满月数据曝光，揭秘烟台万象汇背后的“硬核”价值

万象汇开业之前，烟台已经多年没有大型商业综合体面世。

因此，烟台万象汇（开业时间:2021-09、已签约57个品牌）的开业，承载着城市、消费者、品牌等多方面的期望。

城市商业要借由项目探寻换新升级的新道路，消费者要从此中感受新的消费体验，运营商需要通过项目判定这座城市是否需要继续深耕，品牌商则需要以项目为窗口看到城市的商业活力……

烟台万象汇不负众望。开业首日实现100%满铺开业，客流量超15万人，零售额超2000万元，其中，127家品牌破全国/山东省/烟台市开业当日销售记录，全场销售数据一举打破烟台商业单日销售记录，项目也位列烟台商业热度第一。

短短一月，烟台万象汇绝佳商业体验给当地消费者留下了深刻印象，引领着烟台商业走向全新高度；更为重要的是，品牌商们透过项目坚定了在烟台发展的信心，行业内外看到了城市商业发展的更多可能性。

开业之初，我们看到烟台万象汇作为城市新顶流的巨大商业价值。而满月之际，赢商网再次走进项目，探究其背后新的“城市价值”。

引客有道：超强首店搭配全业态定位，刺激商业进阶

商业空间的诞生和升级，离不开人在空间内社交、休闲、娱乐、教育、消费等各种行为。因此，商业空间对消费客群的吸引力至关重要。

探究引客能力，我们需要从烟台万象汇的业态、品牌、空间等方面进行分析。

多首店，但不只是首店

鉴于城市级商业项目长期的空窗期，烟台的消费理念在很长一段时间里都处于相对保守和陈旧的阶段。新品牌、新业态的引进较少，区域商业发展不平衡，消费格局也较为陈旧。在消费场景搭建中，对首店的需求十分迫切。

首店确实是城市商业进阶的催化剂，但催化剂的使用，也需要因地制宜。

从数量上来看，烟台万象汇开业的近300家品牌有超过70%的区域首店率，区域首店中，城市最高级别店32家，城市首店品牌85家，城市首店率超过30%。

从首店的引入方向上，我们可以看到烟台万象汇清晰的招商思路，在符合城市消费习惯的基础上，引领城市消费升级。

餐饮业态，以“新”为主：针对烟台的当地消费者对于餐饮的挑剔和对美食的极致追求，烟台万象汇引进40家首进餐饮，如绿茶、楠火锅、一堂鲜物、渔荷、和牛殿、井格火锅等连锁正餐品牌，以及烟台首家星巴克甄选、奈雪PRO、七分甜、月枫堂、鲍师傅等多个年轻人喜爱的饮品和甜品连锁品牌，给城市带来绝无仅有的美食体验；

儿童业态，全面引进：烟台的儿童业态发展一直较为薄弱，二胎、三胎政策出炉后，家庭客群对家庭游乐、亲子教育等儿童业态需求急速上升。基于此，万象汇引进嗨贝天地、翡尔堡、卡尔飞车、孩子王、灰姑娘舞蹈、蕃茄田艺术、小鬼当佳等超过30余家儿童相关类品牌，涵盖儿童游乐、早教、零售、服务等全业态，打造城市最大最全的儿童欢乐成长地；

零售业态，适度引领：在前期调研中，万象汇精准锚定目标客群需求，引进SEPHORA、APM、FILA 5G店、Adidas SWC烟台最高级次店、MLB、AFIONA、LEGO、华为MSC等大量的潮流、时尚类的零售品牌，在其消费认知范围内进行提升。除此之外，MUJI、全棉时代、美克美家、dyson、大疆、greenys精品超市等家居生活店的引入，让当地消费者体验到更高品质的生活方式；

加码新兴业态：基于当下宠物业态、盲盒经济等新业态的高速发展，万象汇加大了在这方面的引进力度，POP MART、予诺猫舍等新业态品牌被引进，满足家庭客群的日常消费同时，带来全新的商业体验。

定位全业态，把握双主力客群

烟台万象汇地处核心商业板块，定位城市商业中心，服务更偏向于大众，其22万方的巨大的商业体量促使其客群辐射范围更广。

作为烟台房价最高的区域，莱山区拥有较多高素质家庭客群，且该数量在未来1-2年内随周边高端住宅的陆续入住而持续增加；同时万象汇所在的莱山板块，又是大学城和商务办公区所在地，7所高校和众多金融、地产等行业相关写字楼，为万象汇提供了大量的年轻、潮酷消费群体，这两大客群的消费观念相对更前卫，对体验式业态的需求也更旺盛。

因此，烟台万象汇定位一站式漫享生活空间，标签锚定“全家人的玩乐场，潮酷青年集聚地”，融合轻奢时尚、娱乐体验、网红餐饮、运动潮流、儿童成长等业态于一体，加大餐饮、儿童、时尚潮流单品、运动等业态的占比，把握双主力客群，精细化引进品牌，以此引领城市消费升级。

