银泰百货2021年度成绩单来了，产生37大化妆品全国第一柜

今天（1月21日），银泰百货（需求面积:80000-100000平方米）发布全国第一柜名单。数据显示，2021年，有37个化妆品大牌专柜在银泰百货卖到了全国第一。其中，银泰百货武林店创下品牌专柜销售第一的数量新高，达到31个。

值得注意的是，这37个销售全国第一的品牌专柜既有了银泰百货武林店海蓝之谜、赫莲娜、CPB等奢美品牌专柜，也有像银泰百货温州市贸店的毛戈平和银泰百货金华江南店的欧诗漫等国货美妆专柜。其中，迪奥、阿玛尼、黛珂等品牌是首次在银泰百货夺得第一。

要知道，在去年6月初银泰百货美妆盛典上，银泰商业集团CEO陈晓东首次公布的2020年全国第一柜数据为18。一年间，数字从18到37，显示出了银泰百货在美妆业态方面的极强竞争力。

背后，赢商网分析原因有四：

其一，自然是基于银泰百货先天的美妆优势。自1998年定位时尚潮流的银泰百货杭州武林店开业以来，美妆业态就逐渐发展为其核心竞争力。

其二，“首店经济”效应激发的消费活力。近年来，银泰百货杭州武林店陆续收割多个美妆品牌首店，成为“美妆品牌首店收割机”。越来越多的国际知名妆品牌将进军中国的第一站放到了银泰百货杭州武林店也打破了以往国际化妆品进入中国市场首先入驻北京、上海的常态。据此前赢商网统计的2021《新店星势力》显示，银泰百货杭州武林店在美妆首店方面依旧强势领跑。以2021年第3季度为例，项目引入华伦天奴、Laura Mercier 2家美妆浙江首店，其余还有Seriase、THE MR YOUNG、RAINBOW GIRL、常春藤4家杭州首店；引入的新店全为首店，稳占新店中首店占比TOP1。

其三，数字化转型。作为最早进行数字化转型的百货公司，银泰百货基于百货业的特性，主要做了这样几件事情：将五万导购数字化到钉钉上，实现快速沟通与组织；此前的纸质会员通过数字化，沉淀了一套完善的数字化会员体系；与此同时，将商品和场也实现了数字化。

数据显示，银泰百货喵街app已经沉淀了2500万数字化会员，消费者使用喵街24小时不打烊，品牌导购也能随时与用户建立沟通。

银泰百货美妆负责人吴凌云表示：“五年来银泰百货一直在沉淀数字化的运营能力，建立触达新客、新市场的有效方法，帮助品牌专柜突破传统的地理局限，重塑商场的价值。”

最后，线下服务力。线下商场独有的服务能力也成为吸引高端化妆品牌将运营重心放在银泰的一大原因。从2020年开始，银泰百货杭州武林店、银泰百货杭州西湖店、银泰百货宁波天一店、合肥银泰中心、西安开元钟楼店，四城五店高端美妆品牌美容坊大扩容，吸引了香奈儿、迪奥、雅诗兰黛等品牌在银泰百货陆续开设了近70间美容坊。通过优质的服务建立粘性，深度留住用户。

在陈晓东看来，线下价值不断重新被确认和回归。随着颜值消费不断全年龄化，高端品牌扩张线下能获取新用户，实现全年龄段、全地域用户的覆盖；同时，消费者愿意面对面接受服务，试妆、试用、获得美容体验，并为此投入时间、精力，这是品牌需要不断拓店、拓展服务能力的又一重要原因。