乐摩吧跨界探索，品牌联动商业挖掘会员价值

​积分是会员忠诚度运营的抓手之一，也是忠诚度营销最大的一笔支出。大家熟知的有星巴克、万事达卡、洲际酒店等，借助会员积分大大提高了客户体验和客户忠诚度，增加了销售收入。

对于有着庞大的会员基础的购物中心而言，通过积分进行营销活动是商场运营的“基本操作”。对于购物中心运营者来说，希望达到的效果是：有效的积分和货币一样有价值。

然而，对于消费者而言，会员积分最常见的用途便是用于兑换停车券，使用范围和使用方法十分有限。商业和品牌如何“精准把握会员需求”，利用积分运营，将会员价值发挥至最大化，实现多方共赢，是当下商业运营的敏感点。

我们发现，作为商业体配套服务提供商的乐摩吧，正联合购物中心开启“以人为本”的商业合作副本，在会员积分玩法上进行积极探索。

挖掘积分“货币”价值

乐摩吧 X MALL双向加乘

新消费理念下，会员从购买者转变为体验者，品牌需要拥抱消费情绪，才能与会员建立深层次的价值共鸣。而消费情绪也拥有“最后一公里”的关键触点，品牌需要近距离构建，才得以充分满足会员逐渐回归理性的消费需求。

然而，“精准把握会员需求”，始终是一道业界待解的难题，稍有不慎便满盘皆输。所以，当前市场环境下，各大品牌寻找线下商业作为会员价值的承载体，以精准抓住有粘性的消费客群，安全实现多方共赢；商业体则是探索如何在品牌合作中碰撞出新火花，满足“会员”多样化体验，对会员形成更强的吸引力。

品牌和线下商业之间行之有效的联动，不仅是理想舒适空间的具象化投影，更是强化会员对品牌价值认同感的无形资产。

因此“品牌+线下商业”的双向加乘，是必不可少的运营举措。

品牌与线下商业建立会员共享合作模式，通过共享会员基本信息、消费记录、消费偏好等进行联合营销，增加会员参与度和复购率，建立统一的积分奖励及消耗机制，实现会员权益互认，允许会员在不同商户间累计和使用，增加会员粘性和品牌忠诚度。这正是很多企业在探索会员协同所做的举措。

乐摩吧基于对商业用户的长期观察，发现用户对商业的体验配套需求在逐步地提升，通过10万+的用户调研中，用户去商场逛街累了，共享按摩椅已是用户休息的必选项之一，甚至会在指定时间有目的来到商场进行健康消费，因此，为了更好地服务消费者，乐摩吧联动商业发起一些列的会员积分兑换福利活动，提升商业会员的粘性。

9月，乐摩吧联合北京华联BHGMall、龙湖天街、吾悦广场、武商等全国多个商业地产头部运营企业，在全国开启了一场“专属会员福利”，共同探索“积分当钱花”的新体验。

▲北京华联BHGMall会员则是根据其不同的会员级别，在使用乐摩吧按摩椅时享受专属福利，从免费使用到不同积分抵现消费，可谓是体验丰富。

▲武商会员使用乐摩吧按摩椅可享受「100积分抵5元，单笔消费最高抵5元」的福利。

▲华中吾悦广场会员使用乐摩吧按摩椅可享受「100积分抵2元，单笔消费最高抵6元」的福利。

▲龙湖天街会员可使用珑珠低价兑换乐摩吧体验券、按摩券。

众所周知，在积分场景下，积分若是成了“死水”，会员消费就会枯竭，忠诚度计划也就失去作用。而此次乐摩吧与商业体的联动，让购物中心的会员体验积分边赚边花，使会员的货币价值充分体现。且随着会员使用积分的频率提升，自然而然发展会员信任关系，延长购物中心会员的生命周期价值。

值得一提的是，在这场“积分当钱花”的消费盛宴中，北京华联BHGMall会员的参与度高涨。据北京华联BHGMall方面透露：在积分消耗上，北京华联BHGMall会员兑换了100万+/月的沉淀积分，一定程度上激活会员消费。