内外兼具，打造全新社交空间

烟台万象汇，首先映入眼帘的就是盒子外超大的外广场。在后续打造中，万平外广场将作为项目的外部空间延伸，为项目提供潮玩娱乐、夜经济、文艺演绎等活动的场地，力求以体验式商业带领城市商业焕新。

除了外部景观打造，在内部的空间设计中，万象汇也秉承多场景交互的原则，正在筹建中的屋顶花园，通过户外运动与花园的结合等方式，多维度相互交叉设计，为消费者带来更多的沉浸式体验。

万象汇的整体动线设计则选择更为简单的一字形动线，视觉上不留死角，更强化了游逛效果，赋予空间更广阔的游览角度。

在业态规划中，以餐饮业态为例，将餐饮穿插在1层以上的各楼层中，业态覆盖休闲餐饮、主题餐吧、精品咖啡、时尚水吧等。以餐饮的引客聚客能力，拉动空间整体的客流流动，增强了空间内的客流活力。

据了解，屋顶花园预计将在明年和消费者见面，接下来，万象汇将不断扩容城市商业场景，刺激城市商业进阶。

留客有策：高质量服务+全场景营销，提升城市幸福感

消费场景作为城市公共生活“孵化器”，不仅能吸引多样群体集聚和社会交往，更对城市发展产生多重作用。烟台万象汇在“金九银十”开业，在其高品质业态组合的加持下，开业当日数据打破烟台记录实属正常发挥。

开业的引客作用至关重要，但开业后的留客效应，才是商业体在城市稳步生存的重要根基。

据了解，自开业以来，烟台万象汇的客流稳步提升，会员注册量也持续增加。而我们从服务、营销、会员等方面探究其成功的原因。

高水准服务助推人气

在烟台万象汇看来，消费者已经不再是“消费者”，而是以“生活者”的角色来到商场，因此他们对服务体验的感知力更加敏锐。

基于此，烟台万象不仅规划了超1700个停车位，能满足消费者全时段停车需求，更是着眼于购物中心的每一个人性化服务细节，联合店铺建立一个微笑服务生态圈，沿用万象体系的mama care·母婴关爱、MIXCARE·万象关怀，将华润的高品质服务引进烟台。

mama care·母婴关爱——是华润万象生活独立研发的母婴服务体系品牌，致力于为华润万象生活在管的各个项目中，给母婴客群提供同一水准之上的优质哺育、护理、服务空间与服务，并覆盖其在场内购物、就餐、休憩、停车等各类高频需求场景。

• 烟台万象汇共规划9个母婴室，在独立的哺乳室设计中，mama care梳理出了丰富的设施清单—自动移门、可折叠尿布台、温奶器、饮水机、灯光亮度调节、充电插座、空气净化器……

• 在软性服务上，母婴室还提供了储奶袋、尿不湿、婴儿面巾、一次性护理垫、防溢乳垫等母婴用品，小细节上考虑得非常全面，针对年龄大一点的儿童，还设有专属亲子厕格；

• 除此之外，烟台万象汇提供自助租借贝比宝宝车服务，不仅实现与万象汇会员系统的对接，为万象汇会员提供更细致化的亲子出行服务，也在一定程度上丰富了万象汇所倡导的“体验式”购物，扫码借车、专人消毒，为烟台万象汇升级家庭式出行服务。

在硬件设施保证的基础上，mama care母婴体系还整合了场内品牌店铺，推出17项特色母婴服务，成为烟台市首家提供高端母婴关怀服务、提供智能化母婴室的商业项目，形成烟台母婴最佳体验地标标签。

MIXCARE·万象关怀——烟台万象汇持续贯彻“顾客有感知，服务有温度”的理念，着力打造贴心、主动、高效、可靠、标准的5S服务流程，建立完整的微笑服务生态圈，将服务落到实处，强化万象汇服务品质体验。

全场景活动创新营销

围绕定位，烟台万象汇聚焦目标客群，在潮流风尚、游玩娱乐、生活空间等方面，用线上流量、线下活动等方式，全渠道全场景运营，引领城市商业潮流。

年轻客群是项目的主力客群之一，生长在网络环境中的他们对潮流时尚、美妆穿搭、追星打开、沉浸式体验等标签尤为关注。因此，万象汇引入潮流市集、明星见面会、品牌快闪店等资源，并打造出高品质的沉浸式场景，在强调空间潮流调性的同时，打造年轻消费者最喜爱的网红打卡地。

而针对另一主力客群，烟台万象汇则通过与品牌、新业态互动，开展动漫IP、科技馆互动展、高品质的儿童主题乐园等，在吸引儿童客群的基础上，扩容家庭客群的游逛时间何空间，带动家庭客消费。

基于此，在开业阶段，烟台万象汇联合POP MART举办了「POPMART PUCKY飞行系列」全国首展，打造出“山海星球冒险记”“天空之城”“港湾乐园”等多个主题展览，吸引众多年轻消费者与经典IP拍照合影，形成打卡潮流。

开业期间，万象汇精准制定推广策略，不仅将开业活动主色调创意性的定为蓝色，更制定了多个符合当下消费理念的主题推广活动，还通过联动多方资源，定制性的进行线上精准投放，迎合更多年轻消费者，打出了一套专业有效的运营组合拳。

