对话ME＋郑萍：无序的市场竞争下 集团要潜心前行

　　惜岁月，忆往昔，展未来。　

　　庚子年，艰难远行，踌躇满志，永葆激情。

　　回顾2020，我们有太多想要记录，有太多想要感慨，不浪费任何一次危机，对于2020年的每一位企业家，我们希望可以留住你们的经验，记录你们应对危机的决断过程。同时，我们也意在透过这次危机，总结经验，穿越火线。

　　2021已经到来，这一年依然充满变数，而这一年也将是品牌变局动荡年。如何利用好危机？如何抓住动荡岁月的向前机会？特此，我们将继续走在一线，自2014年起，对话企业家，连续每一年度推出最强音。　　

　　2021，您将如何评判；2021，最强音如约而至。

　　饰品赛道正站在新旧时代的交界处。萱子作为初代饰品品牌之一，把饰品这个品类带进购物中心的同时，也俘获了一众消费者。但随着Z世代消费力凸显、购物中心转型、新消费品牌崛起……饰品赛道也将迎来新的市场洗牌。

　　新机会意味着新的竞争。在新格局尚未形成之际，各方“玩家”纷纷入场。在饰品赛道深耕18年的萱子创始人郑萍，也看中了市场的新机遇，于是，她结合自身近20年的行业积累和对饰品赛道的深刻理解，全力打造针对Z世代消费群体的饰品品牌ME＋。

　　2021年，ME+蓄势待发。

　　Q:回顾2020年，饰品赛道变化最大的是什么?

　　A:2020年饰品赛道有越来越多的新手跨界。他们的优势是“没有包袱”，有经验是好事也是坏事，有经验可能会被经验束缚，按部就班；没有经验的新手可能“初生牛犊不怕虎”，什么都敢于去尝试。

　　但饰品领域对供应链有很强的依赖，新手开拓线下门店有两点比较难：一是供应链，打造供应链是个长期的过程，做成闭环要花费一些时间；二是终端零售门店的管理，品牌创立前期如果没有大量的团队来做标准化管理的话，运营一个零售品牌会很难。

　　而有多年经验的我们，面对这些挑战都可以从容应对。

　　Q:饰品赛道第一梯队的站位是否已出现多次更替?您曾经的竞品还在吗??

　　A:新生品牌进入这个赛道的很多，总体来说可以分成三类：一类是外来行业的人员进入赛道做饰品品牌；第二类是老品牌创新，孵化新的饰品品牌；第三类是二级批发市场或者供应链端的人员到零售端来做品牌。

　　我觉得传统品牌的梯队已经形成规模，“新玩家”要想冲击原有梯队还需要2～3年的时间。

　　我们曾经的竞品阿吉豆还在，这是我很欣赏的品牌。萱子、阿吉豆算是同时代创立的品牌，阿吉豆的创始人我很早也认识，关系也很好，我们算是第一代饰品品牌的创始人。当时就是在我们一群人的努力下，把饰品品牌做成一个业态。2009年之后，购物中心会把饰品当作一个单独的品类去招商，从0到1，是我们共同努力的结果。

　　Q:2020 年从年初到年末，总结性的词会是哪几个，为什么??

　　A:我们每年都会给自己定年度词，2020年疫情没有来之前我们的年度词是“潜心前行”。“潜”就是潜下来，现在市场上各种声音都有，整体来说相对浮躁，我们不想因为网红品牌加入、竞争对手变多等状况分散自己的注意力。我们要潜下心来，把内部的工作流程、组织构架做扎实，把每个模块建设完善，来支撑我们未来的长线规划；“前行”就是在潜下来的前提下，坚持我们的初心、我们认为对的事、以及在这个变化的时代“长期不变”的东西，继续前行，长期主义。

　　2021年的关键词是“突破”，有以下几个方面：第一是从单品牌到多品牌的突破；第二个是规模突破，包括门店数量和零售规模的增长突破；第三个是组织突破，以用户为中心重新调整公司架构；第四个是个体突破，我和我集团的员工都要开放思维、创新突破、向上增长。

　　Q:您觉得当下饰品行业以及自身业态正处于怎样的时代?有怎样的标志或特点?

