逆势生长？赣州万象城砥砺七载奔赴下一段精彩旅程

赣州，一座被严重低估的城市。

作为连结赣粤闽湘四省的重要地带，它是江西常驻人口最多的城市，截至2021年末已达898万人。自2012年以来，赣州进入了经济发展的“黄金快车道”，主要经济指标增幅连续稳居全省“第一方阵”，全市GDP连跨3个千亿元台阶。不仅如此，赣州还被纳入为国家区域性中心城市、粤港澳大湾区“桥头堡”，随着昌赣、赣深、长赣多条高铁线路通车，将融入大湾区“两小时经济圈”，城市综合实力进一步跃升。

赣州的快速发展，为商业生长提供了优渥土壤，期间吸引了大批具有前瞻性的商企进驻，其中赣州万象城（开业时间:2015-09-19、已签约141个品牌）就是一个不可忽视的存在。时光荏苒，项目自2015年9月开业以来，已步入7年之际，人们常说“七年之痒”，而赣州万象城却似乎始终饱有为城市解锁“新鲜感”的内生原力，不断为赣州城市发展注入活力因子。

自疫情爆发以来，全国商业均受到不同程度影响。据赢商网统计，截止2022年上半年，全国12城商场平均空置率升至13.4%，关店超7000家......然而在这样的高压环境下，赣州万象城呈现的数据却尤为亮眼。

三年中，项目始终保持着平稳的运营态势，1~10月平均出租率为99.91%，其中1~8月更是达到100%；今年10.1~10.7周年庆期间，业绩同比增长54.5%，项目客流累计达39w，同比2021年提升36%，车流同比提升3.8%，会员消费金额同比提升78%。其中ICICLE、edition、MO&Co、NB1906、老凤祥、老庙黄金等44个品牌，更突破以往最好成绩，创下日销售额新高。

在市场普遍出现波动的情况下，项目不断释放向好信号，甚至产生多个逆势上升数据，作为华润万象生活旗下的优质产品线，不仅为地方树立了标杆，也为市场带来了重振的信心。带着一份好奇，赢商网特此对项目展开深入探究，希望能从各个方向窥见项目运维“秘诀”，以供行业参考。

找准方向，决定着购物中心在发展周期中的最终作为。疫后所带来的涟漪效应，给商业市场的发展带来诸多未知变数，想要在竞争激烈的营商环境中取得一席之地，唯一能做的便是洞悉顾客需求的变化，提供与时俱进的消费选择。

// 逆势之下焕新72个品牌 打造江西最大面积珠宝区

作为城市消费风尚的引领者，赣州万象城一直致力于把最前沿的生活方式植入城市，自开业初期，便引入逾300个品牌，带来超60%为赣州首店的成绩，以涵盖潮流服饰、餐饮娱乐、儿童亲子、运动休闲等12大丰富业态，重塑了赣州的消费生活圈。时至今日，项目依然像一个巨大的新意制造机，不断贴合消费者偏好与消费趋势进行改变与突破。

借助辐射赣南区域高品质、高消费、潮流时尚人群的优势，项目将在L1现有潮流时尚的品牌基础上，升级高化、腕表、潮牌等品牌级次，强化项目在区域品牌级次的领先地位；借助各楼层餐饮调改计划，持续推进优质餐饮品牌落地，在餐饮品牌的口味上，在满足本地需求的基础上保持多元、丰富的菜系优势；对于青年潮流客群日益提升的精神、体验需求，引入脱口秀剧场、舞蹈俱乐部、VR空间等新兴业态；针对亲子客群，重新对现有品牌进行优化组合，打造儿童主题区、母婴室，平衡娱乐、陪伴、社交的业态占比；通过品牌组合的重塑，将“早C晚A”、极简风、无性别风等现代生活方式带来赣州，为城市多元消费生活增添更多新元素......

多年来，项目不断从各个方向为区域消费者解锁消费新触点，通过品牌的组合，慢慢影响着区域居民生活方式的改变。而另一方面，强大的运营实力，也给了品牌进驻项目的信心。作为城市活力的窗口，未来定将有更多品牌会把赣州万象城视作进入城市的首选地。

当无法拥抱“远方”的时候，人们便会在身边寻找快乐源泉。极富创意性和互动性的营销活动，能助力项目与消费者保持除商业属性以外的深度友好关系，舒缓“严苛”环境下的低潮，极大增强客户粘性。

细数过往，2016~2022年期间，赣州万象城打造一系列与本地消费者生活方式、情感诉求相契合的营销创意活动，如万花筒般给予人们欢乐的出口。且随着经济社会的发展，越来越多的青年群体将成为未来进场消费的主力军，项目在输出优质方案的同时，也在不断增强“年轻力”属性，贴合新世代的表达和精神追求，解构时代新文化。从自主策划，快速落地，到不断制造热点话题，持续树立赣州市场领先地位，深刻体现出项目在创意方面的内生原力，多次为市场营销带了新提案，引发行业新思考。

2017年初，以项目为载体，由国家地理学会特别策展，向大众打开了了解虔州印记的大门；2017年9月，变形金刚十周年江西首展暨赣州万象城2周年庆举办，首次为区域带来世界级IP参观体验；2018年7月举办的暑期超飞主题IP互动展，首创开放式乐园模式。

