数智化时代，社区商业体如何“轻运营”

　　4月20日，由中国零售商业互联网综合服务商——赢商网主办的第三届中国社区商业地产节在云南昆明·世纪金源大饭店成功举办。

　　本届中国社区商业地产节以“拾光·春城”为主题，从全新视角出发，与1000+业内嘉宾，共寻春城及春城商业之美，共议社区商业美好未来。现场设置定制式主题论坛、专业报告发布、微论坛高端对话、中国社区商业地产「金邻奖」颁奖盛典等形式丰富的主题活动。

　　活动现场，支付宝商圈综合体行业总经理李晓婧女士为大家带来《数智化时代，社区商业体如何“轻运营”》主题演讲，向商业人阐述如何通过数智化手段，实现社区商业的“轻运营”。

　　社区商业运营——有限投入与整体运营之间的矛盾

　　数字化、智能化概念被越来越频繁的提及，实体商业的数智化道路被迫加速，越来越多的商业开始将数智化建设提上了日程。数智化带来新机会、新玩家、新玩法、新竞争。如何加强数智化、善用数智化，增强社区商业的抵抗力？

　　李晓婧女士介绍，目前支付宝已经与很多客户参与过共创，如龙湖、华润、万科、金科等。存量时代，社区商业资产亟待运营，尤其是销售型运营的需求与日俱增。从宽泛的角度看商业地产运营，支付宝认为运营相当于招商完成后一系列针对商业项目有效、高效的经营管理；从具体方面来讲，涉及到顾客运营，商品运营，数据运营，产品运营，还有商管团队的运营等。毋庸置疑运营是非常重要的。

　　李晓婧女士表示，社区商业的运营有别于大型购物中心，当前，社区商业在运营中，有些需求和现状是跟不上的，有限投入与整体运营之间存在两个矛盾点。一个是公司人力有限，另一个是公司的财力有限。

　　基于人少，钱少这两个问题，支付宝团队经过反复的研究总结出了一条当前有效的一个运营的方案和策略：社区商业的运营，需要模式轻、成本低、平台化、品牌化的策略方案。

　　目前，许多项目已经开始和很多大平台合作，通过发券、优惠等活动进行引流获客；在选择平台的时候，离不开其品牌效益，大的平台能够精准的进行流量分发和具备极强的PM效益。因此平台化、品牌化都是在社区运营中都是非常重要的因素。

　　借力移动支付宝技术的发展，社区商业如何“轻运营”。

　　如今，移动支付早已深入到社区消费场景之中。在这里衍生出一个问题：借力移动支付宝技术的发展，社区商业如何“轻运营”。

　　圈店拉群

　　消费者在使用支付宝的情况下，在支付中和支付后，支付宝会借助蚂蚁生态以及整个阿里差异化的能力整合一系列方案给到商业综合体客户。这里，不得不提到“轻运营”的闭环，其中一个是圈店拉群。

　　购物中心在复杂的业态情况下，针对场内的快销、餐饮等等，统称为小B，其他的客户统称为大B，怎么把大B和小B作为一个圈店的概念，简单店来说就是拉群；当大家打开手机就会发现自己已经被拉入了各个群，更多的时候我们会加入一个几百人的群，可能这时候需要一个大红包才能把大家炸出来。

　　例如方圆荟有20个小B的租户，方圆荟圈到里面针对性的运营活动，不管是大型促销，还是参与支付宝和阿里系列的补贴活动，都可以在这个时候选择拉群；同样的逻辑，可以覆盖给全国的所有的地产项目或者是甚至街区项目，夜市，小吃街都可以拉群。

　　李晓婧表示，移动支付时代，圈店正在帮助商业体运用者搭建基础的整合运营平台。实际上有的社群运营得比较好、有的效率就会低一些。圈店的步骤是非常简单的，傻瓜式一键操作，通过支付宝小程序“圈店宝，将商家一个一个的扫一遍，这是圈入的动作。连锁品牌商家、个体小店都能够圈入店中，像优衣库、大牌餐饮都可以圈进来一起体验支付宝平台的精准流量分发、和营销补贴。

　　在过去一年，全国已有1500+个商业地产项目完成圈店，圈入店铺190000+家，因群施策，可实施精准的定向营销。在圈店之后，大家将会有感或者无感的在支付宝上进行使用消费券，这是疫情催生的国民。对于消费者而言，扫码领券，在拉过的群和门店都可以进行支付和核销。

　　拉群后发红包，这是圈店之后的一些基础营销。因为大家都习惯在微信里抢红包；另外，花呗有一些补贴，当遇上支付宝平台的大促、五一、双十二这样的节日都会有补贴。上周支付宝通过花呗补贴活动，覆盖了重庆20个购物中心。

　　事实上，圈店只是一个底层逻辑，圈店之后，银行可以出资，在全城打造消费节日，圈店极大提升了银行活动的效率，支付宝3月工行的活动覆盖了陕西全省30座购物中心。

　　支付无感积分

　　圈店之外，在这个基础之上，支付宝能做的是支付无感积分，如今，已经有不少客户与支付宝合作，比如“龙湖”、“华润”等，他们正在体验商业会员的使用。

　　现在基本上大家都是实名制，消费者通过支付宝成为商场的会员，之后拉入群的门店 ，都可以用支付宝交易，且可以获得商场的实时积分。在过去一年，全国已经有700多个商业地产项目上线支付即积分，同时，支付宝正在研发SAAS化的解决方案，预计5月上线，可实现商场轻便，自助式接入以便支付宝更好地为下沉市场服务。

　　上述的内容，都得益于支付宝商圈助手，这是一站式便捷接入，最轻松最基础的运营闭环。先帮助商场通过支付宝打下会员系统的产品基础，在此基础上做无感积分，再实现积分运营核销，这就是支付宝的第三个能力。积分即停车，对于顾客而言，如果积分可以兑换停车，那顾客选择他的概率大于选择对面那家没有这类活动的项目。

　　李晓婧表示，目前我们在整个商业地产的场景现在不止于此，在未来还会涉及金融、网上银行、流量、淘宝直播、蚂蚁森林、公益、高德出行等方面。

　　今年1月份，支付宝与淘宝直播合作，李佳琦的卖了10万张券，支付宝2021年在成都合作的蚂蚁森林的公益IP，只要在门店扫码线上浇水，支付宝就会在西北种下一棵树。还有支付宝通过高德地图做了一个全程的券，消费者可以直接使用。

　　结语

　　在数智化浪潮下，社区商业为了解决客流锐减、营收下滑等经营难题，加速发力线上购物、直播带货、私域流量，搭建小程序、官方APP，对商业地产数字化转型的重要性认知达到前所未有的新高度。此次的分享不仅为国内社区商业提供了新的发展思路，同时也给予了社区商业的发展新的理论借鉴。