赢商直播 | 第17届中国商业地产节-数智商业未来大会

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“数智商业未来大会”到此结束！

明日8:30-18:00，第17届商业地产节主论坛将在广州南丰朗豪酒店3楼DEF厅举行，精彩继续，敬请期待！

我们明天见！

逐光者·数智化创新精英人物奖

香港置地中国区数字科技中心总经理 张喆

金铂商业营销总监 李树潮

广州万菱汇企划总监 何洁莎

无限极广场市场经理 江嘉雯

护光者·数智化运营优秀团队

长沙国金街数智化创新事业部

金铂商业MI营销团队

广州万菱汇营销策划团队

丽影广场

护光者·数智化成长力团队

新城控股集团商业管理事业部华南区域公司

云山峰境

广州新一城商管团队

广东际华园

引光者·数智化运营优秀项目

广州K11

广州万菱汇

广州中华广场

丽影广场

广州白云汇广场

广州无限极广场

同泰时代广场

佛山信基广场

福缇邻里中心

茂名东汇城

引光者·数智化运营卓越影响力企业

华润万象生活

新城商业

凯德商业

印力集团

保利商旅

越秀商投

天河城集团

鸿荣源壹方商置

星盛商业

金铂商业

引光者·数智化运营杰出先锋企业

万民商业

丽达集团

润达集团

宏发商业

佳和商业

昆明世博新区开发建设有限公司

佛山市和信商用物业经营管理有限责任公司

广西炬城荟商业管理有限责任公司

引光者·数智时代先锋企业

宁波新世界

引光者·数智化运营潜力企业

南国置业股份有限公司

接下来是『远见•数智商业奖』颁奖典礼！

『远见·数智商业奖』是由赢商网、中城研究院联合首发，结合客观数据、科学评价体系、价值评估理论及相关研究成果，坚持客观、公正、准确、全面的原则，对商业地产开发商、数智商业服务商、全产业链服务机构与配套企业进行大规模的专业审视。

本届『远见·数智商业奖』各项奖项究竟花落谁家，我们马上开始揭晓！

高端对话环节——商业数智化探索——心怀远见，突破边界 到此结束！

香港置地中国区数字科技中心总经理 张喆：

从大环境角度来说，国际形势不确定性，国内疫情反复。

一是整个大环境从增量的博弈到存量的博弈。

二是全球的产业链聚集，以前探讨成本驱动上下游全球分支，未来是整个产业链的整合。三是大城市的聚集效应、马太效应会越来越显现。

随着消费市场的复苏，消费者对于自我的需求也逐步被激发，其需求呈现出多元化，形成鲜明的圈层问题，这是推动香港置地进行数字化制定、战略落地的深层原因。

在在创新过程中，会考虑客户的稀缺性，我们对于客户的定位即其稀缺性，定了我们长期比拼的是产品跟服务，短期比拼的是营销的长板，之前我们有探索过像元宇宙、NFT等等技术。

凯德投资（中国）商业及办公楼管理总经理 梁耀华：

一个很大的感触是，我们公司内部对数字化探索的开发能力，包括公司内部的人、同事、上面对数字化的认同感，我们才能更好、更快的可以推展我们在这方面的服务。

在2020年的时候，在凯德星电商平台已经把所有四十几个商场搬到线上，让他们可以在线上售卖货品。除此之外，我们还要让更多人知道我们的电商平台，推动线上的销售，让销售员帮我们推货。至于社群方面，我们考虑如何去建立、如何去营运、如何去培养各方面的内容、情感，从而促进销售，这一两年我们都在慢慢建立起整套系统。

SM中国区总部高级助理信息技术副总裁 沈书瀚：

在这三年中，我们特别感受到不确定性，如前两年海外市场处于比较低谷，中国因为管控比较得力，发展相对稳健。今年3、4、5、6月份，国外已经放开，他们在快速恢复过程中，但中国市场却开始进入相比较低迷的环节。

