苏宁山东首家SUNING elite精品店8月26日亮相济南恒隆广场

　　8月16日，苏宁电器在济南举行山东首家新业态店面——SUNING elite精品店开业通报会，山东苏宁电器有限公司总经理沈文清宣布该店将于8月26日盛大开业。据悉，该店主要面向泉城中高端消费群体，集合了产品精选、品类出样、整体解决、明码实价、精准营销等一系列特点，它的落地标志着山东苏宁家电连锁发展已经全面开始进入以市场细分为基础的全新营销阶段。

　　山东首家SUNING elite落户恒隆广场

　　SUNING elite 恒隆店将开设在济南最新入驻的高端品牌汇集地——恒隆广场，这也是苏宁在山东的首家SUNING elite精品店，将于8月26日正式开业。

　　苏宁所处恒隆广场位于济南市核心商圈——泉城路商圈的中心位置，南邻济南泉城广场。泉城路商圈内聚集了超市、美食、服饰品牌、家电、时尚百货等多种零售业态。恒隆广场采用SHOPPING MALL的商业模式，将名品名牌、精品超市、休闲娱乐、世界餐饮等融为一体，是大型综合购物中心。济南恒隆广场建筑面积约25万平方米，停车位设计超过800个，网罗300余间各式店铺，真正做到“一站式”购物。恒隆广场将成为济南商业综合体中的佼佼者，而苏宁恒隆精品店也将以省城最高端的精英电器生活观理念引领全城家电时尚。

　　SUNING elite 恒隆店以“精选、高端”的形象出现，从采购的“进、销、存”模式及店面设计、展示形式、购物流程、信息技术、货物仓储、服务创新等多方面作出新的转变。开业后的该店将更以360度全方位生活时尚体验式专业店的核心定位，在为每一位顾客营造一份舒适、惬意、休闲购物环境的同时，更让顾客在流畅的视觉环境中与商品互动，体验新的商品为其生活带来的种种便利及生活的改变。

　　家电零售模式创新 全新购物体验

　　SUNING elite济南恒隆店的SKU商品出样总量超过6000个，共涉及数码、通讯、电脑、黑电、冰箱、洗衣机、空调、配件等全产品线商品。这一指标，是苏宁通过分析济南高端市场近几年来的电器消费特征，基于品牌、型号、价格段、配件需求特点等各个方面的标准考虑，按照40%高端产品、40%中端产品、20%高性价比产品的严选标准进行精选优选。

　　此外，通过分享世界(专营3C类产品)、享受世界(专营黑电音响)和生活世界(专营生活电器、冰箱洗衣机空调)3大主题销售区的区域规划，顾客可更为迅捷的获悉自己身处的产品销售空间。

　　SUNING elite精品店在商品线方面采取了“全品全配”的采购理念，如数码照摄产品相配的电池、存储、镜头、支架、数码相框等;与电脑相配的摄像头、音箱、键盘、鼠标移动存储、网络设备、打印、传真、扫描等外接设备等;黑电类商品除彩电之外还大量配套了卫星影院、DVD、传统音响、线材配件等设备。

　　沈总表示，上述特征是SUNING elite精品店的基本基因，这一店面模式最大的一个隐性特征还在于它的灵活性，苏宁会针对济南消费特点、业态特点和人群个性化习惯差别进行针对性的调整，在具体指标和表现上进行个性化设置。

　　山东首家精品店带来服务新标准

　　SUNIGN elite精品店实施定制化的会籍管理制度及会员精准营销制度，没有设立复杂的促销活动形式，而是以积分和礼品作为主要的让价手段，价格一步到位，简单明了。消费者购物将受到按品类设置的导购人员不带品牌倾向性的专业介绍，全开放式的陈列方式也让消费者可以自由体验以自选方式进行购买。同时，快捷购物流程可至少节省10%的购物耗时。五星级的家电阳光服务标准，不仅是一种品位的提升，同时也开拓了精品连锁店的先河，为济南中高端消费群体打造融时尚、精品、高端、科技于一体高端精品购物中心。

　　在客户服务创新方面，该店在销售完成之后的发货、试机、检测、安装等服务环节均在服务区提供给顾客一体化的整体解决，体现了更多的人性化和一站式服务。并且除了传统的故障检测和维修等基础服务之外，还增加了很多顾客DIY服务体验和自动增值服务的内容，如照片打印、自助下载等。恒隆精品店还将增加与消费者的服务互动，定期在服务区举办消费者服务沙龙，介绍电器产品使用的小常识、维护保养的技巧等。

