「她经济」力量爆发：苏宁广场开春全国联动

　　一年之计在于春。

　　女神节作为开春第一个节日，历来是各大商业项目必争之地。苏宁广场深入挖掘「她经济」内核，迎合新消费观念和行为趋势，迎来年后业绩首爆发。

　　节日期间，苏宁广场客流同比增长34%、销售同比增长52%、会员新增同比32%。其中会员消费黏性极高，会员贡献率超65%。

　　值得一提的是，苏宁广场在「她经济」为主题的女神节活动中，采用「双线」运营逻辑，线上与线下活动同样礼遇和精彩不断，会员权益方面打通线上及线下壁垒，描摹「全业态服务」及「无界触达」的新消费可能。

　　01 3.8女神节苏宁广场全国联动方案解析

　　值女神节之际，苏宁广场选择与无数个她站在一起，为她们忠于自我、欣于悦己的生活理念提供最佳的消费场景。此次女神节，苏宁广场的活动呈现两大方向：「趋势引领」和「限时联名」，以新潮和限定作为撬动她经济的「支点」。

　　作为开年首档大促互动，苏宁广场联合三百余家品牌参与，联合打造流行趋势发布大秀。品类囊括国际化妆品、潮流服饰、包袋鞋品、精致配饰等多个时尚板块。

　　此次三八节，苏宁广场结合当下「线下」与「线上」秀场的趋势，打造了一场令人耳目一新的沉浸式流行趋势发布大秀。

　　线下，苏宁广场利用公区空间以「购出色」为主题场景空间，结合互动美陈装置，营造令人沉浸其中的深度体验；

　　线上，利用总经理直播间，苏宁广场推出「云秀场」，满足用户边看边买的购物期待。

主体场景布置

云秀场

　　在深入挖掘女性需求后，苏宁广场将大秀主题分为魅力玩彩、春夏潮流、活力焕新三个方面，分别对应广大女性在护肤彩妆、精品时装、运动休闲三类需求。

　　在魅力玩彩方面，Chanel（需求面积:600-1000平方米）、Dior、Lancôme、EstéeLauder、YSL、Amarni、Sisley、丝芙兰等国际化妆品带来炫酷玩色；

　　在春夏潮流方面，Koradior、Marisfrolg、JNBY、ICICLE、DAZZLE、BROADCAST、UR轮番竞演，宣发国际前沿的时尚美学；

　　在活力焕新方面，联合运动品牌走秀，发布运动轻潮的最新趋势。

出色秀场　　

　　风格多样的时尚大秀，不仅是苏宁广场为消费者准备的一场感官盛宴，更是一场为时尚女性发布的「最新美学趋势指南」。

　　在联合营销方面，苏宁广场深谙她经济中限时、限定的吸引力，与多个品牌推出了限时精品店或限时活动。

　　快时尚代表品牌，URBAN REVIVO也在女神节之际加入了联合营销。

　　在福州、徐州、无锡、包头、成都新都等地，苏宁广场与URBAN REVIVO通过新品发布大秀、会员积分兑换和无门槛券兑换等活动吸引众多顾客前来打卡， 3.5-3.6日期间多家门店创下了「销售同城第一」的业绩。

　　徐州、连云港、镇江、芜湖等地苏宁广场与悦诗风吟开展线上直播联动，直播1小时在线观看人数突破80万。

　　回顾苏宁广场在女神节取得的成绩，「深谙女性需求」是不能回避的关键词。

　　随着时代发展，当代女性经历了从依附到独立，悦人到悦己的心态转变，越来越多的女性把实现自身价值放到了生活第一位。

　　相对应的，女性越来越敢投资自己，致力于实现从内到外的全面升级，从而催生了多个品类的消费爆发。

　　「她经济」的力量，不容小觑。

　　02重要节点深挖会员运营逻辑

　　三月是苏宁广场全年第一个重要的营销节点，亦是苏宁广场的会员月。

　　常规全国通用权益上，会员月期间采用「消费返云钻，云钻抵现金」的方式，盘活会员专属货币云钻，全国各地苏宁广场联合品牌等纷纷推出限时潮流活动，会员可通过积分兑换、积分抵现及积分翻倍等多种方式兑换权益。

