【赢商直播】虚实无界，互动无限 KK馆·新零售商业发展趋势论坛

KK馆·新零售商业发展趋势论坛圆满结束！

KK馆·新零售商业发展趋势论坛暨商业推动地产论坛第13届年会明天举行，明天见！

品牌方和项目运营方对人、货、场的关注侧重点是不一样的，下面有请 KK馆创始人 吴悦宁与保利商业地产投资管理有限公司副总经理 方长斌 对此进行沟通一下！

KK馆创始人 吴悦宁：我们更看重货，KK馆所有的核心，50%都是针对货来做。供应链，这东西很难讲。我们对于甲方来说，关注的不是货了。我们关注的是甲方的品牌组合。我们也很关注的是这个场的品牌组合是怎么样的。这个场的体量包括场的位置、动线，确实我们也开了不少店，动线比较好的体量比较大，购物中心来说比较大的，他们看的是我们的业态，是否让甲方更优竞争力，我们考虑的是自己。经常说的一句话，一个品牌就是一个珍珠，这个场如果说有一两个大珍珠，是不可能把这个场照亮的，有很多颗珍珠，这个场才会亮。这是我甲方的问题。

保利商业 方长斌：现在购物中心特别多，比如说赢商的统计数据，2017年是800多家，也就是说同时品牌方在某种程度上是有很大的选择和余地的。营运的角度来讲，它会有更多的定制化的需求，针对的人群更加精细。由于大家会更加的精准去选择和满足特定的消费人群的需求，从理念上，我们会关注在定性的阶段，大家对于消费者的认可，经营的态度。这是第一个。第二个，我们现在越来越关注每一个品牌方对于店铺的设计和它的经营模式的外延。从店铺的设计，内部的场景和外部的大的购物中心的交流，打破这种边界，更加给场所无论是大的空间还是小的店铺，对于消费者无边界的，更加好的消费者体验感。第三个，大家对内容的一致性。从你的消费额和我的租铺的定位和消费理念上的想法，更多的是从“人货场”，我们都是做一致的消费者，场是打破边界，从货的角度，更开放的角度共享我们的数据和信息。最终达成我们在市场上的利益化。

造作CMO 王赋:

造作CMO是比较新的品牌，2020年会开到80到100家店，它其实是一个依靠互联网生长起来是研发设计公司。工程师是要调用工业的技术参数的手段，把它变成经济性高的产品拿到消费者面前去。一方面需要数据的运营的打通、理性的打通，另一方面是感性的层面。数据的理性打通，空间美学的升级，你能否用空间、人员、带给你目标消费人群的体验。在未来的运营当中，更多是数据的打通，经过数据化的拆解，你用一些互联网的运营经验，知道你运营商的动作，从设计、陈列、人员在消费过程当中的服务和给到用户的体验都可以进行整合和升级，这是比较笼统的方面。具体来讲，在一个场地来讲，在视觉体系上有一个延伸，与设计合作新品会进行发布，设计一个产品的核心内容，通过视觉、文字内容的东西，渗透到线下，营造出线下的体验，形成一个美学场。

Vingt Ans配饰创始人、LOHO眼镜创始人 黄心仲:

我对新零售的体会，一个是技术。原来在做线上电商开始，做线下比线上快，线上做页面，看数据再分析，不行就再来做页面。线下，我们是没有办法用数据来追踪用户的。我们也为了一个店，在空间的布局上花很长的时间。零售获客的成本都很高，线下租金、线上流量。你的消费者没有形成一定的品牌认知，在线下发展是很困难的。在品牌在空间的表达上，通过一些人文、艺术、视觉的方式，把品牌的调性来传递给用户。新零售的核心就是我们在技术的表达上如何落地，同时如何在空间上传递给用户，让你品牌的视觉识别度和空间感营造出来。

金铂商业总裁 王俊标:

旧零售就是经营一种商品，新零售是经营一种生意。最大的区别就是数据，数据给了我们很好的标签，通过数据化的这种运营，了解到消费者和客群的画像，通过画像了解背后深层次的需求，打造出特定化的场景，引起共鸣，联动的形式来形成闭环。

