“万达智慧商业平台”市场亮剑 看万达商管如何诠释长期主义

​2023年以来，伴随一系列消费政策的出台和刺激，消费潜力被释放，各地消费市场加速复苏。据国家统计局最新数据显示，今年上半年，社会消费品零售总额同涨8.2%，餐饮涨幅更是高达21.4%。

同时复苏的还有线下消费代表——实体商业。以北京为例，今年前5个月约有超400家品牌首店落位，今年新开商业面积将近过往四年总和。随着大数据、人工智能等新技术的发展，实体商业积极拥抱数字化浪潮，线上商城、电子会员等“新成员”多渠道引流，打造私域流量，增强竞争力，推动实体商业转型升级。

势头虽猛，但实体商业数字化建设仍有诸多不完善。比如当下实体商业数字化多着眼于消费者的服务体验，却忽视了商业江湖中另一方力量——商户的需求。于实体商业而言，商户是互利共赢的存在，也是影响其成功与否的重要因素。数字化大趋势下，谁能解决商户的痛点，谁就能站稳未来商业市场。

布局商业20年，且积累成熟运营经验的万达商管。如今又快人一步，在实体商业市场亮出一大“王牌”——万达智慧商业平台。不仅填补实体商业数字化商户运营的空白，践行着身为国内最大商业运营商的责任与担当，更诠释着万达商管对长期主义的坚守。

深挖本质——以人为本，与商户实现共赢

坚守长期主义，商业首先需向善，而本质则是以人为本。在实体商业中，消费者是最受关注的“人”，而长期被忽视的商户同样也属于“人”。深谙此道的万达商管，在为消费者想其所想的同时，亦聚集商户的所需所求。

新上线的“万达智慧商业平台”，恰是一个以商户运营为核心，专注于商户智慧服务和商铺智慧管理的平台。覆盖范围甚广，涵盖商户前期选址、租铺到后期的开店、经营各阶段，品牌和商户经营需求均能满足。服务高效且全面，对于日常经营中在线缴费、三关一锁、工程报修以及商铺装修等30多项商户服务实现智慧化管理，确保及时极效；统一阶段流程标准，为商户营造更好的服务体验。

值得一提的是，万达智慧商业平台极具便捷性，提升商户体验感。商户可通过APP、小程序及PC端等方式进入平台，选择性非常大。并且，该平台实现线上线下深度融合，商户不仅能体验线上运营和数字化赋予的服务，还可与全国线下近500家万达广场的经营场景直接接触，让开店变得更方便更舒心。

除了商业空间、数据、专家顾问等自身资源服务外，万达智慧商业平台还通过严格筛选符合“万达标准”的高品质生态合作伙伴，集结内外资源，打造“战略合作伙伴圈”，赋能商户服务品质，创新推出商铺装修、商户保险、商户人才服务等一体化增值服务。为商户创建完整的服务通道和标准化服务流程，确保商户开店经营更加安心。

传统模式中，商场与商户多是简单的租赁关系。如今，坚持长期主义的万达商管，却将商场与商户融为一体，以智慧商业平台开辟出一条商户和商场的共赢之路。思商户所思，解商户所求，共谋商业新未来。

秉承方法论——“创新”周期 打通平台服务壁垒

长期主义中，人为本，而创新则为方法论。当下实体商业中，面对保守、无法适应新形势等“痼疾”，企业对商户的帮扶举措也在创新，可惜未成气候，且似乎治标不治本。

比如鸿坤商业，在疫情期间，建立多个社群为商户开通线上通道，通过多种优惠手段帮助零售商户、教育达成销售，疫情之后慢慢退出。又如富力商业，在山西，通过对外地商超品牌的“改名换姓”、形象设计，助力该商超站稳市场；在成都与广州，借助打造特色空间等手段，提升客户流量......无论是鸿坤还是富力，亦或其他企业，对商户服务的“创新”皆有周期性、局限性，无法长期存在。于商户或市场发展来说，并非真正的良策。

问题之下，运营商业多年的万达商管，献出了长久之计。此次创新推出的万达智慧商业平台，聚焦开店所有阶段运营所需，借助数字化线上渠道，打破平台服务壁垒，为商户带来全周期的服务体验。在这里，选址、租店、日常运营等常规服务即使即享，而商铺装修、保险，资金周转、人才等一体化增值服务，为商户构建一个全周期服务体系。

在装修方面，通过严格筛选符合“万达标准”装修公司，解决商户装修难题，让店铺装修变得更简单、更具品质；人事服务方面，进一步对接人力资源服务公司，帮助商户实现从招聘到管理等一站式服务；保险方面，与国内头部保险公司等合作，为客户提供安全保障支持。

万达智慧商业平台，以创新驱动，真正展现了商户服务者这一角色。运用自身优势、结合多方资源、建立完整服务通道、营造全周期服务环境，真正让商户省心省力，让商户安心惬意。

价值坚守、技术支撑 理想主义与现实主义完美交融

商业市场发展多年，众多企业欲借数字化技术或解决难题或打出特点，只为在当下和未来市场立足，但至今未见真正成功者。万达商管此时以首家之姿，推出独具一格的万达智慧商业平台而引发市场关注，究其背后，无不是长期主义思维和数字化能力的绝对支撑。

作为业内唯一一家专业商户运营平台，万达智慧商业平台的诞生与万达商管数字化能力息息相关。在万达实体商业数据基础之上，它利用自主研发的AI智能算法和大数据分析处理技术，对业务场景数据进行价值重构，建立商业空间等三大核心场景的数据能力，破除前后端的数据壁垒，成功将业务在线化、触点数字化、决策智能化和服务平台化融为一体。

借此，万达智慧商业平台通过全栈算法模型库等构建了全行业最完整的360度全景“数字商铺库”，为商户选址租铺提供支持。还利用数字化技术，监测、管理装修环节中40+个服务节点，让装修更简单。

数字化能力是万达商管的“武器”，而思想则是其前行的指导方向，万达商管也一直在坚持长期主义之路。持续增加的万达广场，已覆盖数亿居民日常生活，成为城市商业建设一支不可或缺的力量。紧跟时代和市场变化，不断创新业态组合，不断更新消费体验，满足当下国人消费新需求。与时代同频，脚踏实地，追求稳健与长远，万达商管在长期主义道路上坚定前行。

总结：

在当下回暖的实体商业市场中，万达智慧商业平台的推出，犹如一把亮剑，为市场斩开一片新天地。它重新定义实体商业和数字技术融合，为国内实体商业发展创造新模式。以此为契机，可以预见，坚守长期主义的万达商管，在持续创新的助力下，未来必将为商业市场带来更多惊喜。