八年磨一剑，看西安熙地港如何以“不变”应万变

不得不承认，对CityOn熙地港(西安)购物中心来说，西安积淀千年的文化瑰宝，就是项目营销策划取之不尽用之不竭的创意源泉。

前不久，CityOn熙地港(西安)购物中心（以下简称“西安熙地港”）八周年庆典圆满落幕。一部名为《诗仙醉长安》的全国商业首部游动式原创史诗大剧在其场内隆重上演。

四大篇章的诗词经典，在项目场内五大不同主题的精美展陈氛围中，融合以舞蹈、乐曲进行了游动式的生动演绎，不仅再度刷新了项目挖掘和传承西安在地文化的创新高度，而且也又一次拉升了消费者沉浸式互动参与购物中心展演活动的价值体验。

与此同时，西安熙地港又一全新文化IP“无限长安”首发亮相。

事实上，这并不是西安熙地港第一次围绕在地文化进行创意策划和文化输出，这也并不是西安熙地港第一次分外重视消费者在整个展演过程中的互动性和体验感。

梳理其过往八年的运营内容，我们能够清晰地发现，西安熙地港始终践行从顾客需求出发，最终又回归于顾客满意度，以此来躬身打造项目自身最核心也是最本质的商业生态闭环。

本文，赢商网就将以西安熙地港作为观察案例，通过梳理和解读其在营销策划、商业发展以及企业发展背后的经营逻辑，来探寻商业运营的本质究竟是什么。

营销策划的本质是什么？

- 延展消费者精神层面的内涵和丰富度

按照行业普遍规律而言，无论或大或小的商业项目，其每年举办形式各样的营销策划活动，终极目的无外乎为了带客流、促销售。对西安熙地港而言，客流、销售自然也是项目营销策划的重要目标之一。但在此之外，项目每一场营销活动的落地呈现，还有着更多面的精神内核和情感表达，以此来满足消费者综合获得感和幸福内涵。

从文化传承，到文化创新。

众所周知，在西北这片广袤的大地上，有着非常丰厚的文化积淀。比如西安，这座穿越千年的文化古城，一直是人们探索中华千年文脉的重要窗口。对此，西安熙地港在进行大型节庆营销策划时，都会秉承挖掘和传承在地文化的初心，致力以现代手法去演绎传统经典文化。

从2019年首个文化IP“熙攘长安”的落地，到如今又一全新文化IP“无限长安”的亮相；从秦风文化到盛唐华章，从陕西非遗文化到丝绸之路上神秘的敦煌文化，对在地文化的深耕挖掘，不仅赋予了西安熙地港营销策划更多的文化底蕴和精神厚度，也日益加深了消费者对项目独树一帜的标签印象。

“我们希望在商业综合体原有内容的基础上，通过对在地文化的挖掘和创新，去叠加、扩充、赋能项目内容的丰富度，去为消费者增加、扩展、加持更有意义的到场体验和价值收获，这也是我们作为商业综合体的延展价值。”西安熙地港总经理徐敬东总结道。

从项目觉得好，到消费者觉得好。

事实上，在始终不变的文化内核下，西安熙地港每场活动的落地呈现都是在不断调整变化的，从单一布展，到集展、演、游、学、玩于一体，这种调整是项目团队基于现代人对文化艺术真实诉求的紧密洞察而做出的。

“2023年，我们进一步采用轻美陈、重演绎的思路，让美陈和演绎相结合、动和静相结合、平面和立体结合，保证每一场活动既有非常漂亮的美陈，也有十分风丰富的内容呈现。”西安熙地港总经理徐敬东介绍道。

“在此之外，轻美陈、重演绎的调整也是为了避免让我们自己沉浸于大量美陈之中而忽略消费者真正的诉求，因为我们每一场活动的最终目的是要让消费者觉得好，要让消费者能够深度参与和深度体验。”

从IP引入，到IP输出。

相较于行业内其他商业项目大多倾向于引入外部IP资源来打造自己的营销策划活动，西安熙地港则坚持在输出项目自己的文化IP之路上不断探索和精进。

一方面，在西安熙地港的项目团队看来，外部IP资源尽管具有一定的客流号召力，但因为市场流行趋势变化太快，所以外部IP资源的流量号召也只是一种短期效应。

另一方面，市场流行IP也未必能够契合项目特定主题下的营销方向，达不到项目想要形成自我符号的诉求和目标。

“相较于流行IP的阶段性，我们自己打磨的IP会基于项目的特点、项目的客群以及项目想要表达的理念，在对在地文化挖掘和传承的基础上，融入文物、文化、展览、演绎等多种元素，赋予项目一个长期的清晰的标签和符号，让消费者能够通过这个IP快速地、清晰地辨识出我们项目。”西安熙地港总经理徐敬东如是说。

纵观而言，诚意和新意的兼备，确实让西安熙地港每一场自创文化IP活动都得到了积极的市场反馈。如此我们再来回溯前文所述：商业项目营销策划的终极目的是什么。对西安熙地港来说，用散文作家陈年喜先生的一句话来概括项目的初心再合适不过：“很多事，很多人，因为没有目的，而达到了很美很远的目的。”

商业发展的本质是什么？

- 深挖消费者需求，不断提高顾客满意度

商业发展的本质是什么？这个被行业反复探讨的永恒话题，在西安熙地港看来，坐而论道不如起而行之，行动才是对这一问题的最好回答。

• 在品牌端，西安熙地港始终紧密洞察消费者的喜好变化，坚持每年以一定数量品牌的焕新率，从休闲餐饮到地域特色菜系，从时尚女装到运动休闲装，从亲子家庭陪伴到年轻人社交聚会等等，持续焕新项目的品牌内核，致力从物质层面为消费者提供时尚引领。