从商场的角度来理解，希望能给消费者带来很大的变化。在商场方面，要做很多走心的设计和贴心的服务等等一系列的。众多的服务中，有一点作为商场方和平台方，要一起去努力的就是品牌能够更好的融入到商场。

西西弗文化传播有限公司商业发展中心副总经理 史伟华:西西弗将推出三种店，一是标准店，也叫快标店；二是红标店；三是黑标店，也是最高版本。

对于新零售的理解：

第一个，产品。我们原来只是单一的买手，但是3.0版本的话，会重新做一个区分。不是简简单单的选择书，而是真正的有针对性和主题性的为顾客来选择。

第二个，复合平台。我们会把5个产业做互动，把影响力扩大。

第三个，渠道。我们会打通闭合的线上和线下的渠道。线上的渠道现在还没有，从今年开始就会打通。不仅仅是简简单单的，说是开一个电商，而是真正的去实现实体镜像虚拟店，虚拟店还会有一些个性。

我们通过三个方面：渠道、产品、平台来实现我们未来5年的千店计划。

保利商业地产投资管理有限公司副总经理 方长斌:

我们所有的购物中心，希望把这个城市里面的人会聚在我们的场所，覆盖的范围有一定的半径，人就近消费，高品质的消费。酒店是满足商务的需求，包括旅游，长租公寓是满足人长期的住宿需求，衣食住行的满足，无论你的新的零售技术科技来讲，实际上是服务的本质。

很多在做行业的颠覆，不是来自本身内部的革命而是跨行业的竞争对手。我们不单是传统的出租和传统的服务，我们希望是从概念上对于空间上有一个全新的认识。对于空间的管理，媒介的变化，可能跟传统的购物中心有区别。我们会在不同的周期，或者每个季度的不同变化。

KK馆创始人 吴悦宁:

爆品跟互联网的思维很接近的，我们认为它是可以带来一些比较大的利润，我们在效力上弥补这块的缺失，从货的纬度来讲，场的纬度除了店内的空间之外，我们有一个标题就是能够让我们消费者对我们的店留下一个比较好的印象，路过的时候能够被店所吸引，就是我们的进店率；，我们在灯光上面做的比较亮，就会让消费者感觉很特别，进入之后通过灯光的改变来突出场景的景致，这是我对“人-货-场”三个纬度的理解。

接下来是微论坛环节，主题：人·货·场生态链重构，如何把握新零售商业新机会？

1、“人货场”生态链重构的新零售商业机会点在哪里？

2、实体商业有哪些新零售新玩法的尝试？

3、商业新生态，品牌商如何重塑线下场景消费？

主持嘉宾：维港汇商业资产管理集团董事 李健

对话嘉宾：

KK馆创始人 吴悦宁

西西弗文化传播有限公司商业发展中心副总经理 史伟华

Vingt Ans配饰创始人、LOHO眼镜创始人 黄心仲

造作CMO 王赋

金铂商业总裁 王俊标

保利商业地产投资管理有限公司副总经理 方长斌

印力集团副总裁兼广深城市商业公司总经理 竺海群：

新物种 ,我们有什么的新物种，新零售代表有河马先生，无人零售通过物联网、人脸识别，微信扫码，内容创新是概念店，美食图书馆，渠道的创新等等，这些是我们在分类上面，对未来怎么做，比如说商业、物流、物业，现在已经在做了。

科技赋能，把不相接的问题，通过互联网和人工智能，价值互联网区块链来解决。我们都是在不断的探讨和研究之中，可以看到将来这种技术，在现在购物中心里面，到底有那些放在购物中心里，对我们购物中心有帮助。有可能是机器人最有帮助，有可能是大数据更有帮助。我们也在做梳理，在现在的这种情况下，对新物种的研究，在新零售下必备的事项。

印力集团副总裁兼广深城市商业公司总经理 竺海群:

新体验

特色服务

印力集团副总裁兼广深城市商业公司总经理 竺海群:

