当局者共论：昆明商业如何迎接“数智化”浪潮？

　　疫情来袭，数字化、智能化概念被越来越频繁的提及，实体商业的数智化道路被迫加速，越来越多的购物中心开始将数智化建设提上了日程。同样，数智化带来了新机会，但也带来了新玩家、新玩法、新竞争。如何加强数智化、善用数智化，增强实体商业的抵抗力？这都是值得探讨的问题。

　　11月25日，由赢商网云南站主办的【数智未来 一城一YU见】城市沙龙在昆明恒隆广场·大象好在举办，50余项目方和品牌方参与其中。

　　本次沙龙中，赢商网首席数据官、赢智科技CEO朱智进行了《基于100个案例的全域营销理解》的主题演。他首先分享了一些相应的数智化成功案例，随后提出，小程序营销平台是未来经营的数字化阵地，数字化营销平台则是未来经营的核心阵地。而数字化营销目标是营销平台应该帮助整个商业项目的销量增长，并就数字化营销提出三大方法论：

　　第一，消费者在线，商家在线，服务在线，营销在线。其中，消费者在线包括公众号/视频号/抖音号、社群、微信/支付宝小程序等；商家在线包含商铺入驻、自助上货/发券、商品/优惠券管理等；消费者服务在线有会员、停车缴费、人工和智能客服等；营销在线有优惠券、秒杀、团购等。

　　第二，商场&商家&赢智科技协同运营。包括B+b运营模式、每一个环节的细致打造、数据驱动的运营升级、运营地图的整体规划、持续性培训与团队成长等。

　　第三，流量价值爆发。利用数字化营销平台获得更大的外部动能、系统工具搭建——Saas化产品快速上线等。

　　同时，客流数字化是商业运营的基础，他也对客流大数据做了介绍，对数据驱动商业运营全周期的各个环节做了详细的讲解。最后提出“商业新10年，数智新起点”的看法，赢商旨在服务和链接整个行业，助力行业成长。

　　接下来进行的是『数字化提速，何以攻克“当下”难题，迎接“新未来”？』的议题研讨，主要从以下几个方向展开讨论：

　　1、无论是招商期还是运营期项目，都认识到数智化建设势在必行，但大部分开发商观望多行动少，您认为项目在运营阶段数智化建设的重点和难点分别是什么？

　　2、 全域营销，特别是线上商场，在疫情期间受到大家的关注。但随着线下客流的恢复，有些项目将重心全部放在线下，但也有很多项目继续加码线上营销，您如何看待全域营销的必要性？

　　3、 数字化并非一企之力可以完成的，在数字化生态伙伴的选择上，或者简单来说数智化产品及服务商选择上，有哪些困扰、顾虑，以及期盼？同时，生态伙伴们对于商业地产项目方有哪些期许呢？

　　西城COHO 陈志发

　　1、这是一个全民关注私域流量的时代，尤其对于已经开业运营的老商场来说，没有新场的物业、硬件优势，这便需要不断通过联动B端商家和C端消费者来增强整个数据生态。

　　2、进行商场数据化建设，品牌商家的配合、执行力度较弱，尤其对于外资品牌而言，对于整体消费数据贡献较少。

　　3、深挖C端，提高会员活跃度。例如商场的线上商城，不能只是一个售卖的平台，更是一个服务的平台，比如售后、配送等。

　　富康城购物中心 严学秋

　　1、数智商业的构建先要搞懂线上商城和购物中心的关系。线上商城究竟能为商场赋能什么？

　　2、所有营运能需要数据基础的支撑，做大数据基础是我们需要考量的重点，比如如何进行全客层数据采集？

　　3、在会员基础上精准营销是接下来需要去做的事情，这对于购物中心的持续化经营起到重要作用。

　　悦云天地 彭江亮

　　1、购物中心数据化建设是一个整体性、持续性的工作。目前存在招商运营、物业服务等众多板块分散的情况，信息分化严重，不能统一。

　　2、结合商场自身的数据发现情况，从业态配比、动线情况以及招商情况来建设数据信息化，形成整体性，让数据做整合，让数据更精准。

　　赢商网云南站 方娟

　　1.2020是特殊的一年，也是商业地产人成长最快的一年，对商业的认知以及思维的转变都上了一个台阶。

　　2.赢商从去年开始就在做购物中心信息化建设的摸索，在2020年赢得了好的开局，也积累了大量的案例和新的方向。

　　3.今天在座的商业体各异，在数智化系统方面也不一，有自建的、采购的、自研的等等。而在应用问题上，各家商场实际情况也不同。目前，数智化转型都在逐渐探索中，我们也将致力于更好的服务和助力行业发展。

　　赢商网首席数据官、赢智科技 朱智

　　1.要想做一个集会员、营销、停车等为一体的超级大系统，这可能是各大商场的诉求，但在短时间内其实很难实现，技术攻关较为复杂和艰难，目前只能一步一步慢慢进化。

　　2.社区商业做数智化运营有天然优势，社区商业相比其他商业有更多的互动能力，但商家的打通、优惠核销、利益牵扯等等也都是难点。

　　3.目前，正如各位所说，完全没有线上运营能力的品牌对于数智化有很强的诉求，但其实有线上商场的品牌也需要商场的流量。所以，联动经营、联合运作是必要的。究其本质，商家打通较为艰难是因为没有为商家带来较大的销售额提升，逐步实现较大幅度的“双赢”是以后要去实践和探索的。

　　同德昆明广场 陈荔

　　1、一个商场会有会员、营销、停车等众多系统，整合数字基建连不起来，无法具象化，触达不了痛点。这是整个商场数据化系统建设的普遍问题。

　　2、提升营业额，创造更多收益是商家的主要目的之一。会员消费的占比小同样是购物中心面临的问题，如何利用客流数据触达消费，是我们应该思考的问题。

　　金地中心 李佳

　　1.疫情来袭，商场意识到无法帮助完全没有线上运营能力的品牌方，其实线下商城很早便想去做，但疫情使其更加的急迫。

　　2.金地中心作为一个社区商业，总体量有9万平方，一期开业2.5万平方，周边有12所学校，28万的常住人口。在半径1.5公里黄金范围内有40万人口。

　　3.对于餐饮业态而言，外卖绑架严重。我们在大基数保安的基础上，利用保安的碎片化时间来配送外卖，既帮助商家节约成本，也达到了快速送达的目的，使得消费者和商场、商户的黏性越来越高。

　　4.在零售方面，消费者可在会员系统下单，同样由保安配送，对于消费者的需求快速反应并完成，坚定的守住1公里的消费。

　　5.目前，会员系统建设仍然存在权益附加值低、商家核销难、效率低下等问题，数智化的道路仍在不断探索中。

　　结语：

　　如今，“数智化”引领实体商业未来发展的主流趋势，被视为新时期购物中心资产管理的核心要素。各大商业体只有与时俱进，紧跟数智化转型大势，才能在新一轮的变革浪潮中立于潮头。当然，数智化转型也并非一蹴而就，道阻且长，实体商业仍需要不断探索、不断进步，直至真正应用数智化。