爱琴海集团周宇桁：从产品到服务的消费升级

　　4月23日，万商俱乐部年度排行榜大典在北京君悦大酒店举办，活动以“与卓越同行”为主题，打造“聆听卓越的声音”主题分享环节，邀请年度排行榜代表亲临现场，带来精彩的观点输出和干货分享。

　　活动现场上，爱琴海集团副总裁周宇桁带来了《消费升级：从产品到服务》的主题演讲。

　　周宇桁认为，“我们重新定义了售前、售中和售后，我们认为现在的售前、售中和售后变了，在这个售前、售中、售后的变化中，我们爱琴海的服务也是变化的。”

　　在演讲中，周宇桁提到，第一，我们认为圈层影响力突破了授权，大家在理解和交流的过程中，我们从圈层去理解，从简单的植入变成圈层和社交媒体的植入，最终成了我们现在的授权服务。第二，我们如何去理解售中。消费者现在愿意更多地通过IP的方式、场景的方式去进行价值的交换以及进行购买或者是接受服务的行为。

　　第三是售后。我们对售后的理解过去更多地集中在产品的退换货，以及售后的相关服务。消费者购买了产品以后需要一定的场域和空间去使用这个产品，就像我们今年在上海做了JK的节日和汉服的节日之后，不仅要体验还要分享，我们如何去创造这些场地和空间让大家去分享，更多的去产生和他的同好之间相关的连接，我认为这是我们应该去做的售后服务。

　　我们的滑板公园，能够让在爱琴海购买了相关产品或者有同好的相关的群体，他们能一次又一次的在我们给他们提供的售后服务上持续获得解说服务，同时加强产品与品牌的联系，让这个圈层也能跟我们持续的形成连接和进展

　　 未来我们想要追求的内容是用服务驱动，做好各个圈层和人群的生态以后，我们去创造一些不一样的内容，不单纯是打造产品，而是构建物质情感和精神上的满足，我们就能有获得真正的流量以及自己流量增长的分享。

以上内容据现场发言整理，仅供参考