高颜值新体验 星聚会用互联网思维抢占新兴KTV赛道头把交椅

　　做年轻人最喜欢的社交空间、不仅仅是KTV……在2个多小时的访谈中，最近正火的星聚会KTV（以下简称“星聚会”）创始人Jason反复提及。

　　打破原有KTV模式，做中国最大、年轻人最喜欢的品牌，是这位加拿大留学回国的创业人对自身、对KTV行业发出的再度挑战。

　　4月28日，风靡日本39年的国宝级购物中心LaLaport在上海金桥正式开业，这是啦啦宝都首次进军海外市场。赢商网观察到，重体验娱乐业态的啦啦宝都，引进的唯一一家KTV品牌则是星聚会。5月28日，上海新开业的明星项目漕河泾印象城中也出现了星聚会的身影。

　　这家成立10年的KTV品牌，挺过了疫情对于娱乐业态的冲击，在疫情后焕发了新的活力。

　　（漕河泾印象城门店）

　　抗风险能力不能完全解释星聚会能够在疫情后迅速调整的原因。虽有疫情冲击，星聚会依然能够保持稳定的开店速度，做到周转率高出行业平均值3倍左右，年营业额7亿元，覆盖全国21座城市，运营200多万VIP会员，年接待客流达2000多万人次，与华润万象、龙湖天街、万科印力、凯德、中粮大悦城等全国头部购物中心品牌均有深度合作。

　　依托年轻化的风格打造、音乐社交空间的定位和互联网思维的行业创新，星聚会在媒介唱衰KTV行业的大环境下，大受年轻人的认可和喜爱。

　　让KTV年轻化 打造家门口的社交空间

　　让KTV重回年轻人的视线，是星聚会品牌建立的初心。在当下愈加丰富的娱乐环境下，KTV仍有巨大的需求和增长空间，如何释放出KTV被埋没的潜质，是创始人首先要面临的难题。为此，创始人从需求端寻找答案。

　　赢商大数据曾对2020年购物中心体验业态做过统计，在选取的9个城市（北京、上海、深圳、广州、天津、重庆、成都、武汉和杭州）商业面积5万方及以上254个已开业购物中心中，体验式购物中心有196个，占比77.2%，购物中心体验业态占比平均达42.6%。

　　在消费升级背景下，体验式购物中心已成为时下主流，而茶饮、咖啡等具有强社交属性的业态获得购物中心更多的青睐。在疫情的催化之下，中国体验式购物中心经历了新一轮的洗牌，无疑需要更多强社交、强体验类的业态和品牌。

　　这与星聚会创始人Jason对于市场趋势的预判大致相似。购物中心社交空间的缺乏以及业态红利让Jason看到了机会，于2016年提出将星聚会打造成为“家门口的社交空间”，成为所有人聚会的首选地，打造“中国社交空间第一品牌”的理念。

　　从奈雪的茶、海伦司、星巴克等主打社交空间的品牌融资、上市、扩张的成长路径来看，消费者对于社交空间的需求尚未被完全满足，购物中心和资本市场也在挖掘新的品牌机会。而在KTV行业，还尚未有成熟的主打社交空间的品牌出现，这也是星聚会规模化扩张的窗口期。

　　不仅仅是KTV 互联网思维改造传统行业

　　在传统的KTV行业内做创新，打造社交空间，星聚会所有的落脚点放在“破旧”和“立新”。“破旧”是指打击传统KTV品牌的痛点，在品牌形象、娱乐组合、线下体验和门店服务等方面进行品质升级，拉开与现有品牌的差距；“立新”是指以互联网思维改变行业打法，用互联网赋能线下服务体验业态，引领行业的变革和升级。

　　在大众点评各大城市KTV排行榜上，苏州、南京、上海、杭州等城市持续占据环境榜、热门榜第一位置。

　　品牌形象

　　从第三家店开始，星聚会以每年一次的速度进行形象迭代和更新，目前已经迭代到6.0版本，7.0版本将于今年下半年面世。

　　此前的5.0版本以城市为主，酒店风格明显，6.0版本在5.0的基础上采用了更加轻量级的空间，以600-800方精品店为主，色调选择更加时尚、更加偏向年轻人喜爱的设计。