　　SUNING elite精品店主要特征　          

　　苏宁在现有Expo超级旗舰店、3C+旗舰店、中心店、社区店等传统定位店面下，依据长年来全国会员数据库管理平台及每年的年度消费调研两大渠道的数据信息，创新专门致力于为中国城市白领、企事业单位等中高端消费目标客群量身打造的SUNING elite精品店。

　　根据苏宁在全国一线城市中高端消费群体所做的数千份问卷调查显示，该圈层对家电消费主要存在以下需求和特征：

　　●产品需求从功能性向情感需求转变、中高端精品为购买主力、礼品化需求不断提升

　　●非常重视购物时间成本、追求消费过程简约化、让价活动透明化、配套服务一站化

　　●高知群体，更富有主见，更关注产品体验和独特属性，希望销售人员提供不带倾向性的整体购物解决方案。

　　●追求潮流，对品牌的时尚感和产品的新鲜程度非常在乎。

　　●消费地域相对集中，与精品百货、奢侈品、潮流餐饮等消费有紧密关联。

　　围绕上述特征，苏宁电器经过一年多的精心研究和设计，并在国际知名的商业设计公司RKD的配合下，开发出了SUNING ELITE精品店模式，它将主要呈现以下八个特征：

　　第一、选址标准——平均面积约在1500平米-2500平米之间，主要选择在shopping mall、高消费核心商圈、高档住宅区附属商业、轨道交通枢纽商铺，有效利用成熟客流，融入圈层消费。

　　第二、店面设计——专属的VI视觉系统及店面形象与传统的业态形成了明显的区分，充分体现出高端、时尚的特征和定位;店面的色彩、照明、道具和动线设计、空间布局、服务设施充分满足了消费者购物休闲体验和便捷性需求。

　　第三、产品布局——按品类出样，提供集中、便捷的购物选择，在品类出样的原则下，按照品牌、功能、价格、规格的不同分类进行布局。

　　第四、产品陈列——精品店提供给消费者全面的体验式购物，采取了开架陈列、实机陈列、目录陈列、关联陈列等不同的陈列方式。

　　第五、产品选择——每个店约5000-6000个SKU，产品出样配比高端产品占20%、中端产品占60%、高性价比产品占20%，SKU按优选精选的标准，对空调、冰洗、生活电器等传统家电品类进行精选，减少了出样比例;对彩电、3C等消费电子产品则按优选原则，增加了大量的新品类和商品，新品将和苏宁全国超级旗舰店常年同步首发，同时每月根据消费结构和市场调研结果及时调整，满足目标群体期望值。

　　第六、营销方式——苏宁自营销售人员经过严格选拔和培养，具备综合性专业知识，为消费者提供一站式解决方案，同时也可以有效降低供应商在精品店的人员成本和投入，提高效益。实施全会员制销售，销售价格一步到位，简化复杂的促销形式，提供给消费者自选购物的模式，购物流程大幅优化。

　　第七、售后服务——设立家电售后服务站，具有服务受理和维修的功能，满足就近服务需求和响应时效，提高客户满意度和黏着度。除了基础的售后服务之外，苏宁还为消费者提供增值服务：苏宁“阳光包”延保服务为消费者购买的商品带来更长时间的使用和维修保障;“IT帮客”则为消费购买电脑产品提供软件方面的安装、杀毒、升级、系统维护等整套服务。

　　第八、增值服务——家电时尚潮流资讯发布及目录销售，为中高端人群提供信息资讯服务，有助于满足厂商新品发布需求、获知市场反馈调整生产。创新设置照片打印、电器美容、挂件制作等增值服务，增加客户的到店率，满足中高端人群各种个性化需求。

　　【SUNING elite的由来】

　　Elite，中文词义为“精英、精锐”。SUNING elite，致力于为中国中高端客户群体提供集精选优选的电器商品、定制化的VIP会员服务及精致会员礼遇为核心的一站式电器解决方案的电器导购场所。SUNING elite所倡导的“精英电器生活观”之态度，更让电器购物成为“时尚”的另一种代言。