“零借鉴、零模板 ”看保利商业如何筑起赛事服务的进阶之路

　　9月27日，在中国陕西省举办的第十四届全国运动会（注：以下简称十四运会），顺利落下帷幕。据悉，本次除专业运动员参加的400多个竞技类项目外，业余爱好者也受邀参加了19个大项、185个小项的比赛。

　　从本次赛制不难看出，随着国民身体素质的日益提升，体育赛事不再只是职业选手的“秀场”，全民运动的号角已然奏响。

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　　十九大报告曾提出，要将人民健康设定为国家富强和民族昌盛的重要标志，国务院更强调要把体育产业作为绿色产业进行扶持。在多项利好政策的加持下，全民健身的热潮不断高涨，我国体育赛事的发展也越来越迅速，无论是数量或类型都呈现出快速增长的态势。

　　据公开数据显示，2020年中国体育竞赛表演活动规模达到约318.4亿元，即使受疫情影响，仍比往年增长约3.2%。

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　　伴随体育赛事的增加，一个新的商业服务赛道也应运而生。为丰富运动员赛期生活，提供更加多元的娱乐和服务保障——赛事商业服务需求量逐渐攀升，从以往由国家指定到开放市场竞争，这条路到底怎么走？成为了各大商企在“竞品质”时代遇到的新课题。

　　与其他商业项目的搭建模式不同，赛事商业服务普遍存在周期短、责任重、品牌运营期短、地域限制大、针对性强等各种难题。面对新领域“零借鉴、零模板”的现状，谁能率先探索出门道，谁便能占据此板块的至高领地。

特殊时期因地制宜

保利商业用实战诠释赛事商业服务能力

　　十四运会作为疫情防控常态化环境下，我国举办的首个重大综合性体育赛事，共计迎接了来自全国各地逾15500名参赛运动员、技术官员及媒体记者。这不仅是对赛场上运动员们的一次挑战，更是对场外西安全运村商业服务保障的一次巨大考验。

　　作为央企旗下的全资子公司，保利商业勇担重任，值此中国共产党建党100年之际，以“零失误、零投诉”的成绩，献上了一份极具行动力的贺礼，也为赛事商业服务的进程带来了许多借鉴意义。

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　　秉承“周到细致、卓越服务”的宗旨，保利商业精准把控、因地制宜，成功制定了契合本次大赛的特色解决方案。以生活基础、娱乐休闲、功能配套、社交平台、品牌展示、文化输出6大类别为主要方向，在50天内即完成了约13900㎡的全运村商业街，近17个服务品类、47个商铺的全面布局，并在45天内高速高质完成整体商业街装修。

　　凭借强大的运营实力，保利商业迅速克服了赛事时间短、品牌运营期短、地域限制等诸多难题。

　　由于本届全运会首次在中国西部城市举办，作为全运村唯一商业服务运营商，保利商业亦希望通过这样一个契机，将丰富的秦汉历史文化体验注入赛事商业服务中，向全国乃至全世界展示西安这个十三朝古都的悠久历史文化与魅力。

*创新“严选式招商” 打造秦汉特色文化街区

　　赛事商业街封闭管理的特殊性，决定了它对品牌筛选的高要求。在这里，进驻品牌不再单纯以规模大小、经济实力作为指标，而更需聚焦对其运营实力、品牌形象、服务清单、人员配置等方面的考量。

　　由此，保利商业创新“严选式招商”，遵从贵“精”不贵多的原则，有的放矢对全运村品牌进行了优化组合，从全国范围内甄选出多个曾有赛事服务经验的品牌，通过对商户品质的严格把控，确保街区赛期的顺利运行。

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　　另外，在满足赛事商业的基础配套之外，本次全运村还增添了电玩室、茶饮站以及健身房等活动区。旨在为入住“村民”们提供一个放松心情、聚会交流、运动舒缓的公共空间，让大家能更好的享受这段全运会之旅。

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　　其中，健身房作为全运村“网红打卡地”之一，备受“村民”青睐。考虑到特殊时期，运动员恢复训练的时间紧张，保利商业根据不同运动类型的健身需求，设计了自由力量区、有氧训练区和集体操房三大区域，且特意对自由力量区的器械配重进行了丰富，对举重区域做了加固，以保障运动员的人身安全。

