为什么万象天地、福田COCO Park都盯上了你家狗子？

说到“宠物友好型城市”，深圳应该名列前茅。从2020年的《深圳经济特区全面禁止食用野生动物条例》，官方成立的4个犬只收治中心再到疫情期间的深圳“宠物方舱”，无一不体现出这个城市对待宠物的友好态度。

城市如此有人情味，屹立在深圳的诸多购物中心自然也融入其中，转向“宠物友好”赛道，增加对宠物消费等功能的探索。宠物和商业的结合到底有多大的发展空间？又有哪些潜在风险？本文将试着探讨以上问题。

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购物中心如何满足宠物的“马斯洛需求”？

随着“它经济”的繁盛，宠物在人们家庭里的地位上升，商业市场开始挖掘宠物的“马斯洛需求”，从生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要甚至是自我实现需要来全方面挖掘机会，开起宠物医院、宠物酒店……深圳购物中心也是如此，从三大维度进行宠物友好布局。

//与品牌合作，提供宠物服务

2021年9月15日，深圳万象天地迎来首个宠物服务主题店——宠物家星球探索店。这是大型商业综合体首次引入宠物服务主题店。门店面积近300平，商品覆盖500+SKU产品、200+人宠潮品。门店服务项目包含洗澡、美容、临时寄养、洁牙、精油SPA等。

来源 ShenzhenLOOK

观澜湖新城MH MALL则引进“I PET YOU爱宠你”宠物店，店内包含宠物食品、用品等，还提供洗护美容、宠物寄养、宠物训练、临终关怀等服务。同时，门店还设有休息区，“铲屎官”可在这里休憩、喝咖啡、聊天等，宠物店成了萌宠社交天地。

通过引入宠物品牌，购物中心为消费者提供了定制化宠物友好场景，获得养宠消费者的好感。

此外，福田星河COCO Park和观澜湖新城MH MALL还联动多家品牌门店打造宠物友好门店。店铺会张贴“宠物友好标识”，支持顾客携带宠物入内。通过打造宠物友好门店，购物中心也能让更多品牌和养宠圈层进行链接，帮助品牌获得消费者情感认同。

//打造宠物主题活动，增加宠物圈层归属感

除了宠物服务之外，宠物的社交需求也被购物中心满足。

今年4月29日到5月8日，万象天地联合宠物家与挥爪实验室打造宠物家星球漫游主题快闪活动。快闪以星球为题，营造了一个科技感十足的宠物友好活动空间。现场设置了宠物打卡点，以及mini宠物市集。在这里，消费者不仅可以自如遛狗，还可以跟其他宠物爱好者交流互动。

来源：ShenzhenLOOK

观澜湖新城MH MALL举办的活动则更专业化。近年，观澜湖新城MH MALL陆续举办了WCCF中国纯种猫品鉴赛、CKU纯犬种冠军赛、CKU美容师大赛、CCA世界名猫冠军赛等宠物主题活动。通过这些宠物赛事活动，增强了商场的观赏性、表演性和娱乐性。

这样多元化的宠物主题活动，充分丰富了人宠之间的互动体验场景，也满足养宠人士的情感需求和社交需求。

//优化宠物友好设施，满足养宠人士需求

在公共场所，“禁止宠物入内”的标识总是让养宠人士望而却步。在这种情况下，深圳不少宠物友好型商场开放权限，让养宠人士放心携带宠物在场内闲逛。

福田星河COCO Park允许顾客携带体重10kg以下、肩高40cm以内的小型猫犬入内。顾客可使用宠物推车、背包、推箱进入商场，还可以前往客服中心租借推车、牵引绳、嘴套等，或者凭积分兑换狗狗专用小零食、宠物应急狗粮。

来源：深圳美食部落

观澜湖新城MH MALL则张贴好“欢迎宠物入内”的标语，让养宠人士安心携带宠物进入商场。并为他们提供租借宠物推车服务，宠物便便袋服务，满足宠物的需求。

除此之外，卓悦中心、深圳平安金融中心、卓悦汇购物中心以及海岸城等，都已经调整为宠物友好型购物中心。这些购物中心普遍会提供宠物推车，举办宠物线下活动，给深圳的宠物市场增添一分亮丽的色彩。

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“宠物友好”任重道远

主打宠物友好型概念的商场正逐渐增多，国内外其他城市的优秀案例，更是将“宠物友好”做到极致。

//集合宠物全业态门店

日本的永旺梦乐城以“宠物友好”为主题，定位为“PET MALL ”，集合了宠物综合型服务商店、宠物诊所、宠物主题餐厅、宠物摄影、宠物用品零售、宠物活体等几乎全业态门店。一楼开设有可夜间急救的 24 小时动物医院、可修剪毛发的美容沙龙、可以开展护理服务和医疗保健的“宠物酒店 ”以及宠物照相馆。二楼则售卖宠物有机粮、环保服装和宠物杂货。室外还开设了宠物活动场和宠物咖啡馆。

//开设会员制宠物乐园

朝阳大悦城引入了国内首家大型体验式会员制宠物乐园——Mr.Doggy。该乐园占地2500平方米，集宠物美容、营养改善、寄养训练、技能比赛为一体。660平方米国际标准户外赛环、宠物酒店公寓、游泳池等应有尽有，是宠物与主人互动的固定空间。

//将屋顶空间与宠物业态相融合

新加坡NEX 购物中心将屋顶打造成一个占地1万平方英尺的宠物乐园，露天花园设有宠物用品中心、萌宠主题餐厅、游泳池和游乐场，并设计有单独的宠物电梯，供主人携带宠物到达露天花园。餐厅经过特别设计，有一间专供宠物用餐的小厢房，并用玻璃门墙隔开，主人在餐桌上用餐，宠物则在小厢房享用它们的食品。

从上述优秀案例可看出，这些商场在“宠物友好”的基础上，还通过业态、形式和空间的拓展来深化宠物赛道的层级，十分值得深圳购物中心借鉴。

当然了，虽然宠物行业市场潜力巨大，但宠物进入室内空间仍存在不少争议。

其一是卫生问题。宠物身上极易散发异味，且不加管束便会随地便溺，如此不友好的气味自然会增强顾客的恶感，降低顾客的逛街意愿，给商场带来卫生隐患。其二是安全问题。近年来，恶性犬伤人事件时有发生。有些宠物主也难以规范自己的行为，给普通顾客带来的安全隐患，也令人担忧。

《2021年中国宠物行业白皮书》显示，公众对于养宠对公共环境的影响比之以往更加敏感，非养宠人士对宠物的态度和对养宠行为的态度，都趋于负面。所以购物中心如何规范宠物主人的行为，如何缓解卫生和安全隐忧，都值得再思量。