退卡潮叠加缺货风波！被“强嫁”苏宁易购的家乐福，危机四伏

拥有64年历史的知名零售老店家乐福（需求面积:3000-15000平方米），近况堪忧！

一边是退卡潮引热议，一边是缺货风波上热搜，持续亏损、不断闭店的家乐福，深陷泥潭绝非一日之寒，3年前“强嫁”苏宁易购那天起，或已为今日危机埋下伏笔……

家乐福被倒闭？

近日，多家媒体报道了家乐福的购物卡风波，因部分家乐福门店的购物卡，甚至都不允许购米面油等生活必需品，导致了消费者挤兑情况的发生，继而引发供应链的大地震，造成了经久不息的缺货风波，最终成功掀起一场轰轰烈烈的蝴蝶效应：

2022年11月底，在辽宁沈阳和大连市，“家乐福将倒闭”的传言闹得沸沸扬扬，消费者担心手里的家乐物购物卡无法使用，遂前往家乐福排队退卡或清空购物卡余额。

2023年1月5日，家乐福沈阳商业有限公司率先发布《告顾客书》的声明，称“因疫情和供应链影响，即日起，订单满100元可用购物卡结算20元，且并非所有商品通用，可以退卡，但退款金额将分12期打给消费者实名银行卡账户”。

家乐福沈阳店发声明后，大连、无锡、昆明等地的家乐福纷纷跟进，有的门店甚至比沈阳家乐福更狠：“订单满100元可用购物卡结算15元，并且还不提供购物卡退卡的相关服务”，媒体报道显示，家乐福北京多家门店同样出现购物卡使用受限的情况，购物卡风波愈演愈烈。

2023年1月9日，据《澎湃新闻》报道，针对多地居民反映家乐福购物卡消费受限，部分货架出现空置，倒闭退出等传言，家乐福方面进行了辟谣并称“家乐福进入中国市场28年，会持续深耕中国市场，提供至好至省服务，请广大消费者理性消费，不信谣不传谣”，但家乐福的辟谣似乎并没有什么效果，多地家乐福排队退卡风波持续。

2023年1月31日，《澎湃新闻》报道称，记者实地探访发现“家乐福凯德MALL大峡谷店、双井店、健翔桥店、定慧桥店、方圆店在内的五家北京家乐福门店主食厨房、熟食、肉类、海鲜、等区域均已没有商品供应，很多区域看似放满，实际上是同一种商品摆在货架上填满了整面，部分门店的冰柜、蔬菜、水果等区域放置了大量商品纸盒，但纸盒内却并没有商品。”

《新闻晨报》还援引《财经网》的现场照片进一步表示“虽然大部分门店的米、面、粮、油等基本生活物资还有供应，但均无法使用购物卡结账”，也难怪有不少网友吐槽“这是在跟消费者开玩笑吗？连米面粮油都不能用购物卡，我要你这购物卡有何用”。

2023年1月31日，《网易财经》报道，家乐福购物卡风波和缺货问题已引发多地注意，多地政府已集中约谈家乐福，部分城市开启购物卡全额退卡，长沙家乐福芙蓉店关闭后，已经开启全额退卡服务，但对于退款周期，家乐福方面语焉不详。

2023年2月4日，《央视财经》第一时间栏目报道称，北京家乐福超市大面积缺货，并且购物卡消费受限，引发很多网友关注。

动图：央视财经

2023年2月5日，《星沙时报》援引《南方都市报》报道称，记者走访广州家乐福员村门店发现，该店确实有少量货柜空置，主要集中在熟食区和一些冷柜区，但总体占比不高，并且该店也同样存在购物卡使用受限的情况，一些商品贴上了蓝色的福气心选标签。

《南方都市报》记者还在位于深圳的家乐福香缤广场店进行了探访，发现这家老字号门店，门可罗雀，冷清得不是一星半点，并且，同样发现了有不少带有“福气心选”标签的商品。

2023年2月8日，《上观新网》报道称，记者暗访了上海多家家乐福门店发现，缺货情况有所好转，大约90%的商品恢复了购物卡结算，但是生鲜蔬果等在内的“福气心选”商品，仍不能用卡购买，家乐福真北店店员称：“目前福气心选商品占到全部商品的10%左右”，从上观记者拍摄的图片中不难看出，很多食用油上面都贴上了蓝色的“福气心选”标签，意味着它们都无法用购物卡结算。

