正和承邦吴正梅：商业向善，做极致的产品与服务

编者按：商业操盘手，在商业日新月异之下仍能傲立潮头，他们有商业洞察力、场景想象力、敢为人先的勇气。12月15日-17日，2021赢商网大会暨赢商网百强榜研究成果发布将在上海外滩W酒店举办。在此之前，赢商网《了不起的商业人》之“了不起的商业操盘手”系列，采访立于市场前端、行业创新聚集地的操盘手们，探究商业的精彩。

吴正梅，江苏正和承邦企业管理集团有限公司董事长。

作为有着近20年零售与商业地产从业经验的商业操盘手，凭借着丰富的操盘经验和专业造诣，吴正梅被行业尊称为“Mall姐”。从2008年的水游城到2012年的虹悦城，从2016年的景枫KINGMO到2019年的华采天地，她主导的每个项目都成了业界标杆。

疫情防控常态化的当下，商业竞争更为激烈。但有人的地方就有社交，人们交往是社会的产物，是各种社会关系的总和。对于过往在商业领域收获颇丰的经历，吴正梅表示：“实体商业只要做好极致的产品和服务，一定可以顺应任何变革。”

谈及公司未来的战略布局，吴正梅向赢商网透露，“公司各部门运作会更加精细化，合作方和合作项目会更加多样化。同时，我们还会涉足更多领域，实现企业多元化丰富发展。”

本期，赢商网将通过与“Mall姐”吴正梅的对话，探寻商业新竞争浪潮之下，正和承邦对于行业高质量发展的研究与思考。

1、赢商网：作为有着近20年零售与商业地产从业经验的商业操盘手，您曾主导操刀了南京水游城、南京虹悦城、南京景枫KINGMO、南京华采天地等多个标杆购物中心，那么您是如何衡量一个项目的运营成功与否？能否分享下操盘的项目在哪些方面让您引以为豪？

吴正梅：衡量一个项目的运营成功与否，需要从多角度判断。

一、是从投资方角度看，项目要以达到资产的增值和升值作为运营成功的衡量点；

二、是从运营者角度看，大到整个项目的人气和业绩的提升，小到每个品牌门店的经营成长、每位员工的能力提升及职业发展，都是一个运营者判断成功与否的要点；

三、是上升到城市角度看，判断一个项目是否运营成功，要看它的到来，能否提升市民生活的便利性和幸福感、创造更多的就业机会、助力城市发展，同时兼顾低碳绿色环保建设，形成有机循环体系。

我参与的每个项目都让我引以为豪，不是因为它们让我成为了mall姐，也不是因为它们的成功让我得到了满足，而是因为自己曾经为之奋斗而沉浸其中的时光感到幸福。

2、赢商网：作为多个标杆项目曾经的操盘手，您在从业生涯中遇到的最大挑战是什么，您是如何带领团队攻克难关的？

吴正梅：对于当时而言，每个困难都是最大的挑战，而我们团队攻克难关的唯一方法，就是坚定不移的努力干。

3、赢商网：运营好一个项目，需要多部门、多业务的合力并进。作为操盘手，在制定前行方向时首先考量的是什么，如何评价自身所扮演的角色及同行操盘者了不起之处？

吴正梅：常言道“火车跑得快，全靠车头带”。高铁时代，随着技术提升，不仅车头装了主发动机，在其他车厢同样分布动力系统。这样不同车厢的动力联合在一起，可以跑得更快。

我作为“领头羊”的角色，更相信每个部门的专业度，会给到他们最大的发挥空间。而我自己更多的是掌控方向，提前预判并解决困难，还有给大家以信心和鼓励。群策群力一定可以事半功倍。

4、赢商网：对于一个商业操盘手而言，最为难得的品质和不可或缺的能力分别是什么？如果给自己运作的项目加上您个人的特质，您希望是什么？

吴正梅：我觉得是坚强而柔软。一方面，面对困难困境，要坚强、坚持不懈；另一方面，面对市场的变化和新事物的出现，要开放柔软。

如果要给我自己运作的项目加上个人特质，我希望是细腻。

5、赢商网：近年来，商业地产企业纷纷涉足轻资产，您认为轻资产对企业的要求和机会有哪些？回归到您自己创办的轻资产公司江苏正和承邦管理有限公司，贵司又有什么样的战略布局？

吴正梅：商业地产运营本身就是一个具有高复合度的经营技术与经验要求的行业，轻资产管理作为以经营技术输出进行对外合作的业务模式，对于企业自身的内外修为都有着较高标准的要求。

作为轻资产公司，我们面对的多为非标准化项目，项目的体量大小、项目类型和介入项目的阶段都是不同的。因此，我们需要对每个项目因地制宜、量身定制不同的方案，这就对专业团队要求更高。

回到我自己创办的轻资产公司，正和承邦创立的初心：

一是为核心团队提供一个发展平台，我们经历十多年成功筹开四个大型购物中心而培养出来的核心团队及其运营精髓，我希望可以通过轻资产公司，在更多的项目平台上发挥能力，减少投资者的失误；

二是希望通过公司化经营，为我们所在的区域创造一些有意义、有价值的商业项目，为本地商业的迭代升级做出自己的贡献。所以，我们公司的战略布局，就是在商业领域做专做深，聚焦区域、打造精品。

6、赢商网：展望即将到来的2022年，正和承邦在商业领域将有哪些大的动作？

吴正梅：2022年，我们会有几个合作的大体量地标性项目开业，并进入运营阶段。而我们公司的规模预计会从创建之初的数十人发展到三百人左右。同时，公司各部门运作会更加精细化，合作方和合作项目都会更加多样化。我们还会涉足更多领域，实现企业多元化丰富发展。

7、赢商网：纵观国内商业发展，变革一直持续。您认为下一个变化的领域或者关键词是什么？

吴正梅：关键词是“内卷”。在疫情防控常态化的当下，国人不敢出，之前在国外的消费力都留到了国内，内需成为双循环最大的推动力。同时，也意味着国内商业竞争必然更加激烈。疫情让网上消费外卖消费空前高涨，但是回归到根本，人，究竟还是社交的产物。做好极致的产品和服务，一定可以顺应任何变革。

8、赢商网：当下，异军突起的新兴业态或者项目不断涌现，迅速聚拢商业“流量”，对此，您有何看法，这些业态或者项目有哪些地方值得同行学习或者借鉴？

吴正梅：新兴业态的出现，一定是时代的产物。但只有真正满足消费者需求的业态才能存活下来，而不被认可的到最后只能是“昙花一现”。

所以，我们需要抱着大胆设想、小心求证的心态，理性面对不断涌现的新业态。对于真正优质的新业态，我们一定会尽快的将其融入到项目中，为项目赋能，为客群添益。

9、赢商网：疫情之后，商业趋势又发生了众多改变。在您看来，商业项目运营的关键点是什么，未来将形成怎样的趋势？

吴正梅：抗疫是场持久战，未来商业项目运营防疫抗疫工作不能停，日常运营管理也得严谨。对于今后的运营趋势，肯定是线上线下两手抓，利用“流量”带动消费。不过，当下商业竞争环境激烈，想要从中突围还需要深入探究。

而在盘活项目的同时，如何为项目搭建更快、更好的线上平台，把更多的消费客群聚拢转化为忠实粉丝，打造24小时不打烊、无物理边界的“线上+线下”商城，也是我们今年的课题。