从银座25周年庆，看懂商业营销的新势能！

　　营销活动，向来是商业体或品牌商家拉动客流与销售的重要手段。

　　相较于硬件改造、品牌调整等，营销活动方面的创新举措落地更快，是当下商业创新的重大突破口之一。尤其是疫情之后，越来越多的商业体迫切需要通过营销活动，促进客流恢复，刺激顾客消费。

　　对于25岁的银座而言，为顾客打造一场声势浩大的周年庆狂欢，堪称2021年的一件盛事。自今年4月22日起，银座便预热了这场盛宴的主题，持续发酵两个月。整个活动期间，旗下25城180余家门店，联合众多头部企业与品牌，打造了潮宠PETS ROCK花式撩客、搜索支付宝翻倍卡、总经理直播带货、生日红包雨等令人眼花缭乱的活动，再次创造销售、客流新纪录。

　　在消费者越来越挑剔的当下，银座是如何以创新营销活动“俘获”顾客？行至25周岁，银座又将以怎样的商业模式，诠释自身的内在价值？对此，赢商网将从以下几个维度进行解读。

　　数据解读：重回高峰，续写销售辉煌

　　作为全国连锁型零售商业的佼佼者，银座集团于1996年便开出了第一家高档百货。如今，银座已经由单一的百货业态，发展成为百货、超市、购物中心、社区商业、奥特莱斯多业态多产品线。截止到目前，银座旗下百货、超市、购物中心、社区商业、奥特莱斯共计门店180余家，便民超市200余家。日前发布的“2020年中国连锁百强”榜单中，银座集团以277亿元的销售规模位列全国二十。

　　2021年6月18日—22日，为银座25周年庆爆发期，银座集团携手旗下所有门店开启年中盛典。

　　数据显示，集团庆期间，银座集团旗下门店销售已经恢复至疫情前销售高峰。

　　值得一提的是，此次周年庆从2个月前便开始预热，通过提前造势，受到了消费者的极大关注。银座特地推出的IP形象Pets Rock首次亮相，更是得到了全网关注。活动期间，除了线下客流惊人，线上运营平台银座云逛街业绩也频频刷新纪录，据统计，线上平台单日线上订单金额突破639万。

　　这些亮眼数据的背后，折射出银座集团在营销活动上的成功，同时也侧面展现了银座集团对于消费者的洞察。在以消费者需求为根本的策略下，银座集团的品牌影响力也将再度提升。

　　营销解读：携手头部企业，诠释营销新势能

　　推陈出新，是营销活动的常态。后疫情时期，商业项目在选择营销活动上更为精准与谨慎，诸如原创主题活动、线上线下创新联动、会员专享折扣福利等，一定程度上能满足顾客精神层面的需求，逐渐成为营销活动中的“宠儿”。

　　整个活动期间，银座集团不仅开展了翻倍卡、吃喝玩乐大礼包、瓜分400万庆生红包、满减抄底、特价商品等多重优惠活动，切实为消费者带来回馈，同时邀请英国网红潮宠IP——Pets Rock作为陪逛团，让来自音乐、电影、时尚界的众多“巨星”走到消费者身边，看当地景点，逛本地银座。整个活动期间，银座围绕Pets Rock的潮酷形象，开展了百变萌咖秀、Pets Rock 快闪店、ROCK潮玩社——潮街拍、ROCK潮玩社——IP涂鸦社、ROCK潮玩社——星推臻选展、Rock摇滚音乐节、ROCK灯光秀等一系列时尚、潮流活动，吸引顾客到店消费。

　　基于当下以Z世代为代表的年轻群体成为消费主力军，且更注重精神消费与体验感。银座集团还特地举办了明星见面会，拉近与年轻群体的距离。6月18日蒋梦婕空降银座商城商城店、6月20日费启鸣空降银座商城商城店，吸引了海量粉丝到店。

