「时光宝盒」+「好时光之约」，保利商旅宠粉营销再进阶！

近年来很火的“粉丝经济”，本质上是私域流量的高效利用。

对于购物中心而言，深挖“粉丝经济”背后的会员体系，与消费者构建更为深层次的互动与联系，代表营销模式的一种创新。

保利商旅作为先行者，早已在三年前开始了数字化系统搭建会员体系进行相应探索，并在今年实现全面升级。

近日，保利商旅宣布其「时光宝盒」商业会员体系焕新上线，同时期，携手保利商旅年度重磅营销活动IP「好时光之约」，在全国保利商旅商业项目开启融合会员创新的爆款消费内容。

利用数字化系统服务会员，叠加重磅主题营销活动实现花式“宠粉”，保利商旅的精细化运营越发成熟。尤其在今年，母公司保利发展控股提出了全新的人文服务理念，保利商旅以会员管理体系践行“人文服务”理念，为行业在运营服务层面上带来前瞻性思路与举措。

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“时光宝盒”会员体系焕新

连接12城22大项目超510万会员

保利商旅为什么要建立会员体系？

带着这一疑问，通过分析保利商旅这三年积累的会员大数据，我们可以洞察其价值与意义。

• 自2021年中上线会员系统以来，截至目前，保利商旅商业会员体系已覆盖全国12个城市22个商业项目，会员总量超510万人。

• 会员画像显示，18-39岁客群占比超55%，会员平均客单价为518元，其中有88万高贡献会员（年消费3000元以上）。

从数据端来看，保利商旅基于全国各个项目的会员沉淀，前瞻利用数字化赋能，构建消费者的认知，研究消费者的偏好以及服务痛点，为后续运营升级提供了重要参考。

从运营端来讲，我们发现保利商旅通过构建会员体系和深入挖掘会员价值，有效地提升了商场的整体价值。

在数字化系统搭建上，保利商旅与赢商tech保持着立体全面且深度的合作，尤其在会员管理系统已取得优异的成效，合作2年带动会员数增幅超200%，2000+商户参与，拉动商场销售额破千万，其中参与小程序线上运营、通过小程序收银支核一体商户销售额环比增长30%。

如今，保利商旅商业会员体系全面焕新为“时光宝盒”，原会员积分更名为“时光豆积分”，将给广大消费者带来更优质的体验：

• · 通过统一大会员体系，整合商业会员池及资源，实现积分及权益互通；

• · 通过智慧停车与无感支付功能，为消费者、有车一族营造更便捷顺畅的购物环境；

• · 通过付费会员计划，为忠诚粉丝带来更多专属优惠与福利；

• · 业态融合券包、餐饮付费卡、一键导表结算等功能，让商家的优质产品与服务，可以更好地与顾客链接。

从上述升级的会员服务体验来看，保利商旅的会员系统解决如今行业在使用体验、购物指引、优惠福利、积分机制、售后服务等诸多痛点，更精准洞察消费者的真实需求，有效提升管理效率及服务颗粒度。

最终聚焦至行业观察视角，我们发现，保利商旅的运营战略以及对会员的重视程度，一方面基于会员体系的深度私域运营实现精准营销、高效运营；另一方面是通过数字化手段赋能，打通全国多个项目在空间、时间等层面的壁垒，推进实体商业的升维，这些策略均是这家商企成为融入保利发展“让美好成为日常”品牌主张的关键一环。

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重磅营销活动IP「好时光之约」

契合会员体系的深度运营法则

随着保利商旅的会员管理系统升级，其提供个性化服务、专属优惠和独特的购物体验，这不仅增强了消费者的品牌忠诚度，也为购物中心在运营层面上带来更为精准的营销活动铺排，正如本次开展年度重磅营销活动IP「好时光之约」。

我们也发现，「好时光之约」自2021年开始发起，已形成保利商旅专属的自有IP，并不断完善对消费者的吸引力法则，本次结合会员体系，进一步与高粘性的消费者实现精准连接，实现线上与线下、消费者与实体商户的渠道打通。

//保利商旅付费会员模式探索

近年来，随着付费会员模式在国内兴起并持续火热，对于有着成熟会员体系的保利商旅，也在增强对消费者付费意愿的培育。

本次“时光宝盒”会员体系便结合「好时光之约」，正式推出付费会员模式，带来付费会员的首次创新。

广州保利广场、广州保利时光里、武汉保利广场率先上线时光尊享付费会员卡，会员仅需支付99元年卡费用，即可获得最尊贵的专属权益和超千元价值组合优惠券，包含停车券、每月餐饮消费券、零售消费券等。

对保利商旅而言，这种模式，能更好地挖掘会员价值，强化顾客对品牌的感知和认同，推动购买行为向更高频次和更高价值转变。而对消费者而言，获得付费会员身份后可以享受到物超所值的购物体验，实现双赢。

