精准定位+沉浸式体验 盐城爱琴海打造“儿童引力场”

从生活空间到生活服务，当代人居对生活诉求已经不仅限于高品质住宅，随着城市和经济的发展，高质量的生活氛围成为了更多城市居民的诉求。丰富的消费选择和多样的生活享受，让城市生活变得更有温度和活力。

新消费时代的来临，爱琴海集团在北城核心区打造城市级社交欢聚中心——盐城爱琴海购物公园。

作为爱琴海集团的旗舰之作，盐城爱琴海自2020年12月19日开业以来，从多方位出发，正在打造成为消费者提供美好生活服务的第一平台。

加强儿童业态的品牌招调，促进家庭一站式购物体验

由于“三孩”政策的实施推行，儿童全业态需求进一步释放，消费理念更加开放，顾客对内容服务要求变高，但由于儿童品牌市场竞争充分，同质化风险增强，儿童业态呈现从一到多，从广到精的发展趋势。

在“一拖N”经济的带动下，母婴室逐渐成为大部分商场的标配。母婴室的体验好坏直接影响着妈妈们对这家商场的好感度，也影响着其孩子未来能否成为商场的潜在客群。盐城爱琴海三楼设立近百平方米集中母婴室，分为大厅、茶水 、洗浴、哺乳四个区域，以玫红色与黄色为主色调，整体风格呈暖色，环境优雅整洁，被市总工会评为示范爱心母婴室，十分温馨。

盐城爱琴海三楼主要规划为儿童消费娱乐，基本涵盖了儿童教育、儿童零售、儿童服务、儿童娱乐4大类，12月中旬即将开业的儿童标杆品牌“玩具反斗城”、盐北乒乓球训练基地、乐吧儿童蹦床等，也将成为带动商场销售可持续增长的新引擎。

从运营的角度看，盐城爱琴海儿童主题商业的所有群体中，儿童或许只有一半，甚至三分之一。三楼有大小7家儿童游乐，外场有600平米的室外游乐园，完全可以满足儿童群体的需要。如果只关注儿童群体，却忽视占更大比例的家长群体，从商业的角度看显然不可取。以家庭一站式购物休闲中心为其项目定位，突出儿童主题，在四、五楼的特色餐饮板块中，商户基本都配置了儿童玩具区、儿童餐具、桌椅，特色儿童餐，让配同的家长感到用餐的放心与周到，不用特地迁就孩子的就餐，而去选择自身不是很想去的餐厅。

活动玩法多样 挖掘“儿童经济”激活品牌价值

根据盐城爱琴海的定位，“盐北唯一欢聚社交中心”背后所辐射的，正是区域内正在崛起的80、90后新生代家庭，包括一起帮忙照看孩子的长辈们，他们的消费、娱乐需求也是考虑在企划活动内的。

盐城爱琴海挖掘的不仅是“儿童经济”，更强调“陪同经济”，在定制人气活动也主要一儿童为主，6月份“小小店长日”，7-9月份的主题活动“youth巡礼季”，到10月的“撒嘢high 森”疯狂动物园，都是以儿童为主题企划活动，通过这个几档儿童活动的策划与执行，盐城爱琴海已然成为了北城家庭社群，假期必打卡的购物公园。11月份开展“我要上春晚”盐城独家IP赛事目前已招募2200组家庭，12月份开展“遇见安徒生”主题活动，将安徒生乐园场景搬进商场，打造激情与梦幻的童趣空间。

另外，盐城爱琴海加强儿童业态的异业资源合作，与盐城科技馆的深度合作，将科技馆的26台科技展览设备，搬到了购物公园内。让原本只能去场馆体验的设备，让孩子们触手可及，不仅丰富了三楼儿童游乐体验的项目，同时对科技馆也做了一轮宣传，很多科技设备是作为家长都没有体验过的。游乐体验的同时，更引进了丰富的对品牌商户促销活动进行深入辅导，以家庭娱乐进行升级突破，通过精彩纷呈的活动，不仅搭建出链接家长与孩子的亲子空间，背后更构建出以家长作为消费主体的人货场空间。

​结合盐城爱琴海周边客群的分析，以及近几个月主题活动的满意度调研，亲子类活动是较吸引人气的活动之一。以儿童为主的消费观念，成为不容忽视的重要消费端，以儿童为核心的家庭活动更加凸显。独生子女带来的家庭“微化”，导致孩子成为家庭活动的核心。数据显示，儿童消费在家庭消费中的比例始终保持在30%左右，而且这只是显性消费，儿童带动的隐形家庭消费也不可小觑。

服务设计升级

儿童主题商业应该按照“以儿童为特色但满足家庭消费”的大方向来发展。如果把儿童主题商业称之为一个产品，据相关的研究和实践可见，首先要明确产品面向的客户是家庭，而非仅仅是儿童，需要构建家庭性的需求金字塔。

儿童业态大热的当下，购物中心竞争愈发激烈，盐城爱琴海项目于2021年8月份针对儿童业态打造中庭卡通主题玻璃围挡，为周边三公里的亲子家庭给予沉浸式的欢愉体验，使整个三楼氛围更温馨，主题鲜明。2021年9月份在调研商户与顾客的心声，将原位于三楼东北角的童话岛卡丁车的位置做了调整，转移至一楼中庭旁，结合中庭主题活动做了两次儿童卡丁车比赛，通过公司企业微信群招募约150名参赛儿童，参赛孩子的家长表示相比封闭的场地，相对开放的空间让孩子的参与的兴趣更高，同时与之前相比商户的经验业绩也在攀升。

盐城爱琴海商管团队，在服务商户与顾客的方式上也在不断的突破，设立金牌管家评选机制，调动了楼管员的积极性与责任心，动员商管全员进行品牌商户一对一管理，人事、物业、工程无论你在哪个部门，都可以选择自己感兴趣的品牌去对接，去帮助品牌做业绩做提升。

在顾客服务方面，商管团队与商家联动，制定会员日、生日福利，在顾客生日月赠送商户优惠劵包，发送问候。并邀请顾客至品牌参与生日派对，拉近与顾客的联系，获得顾客的信任。让他们的朋友圈，“炫耀“在爱琴海的每一个特别的日子。

结尾：

即将迎来开业一周年的盐城爱琴海，以“打造一站式亲子娱乐空间”为目标，盐城爱琴海新的品牌升级正在开启，将为儿童、亲子家庭带来更多的极致游乐和购物体验，成为盐城具有特色与记忆点的城市商业新标杆。