把动物园搬进购物中心的强体验“新奇”业态，消费者会买单吗？

作者/MAYHO

西安立丰城于2020年9月正式对外营业，项目的一大核心亮点就是在商场4层引入了一家名为“哈库那珍奇动物城”的室内动物园，成为了商场内的一大新网红地，吸引了当地诸多家庭客群前来打卡。近几年，这种事发生的并不少见，在购物中心陆续出现海洋馆、艺术空间、空中农场、射击馆等新兴业态后，动物园也开始逐渐被“搬进”购物中心，并已然成为一种常态。

事实上，在购物中心内引入动物园，国内已有诸多购物中心开始尝试，茱莉动物乐园进驻深圳宝安大仟里，杭州大悦城引入未来动物城，合肥漫乐城引入未来动物城，萌宠动物园入驻淄博吾悦广场。上到一二线城市下到三四线城市，在消费升级的大环境下，各地消费者已经不再满足于纯粹的产品与购物消费，开始转向为体验感、互动感买单，动物园这一新兴业态的出现，对购物中心来讲，是偶然，也是必然。

#01

商场与动物园联姻背后的经营模式

在二者的关系中，商场相当于场地方，动物园相当于租户方，前者为后者提供场地进行商业经营，但具体到经营模式上，一般来讲，主要有两种。

第一种是购物中心自行开发品牌并进行后期运营工作，比如奥特莱斯曾打造一个业态品牌叫空中动物园，该品牌完全是由项目自身开发运营，并成功复制到多个奥特莱斯项目中。这种自行开发的运营模式，站在消费者角度来讲，可以让其直观的体验到更多乐趣，建立商业与消费者之间的情感链接。通过商业场景的打造，业态的创新，让商业成为消费者除工作和家之外的“第三空间”。

但仅仅是动物园已经很难持续性的抓住顾客，现在的主力消费者更多的是关注到在玩的同时，可以体验到不同的感官刺激与情感表达。因此，购物中心自身在开发这一业态品牌时，也会贴近消费需求，定制相关品牌衍生品，孵化相关文化课程。

第二种是商场与品牌联合运营，这种模式下，一般是购物中心负责出钱投资，品牌负责动物的引进、饲养，并派驻专业团队进行后期的运营管理，二者之间其实是一种共赢的模式。

动物园引进也不只是单纯的满足游客“隔着笼子看戏”这种过时趣味，更多主打的是人与动物近距离接触这种体验。鉴于这种近距离互动，精细的场景打造自然必不可少，对动物的选择自然也是更加严格。

同时，秉着喜爱动物、保护动物的原则，购物中心与动物园达成一致，拒绝开展动物表演项目，再加上科学的喂养与合理的空间分配，保证园区内所有小动物享受到良好的动物福利，让所有游客感受到对动物的“爱”，才能从园中获得更好的游览体验。

#02

丰富营收渠道是竞争力的核心

与室外动物园不同，室内动物园的面积大多在500㎡到10000㎡之间。场景和空间的限制下，如何发挥出最大效果，并创造最大的经济价值，是每个品牌在经营时都需要思考的。

一般来讲，除了常规的销售门票外，体验课程、以及后续的衍生品销售收入都可以成为成本回收的渠道，给投资者以更大的信心来实现标准化和可复制性，很多室内动物园在出口位置都有直通纪念品商店的通道，里面有不少动物玩偶和IP衍生品。

这种门票+衍生品的商业模式丰富了收入渠道，还有一些室内动物园会提供提供动物医疗、动物美容、动物寄养等服务，多方位经营使其生存空间更为广阔，不拘泥于游乐，更成了养宠物人士的生活刚需。而相比场地、布景、人工、卫生管理等成本，只要错位竞争，规划合理，室内动物园的收入是能覆盖掉支出的，但对于大部分动物园来说，收入的大头还是销售门票。

为了吸引客流，动物园还会设置动物百科讲堂、动物面具制作、生日会、小剧场等娱乐环节，打造多元业态组合的场景，这对于目前客群而言，是一个全新的体验。同时，在消费需求的刺激下，动物园会研发出单人票、情侣票、家庭票、亲子票等不同的票种，吸引到的人流越多，产生的收益就越大，而多元化的经营模式，解决了顾客很多消费需求，比如周末陪伴孩子时间的缺。