《上观新闻》还称，家乐福江桥万达店，甚至连国产汽水、乌龙茶饮料、进口啤酒都统统被贴了福气心选的标签，不支持购物卡结算。

除了一系列的媒体报道，在社交媒体平台，也有很多持有家乐福购物卡的消费者纷纷发帖，有的还后悔知道消息太晚了。

限制购物卡消费、缺货现象明显、部分门店不支持退卡服务……家乐福这一系列实锤行为，或已超出边界，涉嫌违反《民法典》和《消费者权益保护法》，中国人民大学法学院教授刘俊海认为“购物卡是预付费卡，只要消费者没有违约，决定不再消费时，随时有权利要求商家退还卡内的余额”。

曾几何时，家乐福还是不少网友记忆中的购物首选，如今，带给很多消费者不爽的同时，也带给一代人淡淡的忧伤，难道家乐福真的没有崛起的新希望了？

家乐福能否绝地求生？

进入中国市场已28年的家乐福，确曾有过辉煌岁月，2010年，家乐福门店数量达到249家，遍布23个省份，截止2019年9月，家乐福在国内开设有210家大型综合超市、24家便利店，覆盖22个省份及51个大中型城市，拥有会员3000万，2018年家乐福中国营收近300亿。

但是，鲜为人知的是，实际自2009年开始，家乐福在中国的经营就每况愈下，其中一个核心原因是，家乐福法国总部并不信任中国的职业经理人，委派到家乐福中国的高层都不同程度水土不服，换了一批又一批，店均销售额却从2.35亿元一路下滑至2016年的1.58亿元，即便是2018年的300亿营收，也远远落后于同期的大润发、沃尔玛和永辉超市等玩家，并且还有一组数据更扎心：

2018年，家乐福中国资产总额115亿，同期负债高达137亿，经营亏损逾5.78亿，已经严重资不抵债，只好“贱卖”。

2019年9月27日，苏宁易购“豪掷”48亿收购家乐福中国80%的股权，张近东更对30000名家乐福员工发送了《拥抱彼此，致敬未来》的欢迎信，本以为，双方联姻，会成为一段彼此成就的商业佳话，但残酷的现实告诉我们，嫁给苏宁，家乐福过得并不幸福。

2019年~2022年上半年，家乐福中国的净亏损依次为3.04亿元、7.95亿元、33.37亿元、4.71亿元，截至2022年三季度末，家乐福中国门店数量达到54家，门店总数降至151家。

制图：21世纪商业评论

2023年1月30日，最新的业绩预报中还明示，家乐福的渠道受疫情、电商等综合因素影响，叠加部分区域门店优化，销售规模有所下滑，也即2022年全年，家乐福中国的营收仍然是远低于预期。

家乐福当前的最大问题，在于如何带给消费者信心，解决的对策也不是没有，那就是产品+服务双管齐下，唯有提供有竞争力的产品和有品质的服务，家乐福才能稳住用户群，否则用户的流失将一发不可收拾，但难点也恰恰出在这里。

且不说提供有竞争力的产品了，目前全国很多家乐福，货柜都摆不满，已经不是货好不好的问题，而是货够不够的问题，这反映出家乐福的供应链出了严重问题，笔者尝试检索原因，果不其然，还是跟欠钱有关！

据《南方都市报》报道“与家乐福合作多年供应商纷纷表示，因为近年来屡被拖欠货款，已陆续与家乐福停止合作”：广东天东食品集团有限公司相关负责人对南都记者表示“家乐福被收购后资金链不稳定，我们早就不合作了，因为家乐福拖欠货款，我们在2020年已停止对其供货”！

某全渠道布局的生鲜企业负责人玫瑰对南都记者透露“2020年，我司开始与家乐福合作，合作的家乐福门店超过150家，但家乐福账期长达45天，而且开票后还迟迟未付款，今年年初我们已停止供货”。

据《21世纪经报道》称“家乐福因拖欠华南市场某生鲜企业50多万货款至今未结清，已被该司向法庭申请强制执行了”。

当母公司和自己都存在拖欠供应商货款的现象时，试问，还怎么稳住供应链？别人不敢供货，你拿什么卖？何况现在还有个购物卡挤兑这档子事，让家乐福的处境是雪上加霜。

据媒体不完全统计，2022年，实体零售多业态中，共计有约7000家实体店宣布关闭，其中，商超行业至少有1138家门店宣布关闭，除了家乐福闭店54家，华联超市也关店146家，沃尔玛关店21家。

家乐福想渡劫，最关键的第一步是需要找到新的融资渠道，虽然过去一年零售大卖场整体萧条，但如今暖春已至，客流量或许带来线下的消费反弹，家乐福未必没有翻身的希望，只是，在此之前，要先解决供应链问题，安抚供应商和消费者，这首先需要一大笔钱，问谁要？

家乐福能等来白衣骑士吗？

拭目以待！

参考资料：

信源综合央视财经、星沙时报、南方都市报、上观新闻、青瞳视角、网易财经、电商报、中国城市报、21世纪经济报等。