沃尔玛测试首家“全数字化”山姆会员商店

来源：零售圈

近日，沃尔玛宣布，将在美国达拉斯地区开设其首家“全数字化”山姆会员商店。《零售圈》注意到，这家新店将于10月中旬开业，新店内部布局进行了创新性调整。

首先，店内将展示豪华汽车和家具等商品，且不设有任何收银台，原收银区改为展示线上独售商品，顾客必须使用手机应用“Scan & Go”，逛店时可自行扫码结账。另外，店员负责的线上订单配送准备区面积扩大约4倍。山姆总裁兼CEO克里斯·尼古拉斯表示，“随着时间推移，我们的业务将实现100%的数字化互动。”全数字化运营模式作为新技术和功能的试验场，未来还将推广至其他门店。

事实上，科技属性一直以来都是沃尔玛的独特之处。早在1987年，沃尔玛就建立了世界上最大的民用卫星通讯系统，规模甚至超过了当时的电信巨头美国电报电话公司。

90年代后，沃尔玛已在全球4000个零售店配备了包括卫星监测系统、客户信息管理系统、配送中心管理系统、财务管理系统、人事管理系统等多种技术手段在内的信息化系统。

彼时，沃尔玛在领先于全球信息系统的加持下，不仅能够在一小时内，将全球一万多家门店里每种商品的库存、上架、销量等全部盘点一遍，还可以在卫星通信室里看上一两分钟，就可以了解全天的销售情况，查到当天信用卡入账的总金额以及任何区域、任何商店、任何商品的销售数量。

随后，在2000年左右时，沃尔玛还让所有的供货商都使用了其零售链接系统，即每个供应商都可以通过沃尔玛的系统来调整自己的生产能力和配送能力。

通过这种高科技的运作，沃尔玛与供应商的关系有了进一步的加强同时，也大大提高了订单在采购过程中的计划性、市场预测的准确度、供应链的运转效率以及存货的周转率。之后，当沃尔玛在系统中发现商品处于最低库存时，也会向供应商发出采购提示，实现商品的自动订购。

当然，除了更好的调配资源外，高科技促就的全息化的供应链管理也提高了沃尔玛的物流效率。据《零售圈》了解，为了持续为一线门店提供最好的物流配送服务和更好地促进商品在全球的销售，沃尔玛一直秉承的是自有车队和司机理念，所以沃尔玛还充分利用全球定位系统，对车辆进行随时的全方位监控，精确锁定卡车及产品的位置，从而提高运行效率。

同时，得益于信息化的覆盖，沃尔玛还能够做到在任何时间都了解到每家店的存货情况，以及正在运输中的货物的情况等。而这些数据在让物流配送中心对门店进行及时准确的补货同时，还能够对未来市场走势进行预测，从而让相应的门店减少不必要的库存积压，节约成本。

很明显，沃尔玛的卫星通信系统确实给其带来了巨大的商业价值。《零售圈》了解到，在发射卫星之前，沃尔玛的销售额平均每年为84亿美元。而卫星系统建成10年后，年销售额很快升至936亿美元；20年后，这一数字达到了2880亿美元。

近年来，在无人机、区块链、机器人、无人驾驶、面部识别等前沿科技上，沃尔玛同样数一数二。为了进一步改善顾客购物体验、打造与众不同的服务力抗对手，沃尔玛已采用在实体零售卖场内运送货品的方式，在卖场内利用无人机协助顾客快速取货。此外，沃尔玛还把区块链技术作为追踪无人机运货的方式。与此同时，早在2016年9月，沃尔玛就申请了无人驾驶购物车专利。

值得注意的是，沃尔玛正开发面部识别系统，用来在结账处识别用户的情绪。该技术主要针对排队起始到结账过程，摄像机记录下顾客的面部表情和肢体动作，然后分析他们是否不满，不满意程度又如何。一旦检测出有程度高的低落情绪，系统会警告员工，还将此记录在案，同时管理人员将知会对应员工提高服务水平，缓和用户情绪。

因此，与其说沃尔玛是一家零售巨头公司，不如说其是一个以零售商业为载体的高科技企业，而零售则只是它的变现方式，而山姆会员店则是沃尔玛旗下更具科技头脑的一翼。

细化至中国市场，自1996年，沃尔玛通过成立合资公司正式进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛门店和山姆会员商店以来，其前期拓展步伐其实相对较慢。2010年，山姆开始在官网提供全程直送服务，但只能为门店周边会员提供。

为了更好地推进数字化进程，2016年6月，沃尔玛首次战略投资京东，2017年，山姆京东旗舰店上线一年即实现销售额同比三倍增长。除此之外，同年12月，山姆会员店开始扩大线上布局，在深圳、北京和上海等地建立“云仓”，同时和“京东到家”合作提供一小时达服务。值得注意的是，沃尔玛与京东合作首创了由门店通、用户通和库存通组成的“三通”战略，在供应链的前端部分实现了线上线下仓储，价格和结算的统一。

目前，山姆在中国拥有约400 个前置仓，2023年贡献交易额超400亿元。根据晚点LatePost报道，目前山姆线上平均客单价在200元以上。此外，截至2023年，山姆会员店在中国的会员人数已超过500万，会员年均消费额高达1.3万元，展现出强大的消费实力。

值得注意的是，沃尔玛在会员管理层面的数字化水平同样不容小觑。首先，借助大数据分析，沃尔玛基于消费者对于消费场景的个性化需求，提供了不同时间、多种地点的消费方式。其次，沃尔玛零售链接系统RetailLink数字化升级的完成，能收集并整合来自各个渠道的用户消费数据，包括浏览、购买、评价等，并根据这些数据描绘出各类消费者画像，为其精准提供商品和服务。另外，中国市场山姆官方微信公众号于2017年开通，通过对会员信息一站式管理，沃尔玛可以全方位观察本地会员的消费习惯。

得益于数字化及前置仓业务，中国市场也因此成为沃尔玛的业绩增长引擎。根据沃尔玛2025财年第二季度财报数据显示，Q2总营收为1693亿美元，同比增长4.8%；Q2调整后营业利润为79亿美元，同比增长7.2%。其中，沃尔玛中国Q2净销售额为46亿美元，同比增长17.7%，可比销售额增长13.8%，电商业务净销售额增长23%。二季度山姆业态及电商业务表现持续强劲。同时，山姆和大卖场两大业态客流量均呈良好态势。

针对中国市场表现，沃尔玛全球首席执行官董明伦曾表示：“我们的中国团队在那里经营着一些世界上最令人难以置信的山姆会员店，并继续在数字渗透和创新方面担任我们的领导者”。让我们共同期待在中国市场的山姆门店早日实现100%数字化。