台湾百货公司未来的发展趋势与经营策略分析

　　背景：

　　就趋势而言，百货公司的定位，从早期被视为奢侈的消费，多半是逛街的地方，有钱人的假日去处。到后来经济起飞之后，成为大众消费的主流。贝特琳董事长姜美娜表示，一直到近年来的不景气，许多百货业者面临倒闭或者转型的时刻。

　　趋势一：服务

　　在M型社会之下，有消费能力的人仍不在少数，而有钱人重视的是什么呢？姜美娜认为第一个是服务，所有的百货业者一定会加强服务，让有钱人留住好印象，自然也留住了客人。服务除了硬设备如供货流程，退换货服务外，更重要的是软件，也就是第一线的服务人员，这些服务人员平日是很辛苦的，因此业者必须想办法激励服务人员，让他们能够主动而热心，所以百货业的人力资源管理也将成为显学。

　　趋势二：促销

　　此外，一向依赖周年庆的百货业，并不会脱离促销的掌心。因为百货卖的东西很多都是非必需品而是冲动购买品，因此价格优惠或抽奖等多元化促销方式，只会越演越烈促销这张牌，在百货业几乎是百用不厌，每次一用都会刺激业绩的提升。

　　各家百货公司的营销有何差异？

　　姜美娜表示，百货公司将以四种类型发展；分别为豪华型，地区型，利基型，大众型。

　　豪华型：

　　如新光三越，此类百货公司多半很大，商品很齐全，适合富豪以及太太们逛一整天，一次购足，通常这样的百货每位客人的平均消费金额会比较高。此类百货的主要营销策略便是靠多元化的商品取胜。

　　地区型：

　　如中友百货，此类百货公司多半在该地区已经历史悠久，地处该地区的精华地段，因此能够吸引不少人潮。这类百货能够经营悠久，想必信誉佳，经营者亦有心，他们凭借的就是在地的客户忠诚度，以及与供货商良好的关系。

　　利基型：

　　如衣蝶百货，此类百货公司是利用百货公司里头什么都有的特性，转而采取蓝海策略，专攻一些冷僻的专柜或者特定商品，因此喜欢与众不同的人会去这些地方消费，例如衣蝶百货一开始就是专卖女性商品。

　　大众型：

　　如三商百货，三商百货近年来转型及瘦身成功，经营者看到了现今社会景气不好，消费缩减的社会现象，因此将三商百货往高质量中价格来走，所以可以吸引预算不高，但想要买一些好货的民众来选购。 （贝特琳董事长姜美娜撰稿）