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　　为实现全运村商业品类的丰富性和均衡性，保利商业对当地的社会、经济、文化等发展水平展开摸底式调研，从60余家具有陕西地方文化特色的品牌商中，遴选出秦砖汉瓦博物馆和匠心艺品等作为代表，因地制宜打造出独具特色的秦汉文化商业街区。

　　值得一提的是，秦砖汉瓦博物馆不仅是目前中国馆藏瓦当品类和数量最多的博物馆，更承载了陕西厚重的地域历史文化,“村民”在此可深入感受秦汉之地的韵味与风情。

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*实战演练、规范机制 持续优化运营服务流程

　　俗话说“台上一分钟，台下十年功”，完美的表演绝非一日练成，只有不断打磨，才能在关键时刻呈现出最好的状态。为保障赛事期间全运村的服务质量，保利商业曾在开赛前两个月，按照全运村相关要求，多次组织实战演练，汇集来自各行各业的参演人员入住全运村，全天候体验吃住、出行、休闲、娱乐等各项服务。

　　除此之外，保利商业还为此制定了包括全流程实时监控、24小时应急处理，以及对所有店铺、服务人员进行在岗培训等规范机制，以便在演练过程中迅速发现问题、解决问题，持续不断优化服务环境，进一步提升赛事商业的服务水平。

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*需要能力 更需要一份情怀

　　对于商企来说盈利固然重要，但它的成功表现却远不止于此。作为赛事服务运营方，其收入微乎其微，有时甚至要做“不挣钱的买卖”。因此，涉猎这一领域，商企除了需要强大的运营能力做支撑，更需怀揣一份愿意为公共事业奉献的情怀。

　　据悉，本次入驻全运村商业街的签约商户，都将获得零租金、低成本投入、享有保利商业赛事联盟伙伴等权益。此外，保利商业还将对杰出商家及个人授予荣誉奖项，欲用鼓励的方式，吸引更多有着共同理想的伙伴加入这一行列。

多项赛事服务经验

筑起保利商业进阶之路

　　保利商业在十四运会上的精彩表现并非一蹴而就，多次大型赛事服务的历练，为它筑起了在此领域的进阶之路。

　　2019年保利商业作为第七届世界军人运动会唯一指定服务运营商，首次承接世界性赛事。“零经验”可供借鉴，还需确保 “零失误”完成服务目标，压力之大，可想而知。

　　在充分考虑到世界各国运动员和随团官员们的生活需要和精神需求后，保利商业悉心规划，以向世界展示中华文化博大精深，传播武汉荆楚文化的格局站位，从文化展示、纪念品及礼品、生活服务、娱乐休闲、企业展示、功能配套6个方向进行布局。

　　仅用4个月时间，就打造了出一条涵盖28家服务商、30余个非遗项目、400件非遗作品，功能齐全、品质高端的军运村商业街。

　　在赛事期间，保利商业积极推动商业街文化交流活动，设在商业街服务站的“纪念章交换中心”，成为军运村打卡的热门地点之一。保利商业以街区为平台，搭建起了一座连通世界的友谊之桥，以近乎完美的服务，收获了国内外参会人员的一致好评。

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　　除大型体育赛事，保利商业还连续参与了四届夏季达沃斯论坛、三亚财经论坛等国际性会议的商业服务，凭借世界性、国际级赛事综合服务运营能力以及良好的市场信誉，逐渐成为国内赛事商业服务领域的标杆存在。

总结

　　作为保利集团旗下的全资子公司，保利商业与其红色基因一脉相承，肩负使命与担当，一直致力为中国商业注入新的能量。目前保利商业管理总面积已超过500万㎡，进入全国41个城市、管理项目数量达65个，包括优质自持资产、租赁资产和轻资产委托管理项目，其强大的商业管理和运营能力不言而喻。

　　如今商业发展步入内容创新时代，保利商业以资产管理为基础，更懂得主动探索和创造新内容，率先展开了对赛事商业服务领域的深挖。正如保利发展控股党委书记、董事长刘平所说:“如今人民群众对美好生活的需求更加多元化，更需要我们以高品质的服务创造更多价值。”

　　在“竞品质”时代，保利商业凭借前瞻性的国际视野和战略布局、自身专业的服务体系、多元化的资源整合能力，在一次又一次服务世界性、国家级盛事中积累经验，进一步拓展、充实和完善着运营服务流程。相信未来，随着保利商业对此领域的持续精进、不断优化，定能打造出国内领航、国际一流的高品质赛事服务保障体系，引领行业开启规范、健康、高质量赛事商业发展的新篇章。