打工人2020 | 她从商场企划变身24小时客服

　　导语：2020年，一个个人记忆与公共记忆以前所未有之势融为一体的年份，有意无意间，我们都在用小视角，观察大时代。值此新旧交替时，赢商网特别推出《年轮2020：疫情下商业地产打工人的一年》系列报道，以小人物，小故事切入，还原疫情下商业地产打工人的点滴，一起铭记这段历史。

　    Molly | 我从企划变成了24小时客服，那段时间的白天尤其长

　　杭州金地广场企划负责人

　　新冠疫情的爆发是世界遭遇的一记偷袭，猝不及防。

　　对于金地广场所有正如往常那样准备着春节假期营业调整的员工来说是，对正在3000多公里外的乌兹别克斯坦享受年假时光的企划Molly来说也是如此。

　　由于国内各类营业场所突然面临混乱的状况，金地广场也紧急调整营业模式，一夜建立起的微信群，让无论是营运、物业等职位的员工都变成了一线的外卖员，在周边小区住户面对突发的物资短缺的情况下，填补配送人员的不足。而被困海外辗转多地的Molly，则在克服时差的同时，摇身一变成为了微信群的24小时客服。

　　“当时疫情爆发我被迫滞留海外，从乌兹别克斯坦辗转到土耳其，最后在俄罗斯短暂滞留。”提及当时的情况，Molly也陷入了回忆。当时国内的确诊数每天都在以不可想象的增幅上涨，而医疗技术还远不能应对这突如其来的洪水猛兽，新闻播报里冰冷的数字堆积成了无数的绝望与恐惧。而隔着国界一方面是对家人的担忧另一方面还要在线上处理繁杂的工作，巨大的压力是不可避免的，“当时我和国内的时差是5个小时，意味着正常8点多开始线上工作的话，我凌晨3点就要起来回复各种微信群里的消息了。但是特殊时期，微信群里的周边住户即使在晚间的非工作时间也会有许多问题与需求需要解决，上下班时间的分界线逐渐就模糊了。“她边回忆边笑着说：”那段时间的白天变得尤其长。”·

　　现在再回看当时的情况，可能已经被这一年的时间冲刷掉一些紧张感，但我们从她的描述中还是能还原当时的景象：一线对接的工作要紧锣密鼓地进行，同时还要稳定一些遭遇停业冲击的商户情绪，“不过幸运的是，当时很多其他行业从业者面临的减薪甚至停薪问题并没有发生在我身上，公司也给予了员工很大的关怀和帮助，多少减轻了一些我的心理压力，想着一切都会好起来的。”

　　好在这样的高压没有持续多久，疫情也很快得到了控制，各大购物中心也在几个月里逐渐恢复正常营业开始了任重道远“灾后重建。” Molly的工作也逐渐回到了正轨。

　　提及这一年，她对2020的总结是变化。她说：“经历了这些我觉得有12个字可以概括，首先我们要拥抱变化，再是享受变化，最后能够成就变化。”前些日子，因为疫情的反复，一些信息又将Molly的职场金地广场推向了舆论的风口浪尖，但就像她说的，现在包括她在内的所有金地员工，都能有条不紊地应对各类突发状况，稳扎稳打地做好防疫工作，真正地做到“成就变化”了。　

　　王辉 | 哪有白衣天使和盖世英雄，不过是一群孩子换了衣服负重前行

　　临平银泰城企划部

　　1月30日晚，正在安徽老家过年的临平银泰城企划部王辉收到了总部鲜花战“疫”的通知。1个月后再回忆，王辉说“临平鲜花战‘疫’是个曲 折的故事，中间遇到了很多困难，幸好都成功克服了”。

　　在疫情最严重的前三个月，一线医护人员和社区工作人员都在前线奋战的同时，各种营业场所包括商场在内也都处于被迫停业的状态。在这样的情况下，鲜花战“疫”应运而生。将物资与通过鲜花传递的感谢之情传递到一线抗疫的医护人员手中，成了此时临平银泰城员工身上的最重要使命。王辉出发前，怕家中亲人记挂，只简单地说是去给医院支援物资，但是不会直接到医院，将物资放在指定地点就可以回来。家里人没有说什么，但事后妻子告诉他，在他离家的6号晚上一夜没合眼。　　

　　△鲜花战“疫“现场图片

　　在这次行动中，不仅出行经历重重阻碍，物资的配备也相对困难。王辉集合各个部门的力量，利用商场的供货优势从空运物资改为了本地采买，在危险与困难并行的时刻，他只是看着前方，势必将物资与鲜花送到前线。　　

　　2月7号，天气阴，灰蒙蒙的天空下依旧弥漫紧张氛围。4辆满载着温暖爱心物资的火线运输补给车从临平项目驶出，向目的地医院与社区进发，来回3趟把所有物资送到余杭区第一人民医院与南苑街道社区。鲜花和物资被医院发放给了医生、护士、前来探班的医生家属，花瓣的亮色一扫冬日阴霾。事后回忆用私家车运货到医院这件事，王辉说，“当时什么都没想，就想着一定要把物资都运送 成功，根本没考虑过车辆划伤的事情，我的同事当时也是，一到物资搬运点，毫不犹豫就把后备箱打开了”。　　

　　疫情期间一句话广为流传，“哪有什么白衣天使和盖世英雄，不过是一群孩子换了一身衣服替更多人负重前行”。临平项目团队成员可能是别人的丈夫、妻子，可能是家中的宝贝儿子、女儿，遇到疫情 会紧张、会恐惧，勇敢地选择成为逆行者，同样是内心的责任与坚持在支撑他们。

　　碗里 | 我从没想过放弃，因为“懦夫从不启程，弱者死于路中”

　　湖滨银泰in77企划

　　几个月的抗疫，不仅是一线医务人员的战斗，对商业地产人来说，也是屏着一口气的坚持。

　　采访中我们多次问到受访者，你想过放弃吗？

　　湖滨银泰in77的企划碗里是这么说的，“《鞋狗》里说懦夫从不启程，弱者死于路中，只剩我们前行，一步都不能停，我司上下深以为然。“即使她也曾因为疫情对生活以及与他人的接触产生恐惧，但“从未放弃”这四个字在她身上显得尤为坚定。

　　从客流的断崖式的下滑到第二季度开始行业情况逐渐好转，疫情得到了较好的控制下，报复性消费的现象又出现，这一年他们经历了大幅度的品牌调整，在逆境中新签约了248家品牌，其中不少是全国/浙江首店和旗舰店，还有年12月新开业的B区Z世代街区，通过这些措施去吸引一些新鲜的年轻的血液。“虽然疫情让人猝不及防，但我们也意识到不管面临怎样的问题，坚持为客户实现价值是动力，也是把到店生意做好的契机。“

　　问及年底疫情反弹的应对问题，她也自信地提道：“经过上半年的经验累积沉淀，我们梳理出了一套应对疫情的详细具体的SOP，疫情反扑的情况下，利用上半年积累的经验可以做出比较完善的应对。　　

　　2020的尾声，被她定义为“再出发“，我们也相信这样坚定的商业地产打工人一定会在重启的道路上与幸运之神相伴。

　　……　　

　　不用编剧自成剧本，如今将这段故事一帧帧倒回去，就是一部商业地产打工人抗“疫”成长史。

　　请，记住2020，

　　请，记住商业地产打工人！