印力集团姚海波：业态创新的底层逻辑是顾客的消费需求在不断变化

适逢其时，大有可为！

2021年12月15-16日，由赢商网主办的“赢商网大会暨赢商网百强榜研究成果发布”活动在上海W酒店成功举办。

作为2021年度中国商业地产中规模宏大、兼具品牌价值和影响力的行业年度盛典之一，本次活动以“适逢其时，大有可为”为主题，现场除了设置主题演讲、主题报告、微论坛高端对话、商业创新「可为Moment」大型主题展、「金鼎奖」颁奖盛典等环节，还与中城研究院联合发布『赢商网百强榜』研究成果。

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在「城市里的Mall，新主场空间」的高端对话环节，围绕《高手过招——业态创新如何“名利双收”？》的主题，印力集团合伙人、副总裁兼上海公司总经理姚海波分享了他的精彩见解，在他看来业态创新的底层逻辑是顾客的消费需求在不断变化。

姚海波：当今时代，业态创新既代表很多机会和可能性，同时也存在着巨大的风险和误区。不管是创新也好，还是名利双收，离不开这个行业的底层逻辑，它仍然是顾客的需求和合作伙伴的盈利。我觉得脱离这两个角度底层逻辑的任何创新都是伪创新。在做场景创新的时候，往往我们忽略了最应该重视的顾客。在我们做一些产品规划和想法的时候，其实真正生成产出的时候可能是五年以后了。当我们站在五年以前看五年以后的创新和场景的时候就要特别具有危机意识以及如履薄冰地去看这些事。

今天我们去规划五年以后的商场，希望服务年轻人，年轻家庭，可是五年以后这群人可能改变了。假设我们今天服务的是95后、00年的年轻群体，五年以后你服务的是什么？是05后。同理，以85后、90后年轻家庭为目标客群的项目，五年以后服务的是95后、00后的年轻家庭。我们的顾客在不断地变化，需求也在不断地变化。

尤其是做消费类的行业，更离不开国家和民族价值观的变化，这种价值观的变化会带来对家庭生活和消费意识形态的变化。

近年来上海单身比例和晚婚年龄发生了巨大的变化，购物中心更倾向于服务好年轻家庭还是单身男女客群的问题也值得思考；而最近三五年，上海宠物家庭保有率从4%跳升到10%，同期纽约、东京，他们宠物家庭保有率在50%以上，这也说明了宠物消费市场正在改变。任何的变化、创新、场景其实都离不开这个行业的底层逻辑“顾客”，也离不开这个行业未来因为大的价值观变化而引发的消费变化。

针对回报率都问题，如果我们在创新的时候考虑到它的回报有多少，我仍然还是认为这不是一个正确的方向。首先，我认为一切的创新和改变一定是基于这个市场和服务好你的顾客，每个市场都有每个市场的做法，你服务好它了，它就会给你带来价值。好的产品一定是顾客愿意买单的好产品，这是我所坚持的。

第二，创新和所有东西都是有代价和风险的，就像我们人生一样，我们永远不确定这个事一定能赢，但是我们为了赢的可能性愿意付出什么样的代价和探索。同时我在这里也呼吁，行业要回到初心，站在顾客的角度去考虑一切的问题，偏离了这个初心和底层逻辑，是走不长远的。

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