//项目×品牌赋能，打造跨界营销盛宴

如果说，会员管理系统「时光宝盒」是在线上以智能、便捷服务赢得消费者认可，那么打造年度重磅营销活动IP「好时光之约」，则是在线下以资源和体验不断赢得会员的积极互动和反馈。

每年的「好时光之约」，均注入保利商旅创新的营销思维，创造全国项目年度级别的业绩提升，今年作为IP落地的第四年，同样亦将给顾客带来不一样的惊喜。

延续传统，本次「好时光之约」保利商旅持续升级外部资源的合作，联合盒马鲜生、泡泡玛特、太二酸菜鱼、西西弗书店、雪峰、Wecycle、木墨新造社区、跳海酒馆等品牌在旗下项目落地丰富多彩的营销活动。通过这些跨界合作，为消费者提供了更加多元化的消费场景，更好地满足消费者的需求，同时也为品牌之间的相互赋能提供了更多可能性。

譬如，在保利商旅的大本营广州，通过统一营销实现一城多子的区域联动，增强声势与影响力，且每个项目落地的活动均有着因地制宜的差异化和个性化表达。

• · 广州保利时光里开展【好时光之约×爱与陪伴好时光】，联合盒马鲜生，打造首个广州商业体x菜市场文学展 --「美好时光菜市场」，以主题展、市集为媒介，契合当地社区居民“逛菜市场”的生活习性，将几代人本土生活情怀链接起来。

• · 广州保利广场的【好时光之约×潮玩好时光】，借助项目周边琶洲漫展、大学城客群所掀起的二次元风潮，与泡泡玛特「星星人」合作，契合中秋佳节，特设两大打卡点位，开启城市梦游记。

• · 广州保利鱼珠时光带来的【好时光之约×治愈商店-outdoor green veins】，不仅透过鱼珠时光X雪峰X小布green veins跨界联动，开展骑行友好、户外生活、音乐治愈、微醺快乐治愈商店等一系列治愈好时光内容，项目更借此带来华南首家SnowPeak专卖店，VELOART策划的全球限定BROMPTON展，持续引领松弛感十足的户外生活方式。

这样的运营思路，在保利商旅各个区域及当地项目亦有精准体现，让全国联动的「好时光之约」有着更具城市特色的惊喜内容。

• · 武汉保利广场举办的【好时光之约×遗起漫游】，携手西西弗书店打造时光书局。

• · 上海保利时光里——【好时光之约×City Chill骑趣好时光】携手Wecycle定制城市骑行路线、露营集市、一见图书馆甜茶约会、尚格音乐沙龙、轻饮小酌、游戏打卡…

• · 杭州保利时光里——【好时光之约×艺文好时光】携手当代艺术家张一鸣打造『梦境』装置艺术展，用生动雕塑链接超现实世界，漫游梦境开启时光宝盒；携手木墨新造社区呈现「秋日的果实」双手做工劳动者市集。

此外，「好时光之约」活动期间，成都、长沙、佛山、合肥等保利商旅项目结合项目自身定位和属地文化，通过非遗文化、潮玩时尚、运动户外、文艺互娱、味蕾畅享等主题落地系列人气以及促销活动，为会员提供丰富多彩的体验和优惠。

从行业整体来看，保利商旅统一营销活动结合会员系统的升级，解决商场会员运营诸多痛点，并在全国多个区域多个项目开展会员服务、营销活动的统一步调，又能根据各个项目因地制宜实现SP细则制定与分发，这样的统筹及运营能力均展现出头部商企应有的实力水平。

总体来看，「好时光之约」活动期内，集团总客流同比提升13.4%，营销业绩同比增长9.9%，旗下项目带动品牌如盒马鲜生、嘉荣超市、百诗汇电影中心、海龙阁、怂重庆火锅厂、麦当劳、摩打食堂、鸟剑居酒屋、渔情渔礼、remember、小米之家、头号玩家、大赢家台球、卡拉美等均在当地取得销售第一的成绩。保利商旅透过营销活动所造就的现象级盛事，结合「时光宝盒」焕新上线系列活动，线上会员新增同比增长11%，会员消费占比提高10%，新增大量高质量会员，也在今年续写行业新的篇章。

结语

无论是会员管理系统的沉淀与升级，亦或是主题营销活动的不断突破，保利商旅凭借多年深耕商业市场的经验，已形成了一套成熟的运营体系，能够更好地穿越市场周期，实现可持续、高效、高质量的发展。

更难能可贵的是，「时光宝盒」的焕新智能化服务不仅能赋能旗下在营购物中心，也将会应用至即将开业的成都保利时光里、上海花木时光里、长沙保利时光汇等项目，在新的市场上实现拓新与突破，吸纳更多的会员粉丝，后续这些新项目也将会加入「好时光之约」年度盛事，带来更为丰富多彩的内容。

未来，保利商旅将继续秉承保利发展的“人文服务”理念，不断优化会员管理系统平台的功能，创新会员运营策略，并结合营销活动，在会员触达、商户赋能和消费场景优化等方面推陈出新，为消费者营造更多“家门口的美好时光”。