更好的消费体验，门店还融入数字化支付，更具亲和力的服务台和线上服务”，严女士亦表示。

　　作为一个有强大的零售基因的品牌，万宁一直坚守零售的本质，在商品、品质、价格做到极致。在服务方面，一直坚持以顾客需求为导向，近年来更是全渠道打造与消费者的深度沟通及无缝对接。

　　在全新面貌的连城店，顾客可以体验到更多数字化的应用的实现。门店提供自助收银，扫码购的支付方案；还提供离店外卖和小程序购物，能为顾客在不同场景下的需求提供灵活的购物方案；值得注意的是，连城店把人工收银机压缩到一台，让商品的展示更充分，让店员在顾客选择商品时作更多的咨询解答。

　　负责人表示，万宁近年来致力于提升顾客体验，继推出让顾客更放心的深圳全城7日无理由退货后，目前正完善CRM体系和会员标签，健康美容顾问可以通过手机工作看板了解会员个性化购买习惯，在会员离店情况下持续在线上为顾客服务，随时随地提供更精准的购买建议。

　　未来，在万宁有温度的服务和数字科技的助力下，要将万宁打造成会员的私人健康美丽顾问。

　　广东省连锁经营协会专职执行会长张小琳表示，2020年对很多实体零售商而言是充满挑战的一年，专注健与美行业40年的万宁零售领导品牌，通过多举措的优化品牌品类，赋能年轻文化消费价值和数字化应用手段，满足消费者对满足人们对美好生活的向往。期待未来能将这种创新经验在行业继续推广，为行业发展与顾客体验带来更多的价值。