确定性又在哪里？后台连着租户，前台连着消费者，不管外部情况如何变化，我们始终在坚持协助租户服务好消费者，我们采取各种措施助力企业在外部环境恢复的时候，能快速反弹，包括客流、包括租户的重新复开率都非常高，这在不确定情况下，抓住自己的确定性，也稳健发展。

我们是商业公司，在创新方面比较谨慎，在我以往的演讲或专访中都习惯讲一句话：我是不太配做先烈的，如果我能沾上一点先驱的光，我做梦都能笑醒了。因此我们在这方面会比较谨慎选择数字化，数字化的产品会反复进行论证。

保利商业管理有限公司副总经理、华南区域公司总经理 叶柯：

近期可以看到商业的发展有很好的点，即消费偏好的周期，这应该是对于未来购物中心发展的新机会点。很多认为已经可过时或被淘汰掉的商业模式，又重新回来，像不少新的餐饮店增加了KTV设备，因为KTV设备的增加导致包房提前十几二十天已经被远远预订了。

早在2017年、2018年，我们做了很多的数字化尝试，当时是基于微信的服务号，做了线上逛店、在线下人工打通了点评的很多门店信息及评价等，我们也尝试在这个阶段里去推所谓通过微信关注，去做会员拉新，在半年时间里面，一个项目里有将近15万的会员量。

华润万象生活数字创新部副总经理 黄靖钦：

商业发展20年，它本身处于需要转型、需要变革的时期，同时科技、生产力推进整个社会发展一。未来，谁能掌握新的技术能力、掌握新的变化，在变化中寻找不变的东西，才能赢得未来。

从创新的角度，可以分几个层面来去讲：第一是概念上的变化，原来我们可能人货场三个点做数字化的安排，最近我们会研究，除了这个概念外，我们还提出了几个关键词，像运营信息化、经营数字化、空间智慧化、数据资产化。

赢商tech首席产品官（CPO）朱智：

今天是第一次在对话环节有线上线下的联动，接下来的分享可能更多会从行业来看。

接下来是对话环节：商业数智化探索——心怀远见，突破边界

行业认知中，实体商业的经营模式集中在闲暇、缺乏互联网基因——种种“设限”的思维，对商业地产开展数智化构筑了不少无形的边界。而如今行业加速拥抱数字化，同时具有前瞻性的数智产品持续为实体商业赋能，行业持续探索，开拓数智化边界。

1、当前，商业地产的数智化应用有哪些？存在什么局限？

2、结合商业地产业务需求，希望如何借助数智化工具突破边界？

3、未来，具有怎样能力的数智化工具，才能真正为实体商业赋能？

主持嘉宾： 赢商tech首席产品官（CPO）朱智

对话嘉宾：

华润万象生活数字创新部副总经理 黄靖钦

保利商业管理有限公司副总经理、华南区域公司总经理叶柯

SM中国区总部高级助理信息技术副总裁沈书瀚

凯德投资（中国）商业及办公楼管理总经理 梁耀华（线上连线）

香港置地中国区数字科技中心总经理 张喆（线上连线）

主题演讲《商业新秩序下的数智力》到此结束。

赢商tech首席产品官（CPO）朱智：

MI闪购——全面满足购物中心的数字营销需求：

1套体系：BbC融合整体运营

6大功能（卡券、社群、会员、商城、内容、支付）：满足运营多元需求

3个驱动（联合运营、智能数据、生态赋能）：强劲引擎助力增长

赢商tech首席产品官（CPO）朱智：

业数智化营销运营的发展与时俱进

1.0阶段：展陈活动，吸引客流

2.0阶段：会员服务、会员权益；展陈活动，吸引客流

3.0阶段：线上营销，社群运营；会员服务，会员权益；展陈活动，吸引客流

4.0阶段：平台模式，联营自营（驱动生意增长）；线上营销，社群运营（更好体验/更多触达）；会员服务，会员权益（服务好重点人群）；展陈活动，吸引客流（吸引更多人来）