　　在接下来的7.0版本上，星聚会将提炼更多品牌的年轻元素，延展“来星聚会，交真朋友”的理念，赋予空间更多语言。Jason指出，通过品牌形象的打造能够引发年轻消费者自传播，形成圈层效应。

　　（6.0版本门店形象）

　　娱乐组合

　　传统KTV逐渐失去年轻消费者的原因之一在于娱乐方式单一，在诸如剧本杀、狼人杀、密室逃脱等新兴娱乐方式的冲击下被分流。

　　星聚会要营造功能溢出于KTV范畴的社交空间，探索“KTV+”的新可能，如“KTV+电竞”、“KTV+轰趴”、“KTV+私人影院”、“KTV+商务会议”、“KTV+直播”、“KTV+桌游”等，将根据门店所在区域进行选择性地组合，为消费者提供更丰富的社交体验，同时也可延长KTV包间的使用频次，而这也是星聚会相较同行包间使用率高出2倍的原因之一。

　　（咖啡空间）

　　线下体验

　　对于门店的卫生标准，星聚会提出了对标五星级酒店的卫生标准，是行业内率先使用新风系统的KTV品牌，清除包厢遗留的烟酒味，每30分钟更换一次空气。

　　香氛体验也是门店体验环节中重要的一环，打造独属于星聚会的香氛体验。在解决传统KTV包厢脏乱的问题上，星聚会着手打造了“白手套工程”，要求服务人员在清洁包厢卫生时戴白手套进行检查。

　　为了保证卫生标准化，星聚会对门店的检查分为了多个维度，从集团到区域再精细到门店，层层把控，致力于避免传统KTV脏和乱的通病。

　　“卫生很好”、“环境非常nice”、“环境整洁隔音效果好”、“环境比较宽敞明亮、干净”……在大众点评的评价中，对于环境的肯定是贴在星聚会品牌上的高频词。

　　（店内酒水）

　　（店内环境）

　　门店服务

　　借鉴服务管理中的“峰终定律”，即“一个消费者刚进入和最后离开的几分钟，对一个酒店的印象是最深刻的”，星聚会也将服务精确到用户到店的高峰时刻和终点时刻，推出了进店即奉茶、包厢按钮响后一分钟内服务人员必有回应、十分钟内解决消费者需求等规范服务的行为准则。

　　（暖心奉茶服务）

　　以互联网思维“立新”，星聚会在原本的经营模式上，提出了线下打通线上链路的模式创新。从线下实体的音乐社交空间出发，打通线上包括品牌公众号、抖音、小程序、企业微信、直播等互联网模式下的新经济，深度经营已有会员，最终打造一个线上线下结合的“音乐生活社交空间”。这将是星聚会2021年的重要发力点。

　　（自有预订、点餐小程序）

　　多品牌战略 抢滩一线、新一线城市

　　赢商网获悉，星聚会店型分为旗舰店、精品店和标准门店三种，面积段为700~1000㎡，主力面积700~800㎡，现已入驻全国21座城市，运营104家门店，预计到2021年底门店数量突破200家。在Jason的规划中，星聚会接下来将会以每年200家的速度快速扩张，抢占一线、新一线和省会城市的优质购物中心。

　　（旗舰店）

　　（标准店）

　　在经营模式上，星聚会未来将进一步调整直营和合营的比例，开放更多加盟店，将品牌积累的供应链优势、标准化服务、互联网系统和品牌势能赋能加盟商和合营商，快速抢占市场，继而利用规模化优势降低运营成本，缩短投资回报周期。

　　在进驻购物中心的选择上，星聚会已与万科、华润、龙湖、凯德、中粮等全国头部购物中心品牌达成深度合作，强化星聚会的渠道力。

　　瞄准高端消费群体的party需求，接下来星聚会还会推出聚焦私人party的高端副牌，为高端消费客群提供深度聚会、朋友聚会、公司团建等定制服务，现已有三家门店落地，未来还将入驻更多核心CBD和顶级购物中心。

　　（私人party高端副牌）

　　互联网和年轻化是推动星聚会两次蜕变最直接的因素。在新时代、新世代下，如何快速适应市场变化是摆在所有KTV品牌面前共同的课题。星聚会率先提出了解题之法。

　　图片来源：星聚会KTV