新空间

主题街区：主题街区更多的出现，带来了会更加的强的体验感。在2017年，主题街区的开业是爆发式的增长，在二线城市和一线城市的主题街区，它的比例是非常大的。主题街区是儿童亲子参与的比例是非常高的。

空间体验：咖啡馆、餐厅、酒店，这些作为零售商来说，也从空间上面不停的去思考，怎么样做的更好、更优美、更加惬意的空间让消费者来体验。

印力集团副总裁兼广深城市商业公司总经理 竺海群:

新零售

本质:人、货、场重构

以消费者为中心，基于数据一体化，进行人、货、场整体框架的重构建设。

场景升级:娱乐、体验、互动

效率提升:零售＝流量 转换率 客单价 复购率

印力集团副总裁兼广深城市商业公司总经理 竺海群 带来主题演讲:新零售新玩法，打造购物中心“社交+体验”新平台

印力集团现在有120个购物中心，到目前为止管理的购物中心超过1000万平方，这个数字还在增长中，我们的目标是未来的两三年管理的规模可以到2000万平方。作为我们现在管理的购物中心的产品，有几个产品线，一个是超大型的购物中心印象城。大量的设计商业，也是我们目前积极研究探讨，积极开发的产品。

KK馆创始人 吴悦宁:

KK模式:快时尚（经营模式）、互联网（o2o）、新业态（进口品集合店）

KK馆在今年做了两个动作，把标志改成KK，我们一直做减法。业态，这个行业有很多的前缀，所有的东西都是非常简单，有时候很难，做一个品牌特别难，我们坚持了下来，国内一线的资本，我们那到了B轮。以上就是KK馆，我们既有快时尚的思维，也有做新零售的极值思维，KK馆是一个结合馆，很简单的模式，把它做到极值。今天的极值跟明年的KK馆又不是一个KK馆。新零售没有创新，只有更好的体验，更好的创力，更强的体系

KK馆创始人 吴悦宁:

效率“三无”:最好的服务就是无服务，最好的空间就是对空间的忽略，最尖叫的产品就是无品牌溢价

标准化“三禁”:

禁营销活动，禁欢迎光临，禁聪明动作

KK馆创始人 吴悦宁:

KK馆的用户年龄层：18-35岁的女性用户接近70%，一个女性在35岁之后，消费理念是很多固化的，一些新的品牌、新的产品是很难接受的。

KK馆创始人 吴悦宁:

快时尚+新零售：

我们是快时尚的高效管理模式，围绕年轻女性的爱吃、爱美、持家，而且我们做了所有的产品，都来自于进口。非国内生产产品，主要是针对快消品。消费升级，一类是20%小众人群，80%的大众人群。同样的钱，买更好的产品，这是我们要做的事情。我们做的都是大众生产，我们是做80%消费的人群。我们用户的人群里面，18%-35%的女性是接近70%，一个女性在35岁之后，消费理念是很多固化的，一些新的品牌、新的产品是很难接受的。这些人群有的是九千岁、小确幸，买的产品刚好在我们店里有，然后比别的店便宜很多，就会得到很多的满足，这是我们的定位。

KK馆创始人 吴悦宁:

快时尚思维&互联网思维:

其实最关键的是更高的效率，更好的体验。这些巨头全是快时尚的思维，快时尚不是以最快的速度，配送到你店里的产品，快时尚真正的厉害就是背后高效的运营。如果这个思维往极致上走，本质上是一样的，快时尚其实也是极致思维，把这个价格一压再压。

KK馆创始人 吴悦宁：

新人群包括：九千岁（90后，00后数字化原住民），小确幸，白富美：

这些人物可能跟我们在座的很多人是不一样的，那些人群跟星巴克的人群不知不觉分离了。去星巴克都是穿者西装革履的人士，我们去那里看到很多美女，我感到非常的满足。

新物种：把以前不相关的一些品类你把它放在一起了，它们能够和谐的共处。KK馆也是把很多的一些小品类，像美妆、食品等等集中在一起，围绕着女性的爱吃爱美。不同的品类能够和谐，这一类的品类扩建是无限延伸的，包括模式。从人、店、货，全渠道的重新整合，更多的是互联网基因，不同思想纬度的机能，把它成为新物种。