赢商tech首席产品官（CPO）朱智：

“云商管”双引擎驱动购物中心招商数字化

工具引擎——搭建集团商业统一招商管理平台：实现部门高效协同，提高工作效率，实时有效把握招商进度与结果

数据引擎——整合赢商海量动态项目及品牌大数据：通过整合赢商大数据能力，实现品牌数字化建设升级，直接赋能招商团队

赢商tech首席产品官（CPO）朱智：

城市商业地图系统3.0有哪些优势？

独家能力1:赢商商业生态平台，全域数据持续监测，动态更新

独家能力2:独制城市商圈版图，商业快速扫盲

独家能力3:专注于业务场景模型研发与创新能力，辅助科学决策

赢商tech首席产品官（CPO）朱智：

整体来看，疫情后增量增速相较疫情前下降了近30%；其中，2022上半年一线城市中北京、上海历经封城，购物中心入市远落后于计划进度，全国开业项目仅114个、体量916.07万㎡，增量降幅高达-35.1%，相较疫情前（18.1%）下降超三倍；从二季度起，国家不断出台政策保障全面复工复产，预计下半年的开业率将有所回升；但购物中心内品牌经历洗牌导致招商困难的现状不变，新开业项目的运营将面临较大挑战。

开业率：整体来看，疫情后开业率较疫情前下降60%；其中，2022上半年购物中心开业率仅为28.5%，较疫情前下降了近30%。

据不完全统计，全国27个主要城市下半年拟开业商业项目，数量超280个，体量超2400万平方米，接近2021年下半年实际开业量。

各城市趋势：从拟开业数量来看，深圳、武汉并列第一；从拟开业体量来看，重庆位居TOP1；上海市场增量放缓明显，新一轮影响深远；南昌近年来商业发展提速，位居TOP7

赢商tech首席产品官（CPO）朱智：

今年上半年预计同比增长4.9%；政策调整支撑下半年经济企稳，但复苏进程将面临诸多挑战。

上半年社零连续3个月负增长，整体消费疲弱，但5月降幅收窄，总体形势微好受外部大环境影响严重，餐饮消费持续低迷，预制菜发展提供了新的盈利模式

赢商tech首席产品官（CPO）朱智带来主题演讲《商业新秩序下的数智力》

主题演讲《商圈数字化升级的第二曲线》到此结束。

企业微信零售生态负责人 邓圣：

回顾总结今天讲的三个板块：

一是如何用企微帮助商场把会员运营服务做好，这个可以从导购管理入手。

二是通过企微的上下游能力，如何把商场内的品牌门店联系起来，他们的会员、群、标签都可以通过工具实现联合。

三是通过企业微信把办公和运营协同一起串联起来，不仅是自己企业内部，也可以和每个小B（商场内的品牌）做联动，这样可以提升经营/运营的效率。

企业微信零售生态负责人 邓圣：

会员联合运营

商场与品牌门店建立通讯录关系，互相均保持独立主体

商场共享应用功能至“品牌门店”