#03

吸引消费目光的背后也存在质疑

动物园进驻购物中心动作很频繁，但是这种为购物中心带来新奇玩法尝试的背后，也有自己的弊端。

首先，很多购物中心其实并不具备饲养动物的条件，动物的原始生存环境为户外，贴近大自然更有利于它们身心的健康。而购物中心多为密闭空间，对动物的身体与心理健康都不利，同时室内动物园由于没有自然光照消毒和一定的自然通风系统，再加上消毒等相关设备跟进不及时，这一系列所带来的气味、噪音、环境等问题，都很容易让动物染上疾病。在实现上，室内做到安全与卫生保障远比室外困难，对于室内动物园来讲，基本每个房间都要设置有电气化的通风排气管道。

形象点说，对于动物来讲，商场就是个囚禁之地。

其次，商场内动物园对消费者的年龄以及动物的引进双向都有一定的标准。很多游客都是小孩，目前，品牌商家一般是禁止3岁以下儿童进入的，同时会要求佩戴防护罩、防护手套，夏季时防护手套会延伸到胳膊肘处，需要每时每刻去思考如何规避小动物划伤顾客，每一个问题的背后，都不是容易解决的。如果万一出现动物划伤顾客的情况，动物园必须要给顾客进行治疗与心理安抚，并持续跟进恢复情况。

而对于动物来讲，动物园每引进一种动物，商场都要进行严格的审批、查看、备案等，动物的进出库和饲养，需要专业人员操作。且从政策层面看，引入室内动物园需要通过的审批包括住建部《城市动物园管理规定》、室内动物园环评报告、城市规划部门、市政园林部门等相关部门的审批等，手续相当复杂，这也是此类项目依然较少的原因之一。

同时，品牌商家一般会要求每日一定时间以后，动物疲劳期禁止顾客入内。而在卫生环境方面，商场也需采用国家动物排风标准，在小动物粪便清理中要进行分类分段处置，避免给周边品牌带来麻烦。

最后是成本，动物园作为购物中心的主力店，租金水平较一般零售、餐饮都会低很多，但成本却很高。包括动物的引入、饲养、环境维护更新等，即便除了门票已经研发出相应的其他收入方式，比如衍生品销售，但即便如此，其盈利空间仍十分有限。尤其是疫情期间，当购物中心客流受影响而大幅降低时，动物园的收入会瞬间骤减。

#04

案例分享

西安立丰城背靠高新电子城板块，品牌调整后体验类业态占比高达40%，同时引入了诸多首店来提升项目客流量，其中最值得一提的就是引入了西北首家购物中心室内动物园——哈库那珍奇动物城。

这间动物城位于商场四层，占地大约3000平方米，是集游园、科普、互动于一体的沉浸体验式主题动物城，内有150余种动物，1500多个活体动植物，集动物观赏互动场景、自然科普、益智文创、周边零售、休闲游乐等多种因素为一体，主要定位于家庭客群。

相比于单纯的室外游乐场，室内动物园更适应家长和孩子间的互动，同时克服了传统动物园处于远郊、互动性不强的因素，又针对购物中心情境进行卫生、饲养等专业进化。

哈库那珍奇动物城从规模、管理、标准化、连锁可复制性等多个维度，为立丰城量身定制进行匹配，呈现出“小而精”、“小而趣”、“小而萌”的特点，在面向家庭客群的同时，也吸引了不少成年消费客群，使其得以成为立丰城新晋引流打卡地。

#05

结语

受到消费冲击与线上电商的频繁冲击后，购物中心在不断调整自身业态品牌以充分迎合当下消费者的口味，动物园类的商业业态已成为一大新的市场新宠，可以吸引消费粘性较大的家庭单元，这一试水当下来看还是取得了一定的效果。

但从长期来看，向上站在规划、运营管理、环境影响、政策驱动的宏观局面上，向下站在自身自身品牌的经营模式与成本把控上，室内动物园究竟会成为购物中心一大新的流量地标，还是草草收场，让我们拭目以待。