　　A:从互联网到大数据，无疑，变革都是历史性的。我们现在处在一个非常好的时代，我们不能错过这个历史性机遇。因为现在国内的供应链很成熟，它们和很多成熟的连锁品牌一起成长了起来；国内的消费者也逐渐成熟、心态开放，特别是Z世代的年轻人，她们更爱分享、更加认可国产品牌。国家内循环持续稳定，民众消费困难逐渐降低。这是创立品牌最好的时机，是我们幸运的地方，也是我持续创立品牌的原因。

　　Q:展望 2021 年，预测一个行业热词，您觉得会是什么?

　　A:供给思维。随着增量时代的结束，零售市场已经进入存量时代，这就是意味着，现在比增量时代中的“流量思维”更重要的是“供给思维”。伴随着流量增长逐渐饱和，企业要思考的是“优势是什么、核心竞争力是什么、如何在存量中博弈并胜出”。这就好比，增量时代我们关注的指标是“数量”，现在我们关注的是“质量”，因为大家在后疫情时代，有焦虑、有恐慌，然后市场又无序，不管是供应商、渠道商还是品牌商，大家都有点“乱”，形成的结果可能就是会乱打、乱战。

　　在如今这个充满不确定性的时代，我们除了要看具体产业、市场、资源、产品、服务之外，还必须注意观察商业以外的整个生态系统，了解经济和社会发生变化的大趋势及大裂变。因为企业与企业之间的差距，其实并不是当下的财富、团队等等，而是对未来的认知——“我们能为消费者带来什么”。消费者的思维和消费方式已经发生了转变，我们要做的也是快速转变，为他们“供给”。

　　Q:新时代的消费者，您是如何与他们保持沟通，对行业的影响可能会带来的变化会是什么?自身企业会将如何去满足新时代消费者需求?

　　A:理解和沟通新时代的消费者对我来说很有压力，也是我最大的挑战。我现在经常去年轻人的空间里待着，不论是在工作中还是在生活中，不断去吸收新事物，洞察年轻消费者，通过一些东西与他们形成关联，触达他们。

　　伴随着改革开放及移动互联网的蓬勃发展、中国消费新模式的崛起，95后、00后人群已经逐渐掌握流量话语权。新时代的消费者更喜欢分享，更加开放、自由、多元，我们与他们的沟通方式就是不断优化“如何给他们更多选择”，让我们的消费者“不做选择”。我们服务用户，也就是要去离他们更近的地方，专注研究新时代的消费需求，并坚定地站在他们身后。

　　我们团队的平均年龄是25～26岁，虽然很年轻，但是还不够。我们团队的核心成员拖了平均年龄的后腿。我们可以年龄大，但是心理年龄不能大，我们团队也在努力让自己的心态变年轻，去熟悉年轻人的东西。

　　Q:如何评价过去一年的企业的表现?是否达到了自己的要求?

　　A:过去一年我们在不断地前进、改变、突破、成长，这几个词贯穿进行。我们10月份的头脑风暴会和昨天的完全不一样，在中间我们无数次推翻自己三年战略的细节。然后我跟我们的伙伴说，真理是越辩越明的，在反复修正、迭代的过程中，我们能找到更精准的发力点。仅仅两个月，我们变化这么大、成长这么多，这个是非常可喜的，而且我们还是在自我否定中茁壮成长的。ME＋品牌建立起来后，我们的团队更加立体、更多面地去思考和成长，这对团队也是帮助。

　　Q:今天的企业和 10 年前、5 年前、2 年前设定的规划有什么不一样?

　　A:我们一般只会设定3～5年的目标，可以说现在企业的发展基本上都在我们既定的轨道里。

　　我们的目标和规划非常清晰、准确，虽然在设定的过程中会反复纠错、调整，但是整体规模、企业结构这些都很明确，只是路径会根据实际情况进行调整。世界是不停变化的，我们不可能一成不变，但我们能做到的是“不忘初心”。我们的目标除了业绩、占有率、规模等基础维度外，在高速发展中我们也在不断刷新和迭代着自己的思维。过程中，我们也意识到我们目标必须具备“综合价值”，它包括企业在行业中的头部地位、顾客经营价值、行业贡献及持续的高增长，这是个多维度的立体模型。

　　Q:抛开财务指标等要素不谈，希望企业成为一家如何被外界、被员工评价的公司?

