武汉恒隆广场叶沛能：“一切从新”与城市共启商业新征程 | 赢商对话

编者按：中国商业正以循新之力量，借不循常之巧劲，蓬勃发展！「第16届中国商业地产节」“这，就是中国商业”之《赢商对话》系列访谈，与行业领袖精英面对面，畅谈中国商业发展现状，探讨商业新发展格局。

　　近年来，随着武汉城市影响力的不断扩张，其作为中部中心的经济势能、消费潜力也逐渐被更多的人所关注到，在各方面发展都积极向好的大背景下，许多商企也纷纷涌入这座城市，开始了以武汉为核心的华中战略布局。

　　3月25日，武汉恒隆广场（开业时间:2021-03、已签约226个品牌）开业了。从九十年代起，恒隆集团便开始了对内地市场的拓展，目前已在9个城市发展了11个以“恒隆广场”命名的商业项目，品牌拥有丰富而强劲的运营、管理经验，是商业市场不可忽视的标杆存在。此次进入武汉市场，项目以17.7万㎡的体量，盘踞于武汉商业云集的核心武展商圈之中，以一种强大的气场，为这个老牌商圈掀起了新的波澜，也在无形之中，悄然影响着城市商业的格局走向。

　　2020年虽突发疫情，但武汉恒隆广场始终坚持对武汉商业市场的信心不动摇，在保证工程高标准、高品质的前提下，保障了项目的顺利落成。在这一关键时刻，它的到来无疑是为当时正受黑天鹅事件影响，处于低迷期的武汉商业市场，注入了一支有力的“强心剂”。

　　如今回看2020，那些艰难阻碍已然成为过往云烟，当问到项目对未来的发展和期许是什么时？武汉恒隆广场总经理叶沛能只用了一个词来概括，那就是“一切从新”。

一切从新 : 武汉恒隆广场与武汉商业共启美好新征程

　　“一切从新”不仅是武汉恒隆广场的打造理念，也代表了人们经历2020年以后，对城市重启、经济复苏的美好期盼。另一方面，武汉恒隆广场也是恒隆集团成立60周年后的第一个新开项目。不知巧合与否，总之这多个“新”，都为项目的诞生赋予了非同一般的美好寓意。

　　凭借多年在行业内对高端商业体的运营经验，恒隆广场的品牌形象早已深入人心，而武汉恒隆广场不但沿袭了集团一贯的高端品质，同时在建筑设计、个性化服务方面也延展出了更多的可能。

　　虽是“初来乍到”，叶沛能对项目的发展却有着十足的信心，他说：“恒隆一直有一条营运宗旨，那就是——只选好的，只做对的，我认为消费者的心里都有一杆秤，自己会衡量对项目的感受。”秉承“缔造优享生活空间“的全新愿景，他总结了武汉恒隆广场的三大核心优势：

　　1.国际化建筑设计：项目由国际知名建筑事务所凯达环球有限公司（Aedas）设计，其概念源自中国传统“如意结”的无限符号，除寓意吉祥如意之外，亦蕴含生生不息、连绵不断、循环往复之意。

　　2.高端定位与全业态：延续恒隆的高端定位，以国际品牌阵容焕新武汉高端购物体验，汇聚约110家武汉首店、独家及旗舰店，涵盖时尚潮流、国际餐饮、生活品味、亲子儿童与娱乐休闲等全业态，可满足多元客群需求。

　　3.数字化运营：项目贯彻恒隆“以客为尊”的服务理念，注重运用科技创新来推动优质服务与体验。通过“恒隆会”会员关系管理系统，与客户建立直接密切的联系，提供贴心的服务；推出智能寻车及缴费系统，以提升顾客体验；通过大数据分析客群客流的数据，以提高服务效率，最终与顾客及商户一起达致三赢。

　　作为商业市场的领军企业，恒隆广场的信心不是一蹴而就，而是经历了不断尝试、创新、蜕变的历练，才锻造出了这种无论落座于哪个城市都不惧前路，奋力生长的底气。

　　正如2021年，“66”作为恒隆广场全面焕新的品牌，标志着集团跨越60周年的重要里程一样，武汉恒隆广场也将延续66品牌标志的“城市脉动”概念，为武汉打造世界级建筑与生活空间、丰富多元的全业态矩阵、先进软硬件配套和高品质服务管理水平，助力提升武汉营商环境，在疫情之后和这座城市一起整装出发，共同迈向商业发展的新征程。

一切从新 : 为新需求 构筑生活方式新选择

　　聊到“新”，新兴消费群体的崛起绝对是一个不容忽视的关键热点。新的消费群体催生出新品类、新场景，他们渴望更加新潮的消费场所，来充盈自己的日常生活，而关于购物中心如何抓住这些日新月异的“新需求”？相信每家商企都有着不同的答案，叶沛能也结合武汉恒隆广场的经营理念，给出了自己的观点。