接下来，烟台万象汇将秉承以四大节点为主，造节为辅的运营策略，全方位开展创新场景活动，通过不间断的场景营销，提升烟台商业活力，扩容城市商业发展空间。

全域营销提升品质

烟台万象汇借由华润旗下的数字平台——一点万象APP，打通了人、货、场等方面的全渠道链接，完成了线上“万象汇”的搭建，让消费者不在局限于时间和空间的限制，全天候24小时进行畅游购物、享受服务。

活动营销层面，万象汇通过线上APP，联动租户，举办全场满赠活动、团券活动，并通过多倍积分、积分兑换现金券等活动，增加会员参与度和购买体验；

在线上购物层面，在浏览强感知、购买优体验、可快递到家、售后享无忧等全流程综合服务上下功夫，让消费者和品牌商共同享受线上消费的红利，形成三方共赢的有利局面。

除此之外，万象汇通过一点万象APP，为会员不断提供线上租借服务、积分兑礼、积分抵现、高端会员生日礼、升级礼、增设2大主力明星俱乐部、小象俱乐部和潮玩会、会员专享沙龙等会员权益，给烟台带来全新的会员服务体验，真正让当地消费者感受到会员的尊贵性和特殊性。实现了会员体系的全方位闭环运维，打造出烟台“首例”和“独家”会员维护体系。

稳客有理：品质生活场景搭载区位优势，引领城市商业升级

作为7年来烟台首个开业的城市级综合体，城市对于万象汇的期望，并不仅仅是成为城市商业的代表作，而是希望万象汇通过绝佳的前瞻性和引导性，带领城市持续进阶。

在这方面，需要万象汇有着极强的稳客能力。而综合研究下，万象汇以绝佳的地理位置和超强的品牌内涵，以品质制胜，占据城市商业制高点。

据了解，开业以来，烟台万象汇始终位于烟台商业热度榜单头名，国庆期间客流更是超过50万，销售额超过5000万，其中，有150个品牌销售额位居全市第一。

区位双buff叠加

从城市角度出发，烟台是中国首批14个国家级沿海开发城市、首批国家经济技术开发区、“一带一路”战略重要的海上节点城市。

2021年，《烟台市区商圈专项规划草案》出炉。烟台决定打造莱山区迎春大街商圈为城市级副商圈，目标定位为市场创意引领型城市综合服务商圈。一个超越烟台原有商业等级的项目成为商圈崛起的关键。

而从项目区位来看，烟台万象汇坐落于莱山区核心，是莱山学院区、政务区及商务区的交界位，周边两条市级主干道，东侧紧邻烟台大学，南侧邻近市政府，西侧邻近迎春大街。地理位置极其优越，交通更为便利，可辐射全城。

先天的地理优势配合后续城市商圈的发展政策，烟台万象汇在区位优势上叠加双buff，成为城市商业发展核心。

客群辐射全城

通过前期调研可发现，这些小区楼盘的购买者，多数为具有更高消费力的“改善型住房”消费客群，这类客群，相较于“刚需型、刚改型”客群，消费能力更强、对于品质和场景化体验要求更高，对于儿童教育及娱乐方面也有更高层次的追求，蕴含更大的消费能量。

同时，项目周边还有超10万的年轻白领及公职人员和超10万大学生群体。这些消费群体对潮流时尚以及餐饮业态更为关注。

和其他城市不同，烟台的城市核心区域形似长方体，六大区域并列在海岸线上，莱山区成为芝罘区和牟平区的连接区域。得益于其位于六大功能区中心位置，烟台万象汇成功吸引的不仅仅是周边区域的客群，整个烟台客群都在其辐射之下。

而其项目周边的交通优势，使项目未来增长势头持续向好，让烟台万象汇不仅能辐射烟台客群，更能通过牟平区向外延伸，将商业触角延伸至其他城市。

​场景赋能消费升级

相较于其他城市，烟台的商业发展相对较为缓慢，莱山区乃至整个烟台相对滞后的商业发展与人们对品质生活的需求产生了巨大缺口。也因此，烟台万象汇得以在开业后迅速成为城市消费刚需，聚集大量客流。

多维度、多元化打造业态场景，以更高级次和更高品质引进品牌场景，通过创新设计完成体验式空间场景，加强IP性和文化性引入更多活动场景……烟台万象汇全方位提升城市消费场景，延长消费者空间停留时长，以品质助推消费理念焕新。

围绕“打造幸福生活场景”，万象汇通过丰富的品牌矩阵组合和创新定位，不仅在当下成为城市商业热度NO.1，更是通过场景打造，培养当地的全新消费习惯，赋能城市升级。

探究烟台万象汇背后的商业价值，是一场备受行业期待的，关于人、生活、城市与商业空间的公共探讨。在探讨中，我们能明确地感受到烟台万象汇“改变城市商业格局、推动城市商业发展”的坚定信念。

也正是源于这个信念，烟台万象汇在运营中成为商业领航员，带领城市跃迁至更高阶层。