　　A:我希望企业能够成为饰品行业和我人生阶段性的成果；跳出行业看行业，跳出产业看产业。我希望我们企业未来将在领域内深耕业务、增添新动能、集聚新优势，加速全域生态化思维下以用户为目标的强大整合力和服务能力。

　　员工的话，之前企业的价值观之一是“做一个温暖的萱子人”，现在我更希望企业能够给个人带来成长空间。能帮助员工成长、能得到员工的认可，我们就满足了。

　　Q:如果要给高管们留一道思考题，会是哪个问题?

　　A:如何做好用户关系的经营。以传统零售行业起家的企业，容易存在缺乏数字化工具及经营思维的差距等问题，我们一直对这些保持着警醒。围绕这些痛点，我们在持续不断地升级认知、改变思维方式。因为认知就是真相，如果我们不了解用户、不能和用户形成良性互动，再好的模式也无计可施。所以我希望我的高管们可以站在消费者的视角思考问题，换不同的视角来理解用户真正需求和渴望的东西，从而形成和用户间的高粘性。

　　Q:人才已经成为衡量企业发展的重要因素，企业如何为年轻员工创造舞台?

　　A:我们企业内部的一个原则是“不会让员工随随便便地对待一份工作”，或者说“不扎实地做一份工作”。我希望我企业的人才都拥有“经营者思维”，因为“管理者思维”是根据现有情况来发挥和创造，而“经营者思维”是改变条件、创造条件来实现目标。

　　我也一直想做员工成长的阶梯培训，包括一些成长路径的培训、内外部的参考和学习等，但是现在的体系还不够完善，这也是我内疚的地方。今年在业务扩张的同时，我也要把培训体系逐渐完善，让他们自主生长。

　　我还要打通他们的晋升通道，让那些愿意学习的人、快速成长的人，能够尽快地站到正确的位置上。我们要打造自驱动的组织，让员工自动自发，达到“飞轮效应”。大齿轮带动小齿轮，大齿轮、小齿轮一起转起来。我们要通过文化、机制、技术让小齿轮转起来，要让小齿轮自动自发，一定要实现自驱动。

　　Q:个人方面，如何形容自己 2020 年的工作表现?

　　A:2020年我自己本身也在成长，我的成长是在做事情的过程中完成的。我一直和我的团队说，你们能多做一些事就多做一些事，因为做事这个过程会“逼”着你去思考，去接触更多的东西，会让你在不同的角度及维度得到成长。创立品牌ME＋的过程也带给我很多的思想碰撞，我也接触和学习到了新的领域内容、知识。

　　Q:对未来的自己，有怎样的期待或是愿景?

　　A:2021年于我个人而言是拥抱“成长型思维”，更是要“突破”。一切都在变化之中，我们都必须改变固定思维，因为无论是个人成长还是企业经营，某种程度上是靠思维方式，所以新的一年我们的企业和我，都需要突破认知边界，升维思考，把困难当机会。就像最近我们在开头脑风暴会的时候，我发现我们缺乏互联网思维，包括我自己本人。怎样一点一点地构建互联网思维，是我们需要攻克的。

　　萱子明年要新开100家店，还有一个品牌升级的战略，ME＋也要新开500家店，明年会有很多很多的事情去面对和突破。

　　2021年是我们的“实干年”。我们要把ME＋做成一个“经营用户关系的品牌”，说起来容易做起来难。但是既然提出来，我们就要脚踏实地去做，要挑战不可能。我们会将“有限思维”升级为“无限思维”，才能朝着永远存续的目标前进，会通过内外整合生活场景全方位优质的资源，为用户提供从商品到服务的一站式“解决方案”，按照一个一个可实现的路径去做，我带领大家去突破，成为无限游戏中的“头号玩家”。从“深度经营”到“无限思维”，让团队的力量汇聚成墙，彼此依偎迎向美好未来。