　　不只线下活动全面升级，银座集团对于线上运营同样重视。

　　为紧跟新零售时代的行业发展趋势，银座还打造了线上平台“银座云逛街”，同期开通了小程序线上直播功能，并首次尝试BOSS天团直播带货，引爆直播带货热潮。自6月10日活动开展直播以来，银座集团众多高层轮番上阵，带动线上业绩攀升，银座云逛街连续五天订单额突破百万。6月19日当天银座集团总经理现身商城旗舰店直播间，多城同步联动线上活动，实现云逛街单日订单金额639万元，单场直播订单金额217万元，创直播活动销售新高。

　　银座集团25周年庆的火爆，同样离不开与头部企业、重点品牌的合作。赢商网了解到，周年庆期间，银座集团联手支付宝、BALLY、Michael Kors、雅诗兰黛、赫莲娜、雪花秀、资生堂、菲仕乐、周大福、六福、谢瑞麟等25家头部企业营销，在联名商品、联合推广、联动销售、联结场景等多方面达成深度合作，通过全域资源营销，实现相互引流、融合共享的目的，为异业合作新玩法奠定了基石。

　　尤为关注的是，银座集团与支付宝合作的创意主搜活动，是支付宝搜索的营销互动玩法首次与商业集团活动的结合。合作期间，银座集团通过支付宝端内底纹词、热搜榜精准引流，通过终端分发无门槛红包券、8折优惠券等实现流量闭环，并借助头部平台增加了品牌整体曝光：与支付宝合作曝光量破亿，微博话题阅览量破7600W，抖音达人整体观看量近5000W，实现公域流量与私域流量的聚合，为行业合作树立了标杆。

　　正是在多端流量聚合分发、线上线下全面打通下，银座集团为商场带来直接收益之际，也为业界营销创新提供了可鉴之路。

　　价值解读：深耕消费者运营，应势焕新升级

　　无论是多重优惠活动带来的年中狂欢，还是各类创新玩法打造的新式体验，均离不开银座集团不断夯实服务本质、满足消费者需求的经营策略。而从周年庆的传播渠道、合作形式来看，银座集团也在因时势而改变。

　　赢商网了解到，银座集团于25周年庆来临前便开启了以“焕新”为主题的转型，通过细分、深化旗下各产品线，对各业态门店的商品、服务、购物环境等进行全方位转型升级，打造更契合当下消费趋势的商业体。

　　除了新产品，银座集团还将积极开发新领域、打造新服务、实施新架构，实现企业的新发展。

　　所谓的新领域，指的是开通云逛街、银座到家等一系列线上业务，开启“线上+线下”的新商业模式，实现优势互补。2021年下半年，银座将云逛街、银座到家两大线上平台进行链接，打通壁垒，完成平台合并。7、8月份还将有多个系统上线，和原有系统协同合作，成为银座数字化运营的重要组成部分。

　　新服务，指银座集团深入挖掘消费者需求，深耕消费者运营。具体而言，在银座门店中实现服务升级，加强售前、售中及售后的服务环节，运用大数据分析，让顾客得到定制体验。尤其是近年来，随着消费趋势变化和消费渠道多样化，银座集团应势而动，全力打造“星级”服务门店，从天地墙、气温光、货柜样、言行装12个层面，规范旗下各门店服务标准，激励服务创新。

　　新架构，则是指银座集团于2020年下半年推行的职业经理人制度。该制度打破“铁饭碗”，将职业经理人的个人利益和企业利益深度绑定，开启企业的良性竞争，切实解决集团在发展中遇到的问题，将为企业带来全新的活力。

　　一系列转型举措下，银座集团展现出了全新面貌，不变的是始终以顾客需求为根本，持续进行精细化经营。

　　商业的本质是经营行为，企业要盈利，同时也应该为商家创造利益，为消费者创造愉悦的体验。从银座集团25周年庆，我们看到了商业经营带来的多方共赢，更感受到了银座集团与时俱进的创新力。在商业营销亟需创新玩法的背景下，银座集团25周年庆期间打造的年中狂欢，无疑为业界提供了新路径。

　　当下，商业存量时代已然到来，商业变革早已成为大势所趋。作为深耕连锁型零售商业二十余年的资深企业，银座集团紧跟趋势转型，打造多样性的商业场景，展现出一个龙头企业的魄力与实力。站在新的起点，银座集团未来可期！

（以上图片均来源于银座集团）