商场与品牌门店联合运营、会员数据协同

企业微信零售生态负责人 邓圣：

运营与转化：建立全新的线上销售转化渠道

通过「导购学院」高效学习商品知识和销售技能

使用「小程序商城」，打通管理线上线下商品货架

完成1v1专属服务与销售顾问

「订单管理」，导购随时跟踪处理订单进度

通过「会员管理」邀请注册或查看客户画像数据

通过转发或群发工具将「小程序卡券」分享给消费者

通过「数据看板」进行销售对账以及营销效果跟踪

借助「客户群」提供专业的社群运营服务

利用客户朋友圈进行商品种草、直播分享、活动宣传、社群引流

企业微信零售生态负责人 邓圣：

门店获客（建立数字化会员流量池）五部曲：

STEP1：企业微信组织架构搭建

STEP2：统一管理对外信息，配置企业微信二维码，与微商模式区分

STEP3：制定导购拉新任务，随时提醒和追踪

STEP4：引流获客，线下客流向企业微信流量池转移

STEP5：通过客户欢迎语，打造良好的沟通第一印象

企业微信零售生态负责人 邓圣：

我们的会员服务可以帮助商场和顾客直接做一个链接。

企业微信零售生态负责人 邓圣 带来主题演讲《商圈数字化升级的第二曲线》

主题演讲《基于元宇宙构建商业新价值》到此结束。

商汤灵境事业部产品总监 李宇飞 ：

商业元宇宙提供的价值是去连接商业品牌和用户，连接线上、线下，同创造一个新商业价值，比如在拉新，元宇宙新营销热点能带来很大的声量传播，有助商业破圈、拉新用户，还有可能会触达新用户，重振一个品牌的认知，把品牌年轻化、未来时尚化的观点灌输给用户。

商汤灵境事业部产品总监 李宇飞 ：

商业元宇宙提供多种营销手段，可促进不同场景下的营销转化、线上下单，让元宇宙空间营销更生动、更新奇，更有趣。

虚拟广告位：可在空间的指定位位置摆放广告，进行品牌宣传，点击广告可跳转第三方URL

线上发布会：在空间中搭建虚拟线上发布会，进行新品宣发，可结合线上下单购买完成发布-售卖环节。

线上快闪店：不定期开展快闪店，短时间内孵化舆论热点，以达到营销的目的。

虚拟空间直播：空间品牌卖货直播，商品配置线上购买链接，提升销售效率、推动品牌成长。

商汤灵境事业部产品总监 李宇飞 ：

从科技行业来看，“元宇宙”是技术演进的必然趋势。

当下也有不少品牌加码元宇宙，如Zara，Nike，Gucci，Forver21，H&M等国际知名企业纷纷在元宇宙平台上开设门店。

商汤灵境事业部产品总监 李宇飞 ：

我国各地相继出台支持元宇宙政策，抢占元宇宙先发优势

广州市黄埔区、广州开发区发布《促进元宇宙创新发展办法》粤港澳大湾区首个元宇宙专项扶持政策。重点培育工业元宇宙、数字虚拟人、数字艺术品交易推动数字经济高质量发展集聚发展新势能。

广州市天河区成立了粤港澳元宇宙智库， 将打造元宇宙发展基座，重点关注游戏、版权、商旅、展厅展馆等应用领域，

厦门市发布《厦门市元宇宙产业发展三年行动计划(2022-2024 年)》，力争到 2024 年，元宇宙产业生态初具雏形。

杭州未来科技城发布 XR 产业发展计划，布局元宇宙，推动产业升级；

无锡市发布《太湖湾科创带引领区元宇宙生态产业发展规划》，提出打造国内元宇宙生态产业示范区；

北京市推动组建元宇宙新型创新联合体，探索建设元宇宙产业聚集区；

成都市布局成立元宇宙产业联盟，将构建交子大道元宇宙中心；

上海市经信委印发的《上海市电子信息产业发展“十四五”规划》中提出对元宇宙的产业布局；

商汤灵境事业部产品总监 李宇飞 ：

元宇宙是什么？

元宇宙（Metaverse）是一系列“连点成线”的技术创新总和，是各项技术的叠加应用，是融合现实世界与虚拟世界，具备新型社会体系的下一代数字生活空间。

1990年，钱学森院士就已提到“Virtual Reality”（虚拟现实），并欲将它翻译为具有中国味的“灵境”，也就是我们现在广义上的元宇宙，同时也点出了“大成智慧”这个类似于人工智能的概念。并强调这一技术将引发一些震撼世界的变革，成为人类历史上的大事。