新业态：背后的本质有三个，一个是空间的升级，一个是消费者的升级。黄金也好，吃的也好，价格跟大排挡可能还是一样的。但是它整个体验已经完全不一样了，这个我把它称之为新业态。几乎所有的品类长期存在的，我认为都是有机会都是重新做一遍的。

KK馆创始人 吴悦宁:新技术的流派涉及到的品类非常多，无人零售、智能终端、大数据，信息化的系统，目前还处于一个比较初级的阶段，真正的市场得到一些广泛的认可，还有一些路要走，未来我也是非常看好它的。

现在是主题演讲《新零售品牌的崛起》；演讲嘉宾：KK馆创始人 吴悦宁‍

我是这么理解新零售的，它区别于同等的零售，本质上并没有什么创新，而体现在更高的效益和更好的体验。零售怎么做，最后都离不开经营效益和用户体验。

新零售分成四个流派，第一个流派，新技术。可能有两个比较知名的品牌，深蓝科技，第三方新技术的支持。目前来说，这个新技术的流派涉及到的品类非常多，无人零售、智能终端、大数据，信息化的系统。

另外一个流派，新人群。

第三个流派，新物种。

2018年新零售创新趋势：

一、大数据推动供给侧改革，实现个性化定制与柔性化生产。

二、不断完善“基础设施”，广泛应用人工智能、物联网技术。

三、转型体验式零售，打造“社交+体验”的购物空间和平台。

四、“用一切手段全方位无死角地提高效率”，包括用户决策效率。

新零售的核心：重构“人、货、场”。人——以人为本，无限逼近消费者内心需求。货——新生产模式，C2B定制化生产模式。场——消费场景无处不在。

畅想未来，一切消费者想要的产品都将触手可及，企业除了深耕内功和提升数字化水平外，更重要的是始终以消费者为核心。通过体验式商业空间、品牌内涵、价值观等占据消费者认知。

2018新零售商业发展趋势报告！

第一个原因，因2017年7月3日，商务部发布《中国零售行业发展报告（2016/2017）》，首次将天猫新零售作为线上线下融合的典型代表写入政府报告。

第二个，通过自营、入股、联姻等多种方式，打造“新零售帝国”：新零售业态有盒马鲜生，百货有银泰、百联，商超有三江购物、大润发、联华世纪、新华都、高鑫零售，还有战略盟友苏宁。

理由三，“新物种”大爆发，从“四不像”超市，到无人便利店、办公室无人货架……新零售，从马云口中的一个“概念”，摇身变成人人都能看得见摸得着的、与自己息息相关的真实存在。

2017年正式确立“无界零售”战略，代表着场景无限、货物无边、人企无间。

赢商大数据高级数据分析师谢飞发布2018新零售商发展趋势报告！

2017年我国网上零售额突破7.2万亿元，同比增长32.2%，连续6年增速下滑的局面终“破冰”。得益于国家政策的支持、社会资本的参与、现代市场的培育以及国内强劲消费的拉动，线上线下从过去的“冰火两重天”转向“齐头并进”，“新零售”正呈燎原之势，席卷全国实体商业。

广东赢商网数据服务股份有限公司董事长 吴传鲲 致辞：我们大数据中心在去年第一季度的时候，对中国的120个购物中心做了一个品牌分布的梳理，我们发现这些购物中心里面，出品牌了之后，有1.8万个品牌，这85000个品牌里面49%，超过4万个品牌，也就是说它在购物中心有一家店，可能是新品牌，也有可能是借助过来的，4万的数字是超过我们想象的，这是对新零售的“新”补充一个新旧的新。消费升级的这样一个大的背景。

广东赢商网数据服务股份有限公司董事长 吴传鲲 上台致词！

KK馆·新零售商业发展趋势论坛正式开始！

KK馆·新零售商业发展趋势论坛 即将开始！

来宾签到！

第13届商业地产节主题论坛——虚实无界 互动无线 KK馆·新零售商业发展趋势论坛于4月10日 下午两点到五点，在广州南丰朗豪酒店三楼举行！