“同时，通过会员积分的消费行为，北京华联BHGMall还能对用户数据进行沉淀和分析，看看会员拿到积分后都是消耗在哪里，以此进一步了解会员的行为和偏好，从而指导后续商品/服务/运营等工作的优化，更好服务会员，从而促进会员存留，沉淀会员资产”，北京华联BHGMall方面补充道。

在赢商网看来，此次乐摩吧与购物中心会员的联动营销，使商业、品牌、会员多方效益联动，形成线下商业的良性闭环，用更到位的会员权益让商业本质回归“人性”，为会员打造多元消费触点，做到“商业+品牌”的双向融合。

探索品牌商业双赢

乐摩吧一直在行动

作为购物中心内最小面积的健康空间，乐摩吧以「为目标用户带来小确幸价值」为中心，与商业体共同为用户的体验创造更多的空间价值，既能融入消费者的生活，同时也能融入零售场景中去，让用户有独立的健康休憩空间。

在成为“智能按摩空间引领者”的这条道路上，乐摩吧与商业空间的联系更加紧密。截至2024年6月，乐摩吧已在全国超4500+购物中心内布点。

2024年，乐摩吧在产品端、空间端、营销端、服务端采取了种种升级举措，夯实“智能按摩空间引领者”的定位。在这背后，是乐摩吧以消费者为原点，真正让消费者融入到休闲体验和场景中来，为消费者创造一次独一无二的智能健康体验。

这也是乐摩吧与商业空间最核心、最关键的契合点。作为商业空间的服务配套，乐摩吧为商业和消费者创造了更多价值点，比如，更愉悦的休闲体验、更个性化的健康服务、更多的用户停留时间、更高效的点位收入打造。

我们注意到，乐摩吧在会员运营、快捷便民、智能共享、公益支持等维度，为商业空间与消费者定制了更多元化的服务。

9月的会员联动营销，便是乐摩吧积极融入到各商业体店庆等各大节点活动，实现活动活跃、用户引流和转化的效果。同时通过与商业体进行会员系统的打通，激活用户互动，实现会员交叉引流，提高会员价值、忠诚度以及会员贡献价值等效果。

高颗粒度、高人性化的会员运营已成为线下商业的重要突破口，对于品牌，如何借力有效的会员价值载体，完成高质量会员转化是核心目标之一。在这个过程中，乐摩吧要做的便是，通过全方位的措施触达用户，将自身的运营与商业体运营实现真正的打通，不停为会员价值生态添一把新柴，让会员的超级价值得到延续。

在跨界探索上，乐摩吧除了联动商业挖掘会员价值外，还在积极拓展异业资源，为商业运营赋能。

8月，乐摩吧则是携手阿里巴巴公益，共同发起了一场意义非凡的公益行动——「每一台按摩椅都是“爱的一平方”」。这既是品牌长期公益的开端，更是乐摩吧从健康角度对社会责任的践行。乐摩吧AED公益活动的落地，于消费者而言，当危机时刻来临在那一平方米的空间内，都可能因为我们的共同努力而充满了爱与希望；于商业空间而言，可以填补空间及周边“救心机制”的空缺，为场所内的人们带来更充足的安全感。

此次的公益活动，便是乐摩吧赋能商业空间运营，提高空间服务者在各类服务空间中的应急救援能力，为商业空间创造更多价值点的体现。

写在最后

当下，消费者不仅追求“性价比”，更爱“心价比”，想要真正得抓住消费者的心，最好的套路就是真诚。

“小空间、大智能、多服务、泛健康”，是乐摩吧的写照，也是乐摩吧的品牌价值观所在。

从发力公益项目到探索会员玩法，乐摩吧在通过实实在在的举措回馈消费者，发挥品牌自身最大能动性，助力商业空间运营，构建“商场-商户-用户”共赢的消费场域。