商汤灵境事业部产品总监 李宇飞 带来主题演讲《基于元宇宙构建商业新价值》

主题演讲《中国银联零售商业复苏提振计划》到此结束。

中国银联广东分公司副总经理 唐思：

中国银联基于支付能提供什么？

在资源整合方面，可以整合政府银行及中国银联的资源；此外可以以中国银联多年来的促销经验和营销经验，触达的群体数以十几亿的群体，如我们曾经替200个政府的促销费活动、上千个促销活动，在众多营销活动里会整理出有效的触达客户的方法及更好的营销方案设计，包括卡券产品、商家券及积分类产品、会员卡等等，还有支付即积分、膨胀金等等其他业务。

中国银联广东分公司副总经理 唐思：

联视角下，后疫情时代商业的挑战和机遇

挑战1：国际经济环境恶化及疫情在多地爆发，经济增长承受较大压力。

挑战2：疫情周期变长，传统模式过于依赖线下，线下流量不足越发明显。

挑战3：数字化改革大趋势下，分散收银模式导致运营难度加大。

机遇：

各地发布稳经济、促消费政策，线下商业成为重点扶持对象。

数字化工具百花齐放，线上流量弥补线下流量不足，创新支付弥补分散收银瓶颈。

中国银联广东分公司副总经理 唐思源：

银行业统一APP“云闪付”：由各商业银行、产业各方与中国银联共建共享的移动支付战略产品。

目前注册用户4.6亿，支撑超过240个地市级政府消费券发放，助力超过200家银行开展用户及发卡经营活动

中国银联广东分公司副总经理唐思源带来主题演讲《中国银联零售商业复苏提振计划》

接下来是赢商视频号抽奖环节！

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赢商tech董事长、中国商业联合会副会长 吴传鲲 致辞:

不管是腾讯会议、微信聊天、视频通话,都不能取代人与人面对的交流，未来，人面对面的交流都不可能被见面所取代。

如何看待电商对实体行业的冲击？

从业态来讲，电商是商品销售、服务贩卖的渠道，很多年期就有冲击，如今电商的流量红利时代已经过去了，它也有很高的运营成本。从做生意角度来讲，它的运营成本跟做实体商业差别并不是很大。尽管如此，实体商业跟电商有没依然有根本性差距，即购物中心、实体商业跟电商的业务运行基础设施不一样。

任何数字化的产品、工具都有使用成本，都有实施成本，可能会对我们的组织架构考核方式会有些微调的，这样数字化的工作才能实施下去。

主持人介绍到场嘉宾：

中国百货商业协会会长 范君女士

中国商业联合会商业地产工作委员会常务副会长 红建军先生

广东省商业地产投资协会 会长 黄文杰先生

华润万象生活数字创新部副总经理 黄靖钦女士

保利商业管理有限公司副总经理、华南区域公司总经理 叶柯先生

SM中国区总部高级助理信息技术副总裁 沈书瀚先生

企业微信零售生态负责人 邓 圣先生

中国银联广东分公司副总经理 唐思源先生

商汤灵境事业部产品总监 李宇飞先生

以及线上连线的两位嘉宾：

凯德投资（中国）商业及办公楼管理总经理 梁耀华先生

香港置地中国区数字科技中心总经理 张喆先生

主办方嘉宾：

赢商tech董事长 中国商业联合会副会长 吴传鲲先生

赢商tech执行总裁、中国商业联合会商业地产工作委员会副会长 周旭先生

赢商tech首席产品官（CPO） 朱 智先生

第17届商业地产节主题论坛之“数智商业未来大会”正式开始！

会前花絮！

7月13日下午14：00-17:00，第17届商业地产节主题论坛之“数智商业未来大会”在广州南丰朗豪酒店3楼DEF厅举行。

2022数智商业未来大会，汇聚行业聪明智慧大脑，用数字逻辑重构商业底层，用精细管理重构运营效率，探寻新时代商业方向，用远见引领零售商业地产数智化未来，在些，让数智更璀璨，让未来更清晰。