　　活动形式上，镇江苏宁广场一年一度的口红节创新性地加入盲盒玩法，会员可通过消费积分获取购买CL首发萝卜丁的资格，引发排队抢购，当天客流同比提升81%；

　　滁州苏宁广场首创红粉卖萌节，顾客着红粉元素发饰来苏宁广场即可享受免费美甲、免费花束、商户折上折等6大特权，参与活动人数3000+，客流同比提升50%。

　　品牌合作上，苏宁广场携手5000+品牌礼遇加倍，提供国际一线大牌专享95折，国际一线美妆85折封顶及3月18日会员积分翻倍等多重专属权益，与此同时，苏宁广场与苏宁易购延续云钻积分互通，实现线上及线下「无界消费」。

　　3月5日-3月8日活动期间，苏宁广场实现1.5亿云钻的战绩，5000多款商品被抢购一空。

　　除常规全国通用权益外，苏宁广场首次将「影城」及「酒店」纳入会员体系中，针对钻石会员及至尊会员提出差异化服务：

　　•苏宁影城：专员及至尊会员享受免费电影票或电影票小食组合等优惠；

　　•苏宁酒店：钻石及至尊会员享受客房升级、房费折扣、云钻加速、餐饮折扣、免费早餐、生日礼包及下午茶优惠等多项福利。

　　对苏宁系商业来说，「完善业态」是其区别于绝大多传统商业地产的重要特征之一，截止2020年底，苏宁累计在全国开业运营近30家苏宁广场及20余家酒店，其中徐州、无锡、镇江等苏宁广场均为城市综合体项目，涵盖购物中心、高星级酒店、5A甲级办公、公寓、住宅等业态。

　　设想一个未来，客户的吃喝玩乐需求可在苏宁系商业中得到闭环反馈，入住苏宁酒店，在苏宁影城及苏宁广场实现各类消费。从苏宁会员切入，让黏性最高的客户更加深入感受高性价比且高便捷性的服务，由点及面向外释出苏宁对于未来「全场景新消费」的畅想。

　　03双线运营重塑O2O闭环形成竞争壁垒

　　会员运营中的「双线」运营逻辑，已不是第一次在苏宁运营中体现，聚焦双线的智慧化运营一直是苏宁商业的重要战略之一，近些年不乏大动作。

　　2020年9月29日，苏宁广场APP5.0正式上线。

　　不同于传统的线上购物的商业模式，苏宁广场连接的不仅仅是消费者和商品，而是消费者、商品及商户三个主体致力于打破线上线下消费壁垒并且营造新型生活方式。

　　聊一点深入的思考，从「供需两端」谈谈商业地产的竞争环境。

　　客观来说，供应端上，碍于地理位置及商场体量的限制，商品品类丰富度难以与线上购物媲美；需求端上，线下反而有更多得天独厚的优势：

　　•体验感：更加热气腾腾的食物、适合老友相聚的咖啡馆及新奇有趣的活动等；

　　•全场景：在出行可达生活圈内，能够满足客户衣食住行等系列消费需求；

　　•高黏性：用户复购能够享受更高性价比商品、更舒适服务及更多额外礼遇。

　　聚焦苏宁广场在竞争中的「突围条件」，有两点特殊性值得一提：

　　•全业态：复盘女神节的经营逻辑，苏宁系商业的全业态（包含苏宁广场、苏宁影城、苏宁酒店及苏宁易购等）多次被提及，苏宁APP5.0的上线更是让线下所见与线上可购实现更加直接且便捷的转化，双线运营让苏宁系商业的消费场景打破传统商业带来的地域桎梏，衣食住行均可实现无界触达；

　　•高黏性：得益于全业态苏宁系商业涵盖的各类消费场景，会员专属权益可兑换性更高，另外相对传统线下消费模式，苏宁APP5.0及苏宁易购等线上平台更容易形成「消费-反馈-复购」的动态监测及实时闭环。

　　「双线」运营或将成为苏宁在商业红海中最坚实的竞争力。

　　结语

　　开春之际，苏宁广场「她经济」案例一则，让人耳目一新。

　　以女性视角捕捉新女性消费趋势及喜好，经营过程中贯彻双线逻辑，全国联动实现不俗业绩，值得分享和说说。在双线运营这件事情上，苏宁广场做了长效且持久的努力。

　　苏宁广场从基于特定广场的双线消费渠道，到完成全国苏宁广场的双线互联，逐步建立苏宁系商业的「流量池」。

　　经营过程中，苏宁商业持续为普通客户及专属会员争取更高性价比的商品及更高舒适度的服务，进而实现「流量变现」。

　　线上及线下流量捕捉的优先级和互导关系，或将因不同商业地产现有落地商业规模及线上消费模式等衍生出越来越多的新玩法，我们也期待苏宁商业作为一个「先行者」，能够持续带来更多新惊喜。