OWNDAYS眼镜店迎来3名AI员工 涉及客服、销售和问诊业务

赢商网东京站   2024-07-03 11:44

核心提示:这些AI员工是在去年成立的AI推广部门领导下开发的,目的是支持店铺运营来提高工作效率和客户满意度。

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作者:Sunlink株式会社

6月3日,专门从事眼镜及太阳镜制造销售的OWNDAYS正式迎来3名AI员工,分别是AI客服员工「AI-兰多尔特」、AI销售管理职位「AI-AM(我是)/OWNDAYS大脑」和AI问诊员工「木匠-兰多尔特」。

据介绍,这些AI员工是在去年成立的AI推广部门领导下开发的,目的是支持店铺运营来提高工作效率和客户满意度。其中,「AI-兰多尔特」和「木匠-兰多尔特」已在川崎Dice店开始运营,计划从需求高的店铺(如关东地区的店铺)开始引入,预计年内会在50家店铺上线。「AI-AM/OWNDAYS大脑」将在国内所有店铺中使用,并将逐步引入新店。

AI客服员工「AI-兰多尔特」可以通过店内的监视器与顾客进行对话,回答关于镜片交货期、视力测定等各种问题,有助于改善门店人手不足的问题。此外,它还能用英语和中文进行对话,为外国顾客提供流畅的服务,目前正考虑支持更多外语,以便服务于更多外国顾客。

AI客服员工「AI-兰多尔特」还计划扩展功能,通过读取顾客的轮廓,提供更个性化的商品建议、虚拟试穿等服务,并根据顾客过去的购买历史和购物倾向,向其提供活动信息。

<AI客服员工「AI-兰多尔特」>

AI销售管理职位「AI-AM/OWNDAYS大脑」是一个拥有关于OWNDAYS的广泛信息的AI聊天机器人,涵盖销售、客户数据、专业知识等。员工只需输入疑问,就能迅速获得答案,大大减少了向上级确认或查阅手册的时间。

AI员工「AI-AM」是AI和区域经理(AM)的结合,它曾经“参加”了4月举行的年度员工总会「OWNDAYS峰会」的管理职总选举,提出了减少离职率和增加销售额的策略。虽然未能当选,但今后「OWNDAYS大脑」将在应用程序中整合知识基础,支持销售员工和管理职的工作。

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<AI销售管理职位「AI-AM」>

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<OWNDAYS大脑>

AI问诊员工「木匠-兰多尔特」会在视力测定后与顾客进行对话,根据每个顾客的情况推荐最合适的眼镜度数。OWNDAYS积累了大量的数据,即使是经验不足的员工,也能在其帮助下提供与之一致的高精度处方。

此外,AI问诊也支持英语、中文,所测得的信息会与员工使用的CRM系统连线,实现业务效率化。未来还考虑在推出合作商品,如由「流行角色」负责视力测定等,目前正在申请与AI视力测定相关的商业专利。

<AI问诊员工「木匠-兰多尔特」的图像>

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