　　在他看来，不断为消费者构建高端生活方式，提供多样的品牌选择、具有针对性的个性化服务、打造前卫多元的官感体验，或是未来商业助力城市消费升级，为新消费群体铸造良好体验的一个重要方向。而这些理念，也在叶沛能管理的武汉恒隆广场这个作品中得到了完美的展现。

　　武汉恒隆广场的高端并不“高冷”，围绕一切从新的理念，项目无论从生活方式，还是购物体验上，都以一种全新的姿态为顾客构筑了消费生活的新选择。

　　除了做商业，武汉恒隆广场更希望这里能成为一座可供消费者停留和休憩的精神港湾。项目从高端舒适、绿色健康的特色出发，打造了包括双首层设计的下沉广场、跨层空间、天台花园与天井几大特色空间；并融合美国艺术工作室SOFTlab的《镜子镜子》、法国艺术家Vincent Leroy的《漂浮的三条蓝色光线》，以及英国艺术家Petroc Sesti的《漩涡》三件首入武汉的国际艺术品，来传达项目所想传达的品质生活理念，欲借艺术之美弱化商业与人之间的界限，搭建与消费者之间的情感桥梁。

　　对于品牌，武汉恒隆广场亦有自己的侧重考量。在国内经济内循环的推动下，高端奢侈品的市场能量也逐渐展露。而当前，武汉的奢侈品选择却并不足以撑起庞大的购买需求。

　　为给消费者带来更加丰富的消费体验，武汉恒隆广场贴合自身高端奢华的定位，不仅引入了如LVMH和开云集团的头部品牌作为门面担当，更囊括了如BALENCIAGA、LOEWE、HUBLOT、POMELLATO、VILEBREQUIN、LONGCHAMP、THE GLARE等武汉首店，FENDI、PIAGET、IWC、VACHERON CONSTANTIN、MONTBLANC等武汉独家店。以超强的奢侈品矩阵，为武汉高端消费品市场增添了全新的脉动。

　　叶沛能表示：“恒隆广场对武汉市场的发展始终抱持乐观及正面的态度，且相信高端奢侈品市场将具有较大发展潜力。未来还将凭借恒隆地产的高端商业运营能力、国际品牌长期合作经验，持续不断，为武汉消费者带来更加丰富的高端消费品选择。”

　　在服务方面，武汉恒隆广场除坚持“以客为尊”的理念，提供优质的个性化会员服务外，同时还衍生出了更加精细化的服务内容，如在项目三层打造了武汉目前最大的母婴中心。

　　空间内温奶器、婴儿床、亲子卫生间等设施一应俱全，项目将对女性无微不至的关怀，全然体现在了温暖的细节之中。叶沛能认为：“随着中高端家庭的消费水平持续提升，它们也将更加注重品质生活，希望他们能真正享受购物时的放松心情，这与恒隆广场‘缔造优享生活空间’的新愿景不谋而合”。

　　其实随着85、90后年轻的新生代父母增多，越来越多的青年消费者或逐渐转换为以家庭为核心的消费人群，打造这样的亲子空间，一方面能为有小孩的家庭带来便利，同时也将为项目本身孵化更多以年轻消费者为主导的潜在客群。

一切从新 : 融入新环境

建立协同效应共促武汉经济发展

　　在电影中，艺术家们时常喜欢把城市比喻成一座人际关系复杂的森林，其中充满了竞争与此消彼长的胜负欲望。对于武汉的商业市场来说亦是如此，庞大的商业存量，其中难免暗潮涌动。

　　面对新的环境，叶沛能率先表达了武汉恒隆广场对这一局势的态度：“对于疫情后商业市场的恢复与发展，武汉恒隆广场则更加注重良性竞争，我们热切希望能与所在商圈的各个项目共同发展，相辅相成，建立协同效应，共同促进武汉经济的发展和满足消费者所需。”

　　曾经的武展商圈，仅有武汉国际广场一家以高端定位为主导的购物中心存在，但随着恒隆与K11的先后入场，这里开始逐渐被人们戏称为三巨头的对擂台，且除了高端玩家之间的顶级pk外，周边以定位为家庭或社区型的购物中心，如凯德广场•武胜、人信武胜里·邻里中心等，也被卷入了这条竞争激烈的赛道上。对于各个商业体来说，或许只有达成竞合共生，才能避免一起陷入无限焦灼的拉锯之中。

　　相信建立协同效应不仅是武汉恒隆广场，也是当前许多商业体的共同所期。如所在“森林”能似热带雨林般枝繁叶茂，各取所长，互相协调出和谐的养分，想必未来武汉的商业市场也定将随着环境的改变，而逐步形成生生相惜，良性循环的经营生态圈。