• 在服务端，西安熙地港既在追求浸润邻里的服务温度，也在不断拓展城市级商业的服务边界。

一方面，西安熙地港秉承“人有我优”的理念，坚持从品质层面不断提级场内顾客休息、行李存储、礼品包装、爱心母婴室等基础服务的舒适体验。

另一方面，项目又从“人无我有”的自我要求出发，在项目服务台增设打印复印、甜点、报刊等办公、休闲、点餐服务；在场内为社区居民提供衣物裁改干洗、皮具鞋履养护、天然气缴费等便民生活服务；在地下停车场打造汽车服务站，免费为需要的顾客提供充压、更换轮胎、工具借用、应急搭电、胎压监测等应急救援服务。

以此全方位围绕顾客的真实需要，不断夯实项目的服务细项，不断提高项目的对客服务满意度。

“时代更迭、行业发展，市场环境依然变幻莫测。但无论这个行业怎样变化，商业就是为了满足人的需求，商业的本质就是顾客的满意度。所以对我们来说，无论是场内的品牌招调，还是节庆日的营销策划，以及所有的顾客服务，都是在不断深挖消费者的需求，以消费者的需求作为项目的出发点和回归点，以此形成我们的商业生态闭环。” 关于商业发展的本质，西安熙地港总经理徐敬东给出了自己的思考和理解。

企业发展的本质是什么？

- 为城市发展赋能，助力大家美好生活

如果说气质标签是一个商业项目精神、内涵、文化的外显，那么对西安熙地港来说，似乎并不能用某个特定的词汇来概括其项目的气质形象。

因为从项目以及项目背后的企业出发，“不断提高顾客满意度”是其坚定不变的精神内核，但从营销策划、顾客服务、现场品质以及项目品牌出发，西安熙地港又会因地因时因客不断变化，以丰富多样的表达形式，与消费者共情、与城市共建、与社会共担当。

从商业共创，到城市共建。

前文曾提到，西安熙地港的营销策划经历了“从项目觉得好到消费者觉得好”的摸索和变化。从表象来看，这只是项目大型文化IP活动从单一布展到集展、演、游、学、玩于一体的形式变化。向内深挖，则会发现其背后蕴藏着项目让消费者参与商业内容共创的深意。

“对于每场活动的落地形式，我们都在不断复盘和思考。最终我们总结出来，要在活动落地的过程中，打开尽可能多的端口、呈现出尽可能多的面，让顾客直接参与进来，身临其境的同时，也成为活动内容共创的一份子，这样顾客的体验感和满意度就大不一样了。” 西安熙地港总经理徐敬东表示。

可以说，于自身发展而言，西安熙地港是包容和开放的，一直在积极创造条件让消费者参与项目的内容共创。在此之外，对城市建设而言，西安熙地港又主动肩负其责任和使命。

多年来，项目特别在场内打造的骑手驿站、外卖专用电梯、接驾候客区、环卫工人休息室等，在完善自身服务功能及服务细节的同时，也很好地承接和融合了城市服务功能，从商业服务端身体力行地参与共建着更有温度的幸福之城。

从企业精神，到社会责任。

2020年，一场突如其来的疫情打破了人们平静的生活，举国上下勠力同心、携手抗疫。西安熙地港作为城市商业的一份子，对此也迅速做出反应，以“和你在一起”对全城消费者做出最有温度的承诺：不管情况变化如何，熙地港一直都在你身边。

2023年，商务部将这一年定为“消费提振年”，为了响应国家号召带动消费提振“热起来”，拉动经济“旺起来”，西安熙地港再次诠释和践行“点亮城市、点亮时尚、点亮生活”，进一步丰富场内品牌业态矩阵，推动高品质消费品牌加速聚集，并通过顾客服务、租户经营、项目营销三大抓手，以商业力量共筑城市繁华和美好。

2024年，巩固稳中向好的基础是国家经济发展的目标之一。对此，西安熙地港敏锐地将项目目标再度聚焦于顾客这一商业之根本，以“促进各项工作内容从而持续提升顾客满意度”来进一步来提档升级项目运营的内容组合和服务细节。

由此我们不难发现，八载深耕，西安熙地港一直在适时地调整项目的经营策略，从坚持与城市、与消费者同频，到坚定地做消费者美好生活以及城市进阶真实需要的商业综合体。

值得一提的是，这八年来，西安熙地港还在持续践行项目ESG价值传递中的社会责任，多年来连续向山区小学捐赠图书教具，关注青少年健康成长，为残疾人提供合适的工作岗位等等，以榜样的力量，彰显企业担当。

商业精进，各有其法。如果说商业运营也是一门学问的话，那么复盘西安熙地港这八年来的运营心得，就是始终围绕顾客的真实需要出发，通过品牌、场景、营销、服务等的深耕运营，不断提高顾客满意度。与此同时，兼顾商业运营、顾客服务以及城市发展三位一体，持续助力城市进阶升级，为城市发展赋能，助力大家美好生活。

放置于这个瞬息万变的时代，尽管商业地产的发展趋势每年都在发生变化。但西安熙地港始终坚守从顾客中来、到顾客中去，如此不断打造和持续巩固自己的商业生态闭环，这样绽放的商业之花才更经得住岁月考验，且历久弥香