疫情后，人们的生活方式受到影响，短暂逃离现实世界、回归生态成为人们寄托精神压力的方式之一。在关注消费者情绪价值，致力打造陪伴经济的理念下，项目倾心制作了一系列别出心裁的主题活动：如2021年末，打造“爱予万象”主题斑马线，联合兄弟项目SOHO大厦成功创建“爱予万象·爱予赣州”城市景观，获千万级别抖音话题曝光及官方报道；2022年“玫瑰目的地”花海，用温暖的文字图贴，给予人心灵温泉，吸引大量博主自发到访打卡，迅速引发网络热潮，共收获相关小红书笔记100+、抖音曝光超500w的数据成绩；江西首个线下大型实景剧本解谜活动，在空间和剧本上充分打磨，营造出真实体验感，收获当地客户无数好评；由项目联合赣州市博物馆及共青团赣州市委、赣州市生态环境局、赣州市青少年活动中心共同主办的“森罗万象 仙踪奇遇”森林研学活动，以寓教于乐的方式，让生态之风吹进城市，引发人们对环境的深切思考；响应国家全民运动的号召，定期开展“活力彩虹跑”、“春日骑行”、“城市露营派对”等户外活动，并积极动员消费者参与，唤醒城市活力。

七年间项目创新不竭，强输出、重品质，为城市带来了诸多趣味互动，其区域精神栖息地的标签也愈加深入人心。从长远来看，赣州万象城超强的营销孵化能力，定会不断将优势扩大，在商业之外，成为一座属于赣州的“发声地”、“能量场”。

如果说营销活动是创新力的外化表现，那么打磨更深层次的内核实力，则需要付出更多精力去统筹、建设。七年里，项目一直在优化会员系统建设、推动线上线下精细化服务、协作租户运营、联合政府公共事业上多向发力，一步步完善着区域商业服务水平，展现了商业为城市建设赋能的新格局。

// 剔除繁冗形式主义 创新打造“万象树洞”服务

在会员圈层和社群俱乐部的维护上，项目联动场内外优质资源，不断推陈出新，通过会员活动、银行合作、互联网推广等方式，促成客户深度绑定。因本地会员覆盖量已趋于饱和，项目积极寻找突破点，借助近年来赣州大力推动工业倍增升级，带来大批人才的契机，推动实现城市人口流量转化赣州万象城会员存量，截止目前会员规模已超65万人次。

在内部精细化服务上，项目更直击市场运维痛点，打造了“万象树洞”服务，并进行常态化运营，省去了繁冗的形式主义，定期收集客户原声，大幅提升了解决客户问题的效率。值得一提的是，2022年赣州万象城被总部评选出多位星级客服。从项目实地调研消费者和商户的满意度来看，也均得到了良好反馈。

// 与商户建立良好信任关系 提高管理颗粒度

对于商户，项目创新提出“情感维系、资源帮扶、招聘助力、奖励激励、赋能培训”五个方针，项目以协助共进，互利共赢的方式，从各个方面，倾其所能帮助项目达到良好运营的目的，与商户建立良好信任关系，筑起良好运维生态环境。

在后疫情时代，实体商业向线上转型是为必然，为促进商户的销售扩面，项目成立线上运营团队，借助自身媒体矩阵优势，联动上百家商户，共同开展节日专题、焕新探店、品牌专场等直播互动，2022年3~11月，项目累计直播36场，平均一周一场，频次之高保障了固定客户的观看量，同时借助时机，完成私域流量向消费数据的转换。值得一提的是，在热门流量平台的推流工作中，项目工作人员参与帮扶指导工作，如平台前期导流、抖音短视频拍摄、小红书运维等，协助商户完成优质内容输出，并不断寻求新的解锁方式，截止目前，已有80家商户推出自己店铺的小红书或抖音账户。

除此之外，项目还积极组织场内租户，累计举行65场会员沙龙，平均每周1~2场。其中，联合场内商户菲尔雪打造的“烘焙学院”，作为创新开发的年度品牌沙龙活动，为区域商业打出了线下活动的新模板。

一座优质的购物中心就如同一扇窗口，正如赣州万象城的出现，不仅让生活在当地的人们与潮流生活建立了直接触角，更让外来者直观了解到赣州城市活力与巨大的发展潜力。

在7年的相处之中，赣州万象城已然与城市产生了更加深入的连接，并一次次用漂亮的成绩向市场展现了其强劲的内生原力。未来三年，项目期望，于消费者而言，它是江西最好的购物中心；于租户而言，它是首进江西最值得推荐的伙伴；于股东而言，其运营团队值得信任；于政府而言，是赣州商业的标杆，是招商引资的名片，是高端人才引入的助推器。面对不确定的未来，项目提出了“反脆弱性”的四大基本原则，即减少意外风险、遵循周期规律、借势营销、做好规划预期。路漫漫其修远兮，相信穿越周期的赣州万象城未来一定能给商业市场带来更多惊喜。

--结语--

其实，赣州万象城步履不停、奋进向前的状态，只是无数万象系产品的一个缩影。

从2004年深圳万象城运营至今，华润在商业地产领域深耕已达18载，早已穿越了多个中国商业市场的波动期，见证了行业无数的变革与创新。

目前，赣州万象城所属的华润万象生活商业华中大区以武汉总部为核心，形成了覆盖湖北、湖南、江西、安徽四省的华中战略城市群，打造了合肥万象城、武汉万象城、南昌万象城，以及长沙星沙万象汇、蜀山万象汇、庐阳万象汇、南昌青山湖万象汇、合肥欢乐颂多个优质项目。而2024年，四城还将迎来多个新项目的开业，其中长沙首座万象城，将重磅亮相，致力打造成中部地区具有影响力的现象级产品，落子长沙市河西岳麓区核心主城区，为长沙商业新发展赋能。

大鹏一日乘风起，扶摇直上九万里。多年来，华润万象生活华中大区秉承构建美好生活与焕新商业进步的初心始终坚定不移，而未来这种与城市脉络的连接也将随着携手共进的步伐而变的更加夯实，秉持为城市开拓更加美好未来的使命，为消费者带来更多精彩生活新提案。