90后对话① | 南昌T16购物中心周翔：年轻团队管理遵循创新思维

　　编者按：

　　在商业地产行业中，90后管理者犹如一匹黑马，在这个领域已然可以独当一面。作为跨越时代的连接者，90后商业总，在企业发展中掀起新一轮管理浪潮，他们独特创新，寻求探索年轻属性，带领团队革新商业模式，展现独特的个人魅力和管理风格，加深对他们的了解，以窥见当下和未来商业发展的密码。

　　赢商网华中站“新青年 茹是说”栏目特别策划“90后商管总人物系列访谈”专题，对90后商业地产年轻管理者进行访谈，探讨思想，分享感悟，以飨读者。

　　本期邀请的嘉宾是南昌T16购物中心（以下简称：南昌T16）副总裁周翔。

南昌T16 副总裁 周翔（1991年）

从业经历

　　作为年轻的领导者，拥有哪些团队管理的想法给大家分享？

　　周翔

　　南昌T16 副总裁，南昌本地人，硕士毕业之后就投身到T16项目的管理与运营之中。在团队里，作为管理者，赋予团队更多的是基于年轻人对现有商业模式的创新思考；作为年轻人，面对更加专业的层面，主要还是以学习的态度来不断提升深化。在新老员工管理上，更多时候自己作为领导扮演的是一个润滑剂的角色，通过不断的探索优化协调管理模式，对个人来说既是锻炼也是成长。

团队管理

　　基于具有强烈时代特色90后商管总们，在工作中有着独特的个人魅力和风格。那么作为年轻决策管理层，在运营理念布置下去，团队执行落地中是否存在难点？又是如何通过团队管理提升公司（项目）业绩？

　　周翔

　　目前我们的团队中，80后、90后管理层已经有近50%的占比。商业变化很快，竞争也很激烈，年轻人在适应新的变化上应变能力更高一些，现在的年轻团队，跳脱出以往循规蹈矩的模式，通过一些创新思路打造项目专属的差异化。

　　难点会是在新老员工的搭配方面，一种是跳脱创新，另一种保守传统，尤其是在开会或者做活动的时候，就是年轻化与成熟化激烈的碰撞，我们会给年轻人以机会尝试创新，新员工的创新点结合老员工的经验建议，按照方向归类，给他们提供可以施展的平台。我们也是处在一个不断的尝试，复盘总结优化的过程中，相互结合是尤为重要的。

用户画像

　　在新消费时代下，对 90 后、00 后消费习惯和用户画像的整体趋势的看法有哪些 ？

　　周翔

　　现在的年轻消费群体中，在挑选自己喜欢的品牌上是有自己的一套选择标准，并不一定全部都是以大牌为主，除了要紧跟时尚、潮流，还会集中在一些小众消费市场上，比如说现在很火的“三坑”少女，这种群体就是以汉服、lolita服饰、JK制服为主，在这方面的消费增速是肉眼可见的；还比如现在年轻女孩子在化妆品上的消费力也很强，国际化大牌的化妆品已经是现在年轻女生的消费重点，消费频次也很高。注重解读90后、00后这些年轻群体的消费习惯，对我们商业运营、品牌规划等方面都是很有帮助的。

运营服务

　　如今新消费群体的崛起，面对品类与场景的“新需求”，项目是如何适应不断变化的新需求，并做好运营服务工作的？

　　周翔

　　我们也是综合多个方面，从服务、品牌、商场内的规划布置综合的调性都要与新消费群体相匹配，针对年轻化的目标客群，以及具有更精致消费能力的群体，注重打造年轻、潮流精致的购物体验，将这些客群逐渐培养成为商场的忠实客户。

　　项目开业已有五年，我们在不断的摸索，针对零售业态做了一些调整，增加了一些化妆品品牌数量，这种品类在项目内销售贡献率还是很大的，现在有20多个品牌，目标计划调整到50个左右；另外负一楼美食街的开业比较晚，在这一个区域也是把零售和餐饮做了搭配，增加了可逛性和滞客时间；除了这两个方面，针对四、五楼的大餐饮也做了调整，引进了城市首店和一些有影响力的品牌。在业态组合上的调改仍在进行中，我们也要引领南昌消费者的消费习惯，填补南昌生活消费体验上的空缺。

数字化商业

　　2020 年疫情加速了行业对数字化商业的认知，如何看待数字化商业的发展？企业在数字化方面取得了哪些成果？

　　周翔

　　万物互联的时代，数字化建设是很有必要的。目前项目内的数字化层面，除了对商家销售数据的搜集，还会增强数字化渠道的建设，搭建或者购买新的会员系统，从内部管理到商业运营，通过线上的数字化，增强消费者的购物体验。购物中心的基础仍然是实体商业，虽然疫情加快了数字化销售的规模，但在疫情结束之后，消费者也是会注重线下体验，回归线下场景的。那么，线下购物中心通过数字化呈现的，例如停车、楼层品牌导购、试衣服等服务方面都是可以通过数字化平台完成。消费者对于零售、娱乐、餐饮等诉求都可以在T16的空间内感受到一站式最佳的购物体验。

消费主张

　　90 后自身有怎样的消费习惯？有没有一些自己钟爱的品牌，或者自己的消费主张，请分享一下。

　　周翔

　　现在的年轻人在追求品牌消费的时候，大多审美上都是以极简为主，而且品牌更迭周期很短，所以我自己喜欢的品牌也会经常更换，但就个人而言，会更倾向于选择舒适、素雅且简单的品牌，不会注重LOGO感或者通过一些名牌来彰显身份。

业界欣赏

　　除了自身所在项目或企业，比较欣赏的购物中心有哪些？为什么？

　　周翔

　　每个购物中心都有自己的特点，我们也是在不断学习其他项目的优点，一个是万象城，他们整体的管理模式更加规范，数字化建设方面很完善；郑州的正弘城，不论是定位、招商还有以百货化的管理模式，都是我们学习的方向；个人角度来看，我觉得IFS（成都、长沙）和IFC（香港、上海）一直是标杆性购物中心，从定位、品牌招商、营销推广方面都是我所认可的；k11的艺术购物体验以及做的一些以年轻客群表达对艺术潮流的态度的活动，都是我很喜欢的。

年度期许

　　2021年，对团队和项目寄予了怎样的期望？未来三年将项目打造成什么样子？

　　周翔

　　团队方面，近期加入了较多新鲜血液，我们会加强后期的管理以及制度的规范化，激励团队工作的积极性，调动起工作的主动性。就我个人对于团队来说，是一个润滑剂和催化剂的角色，从工作的细节中逐步脱离，让团队内部更加分工明确，运转更加顺畅。

　　目前的规划中，深化差异化定位的打法，明确轻奢潮流精致的定位，增加忠实客群的基数，加强项目的数字化建设，通过不断的探索提升，将项目打造成为南昌市商业市场的引领者。

项目介绍

南昌T16购物中心

　　南昌T16以“一天16小时的新享乐主义”为理念打造汇聚「轻奢名品、精致餐厅、品味休闲」的南昌新地标。T16 Mall位于南昌CBD中心红谷滩新区核心地带，总面积达12万平方米，坐落于南昌最大的综合性商业建筑群铜锣湾广场内，与铜锣湾广场内超5A写字楼、港派华宅、城市别墅为一体，立足于优越交通和人流优势、领先的建筑设计，构筑高品质多元的商业及休闲体验综合体。