华联：“线上网上商城+线下连锁便利店”相结合模式

　　21世纪是信息技术化的时代，而电子商务已经成为零售业提高企业综合竞争力的必要的手段。据不完全统计，90%的企业都建有自己的网站，在中国，越来越多的零售企业都拥有自己的独立网站或第三方平台主页。面对日益激烈的市场竞争和消费者的个性化的需求，连锁企业必须利用现代信息技术，结合电子商务模式，连锁经营的网络覆盖和物流配送优势，通过建立区域化微子商务系统，实施网上交易、线下取货、售后服务等功能。从而为消费者提供更优质的服务。充分满足其个性化需求。以期提高市场占有率，增强企业的竞争优势。 

　　华联电子商务是由华联网上商城充当线上平台，为消费者提供网购需求，由华联网络便利店作为终端实体店连锁平台，为消费者建立信任感。并形成线上网上商城与线下连锁经营店相结合的模式。当以“网上商城+连锁店平台模式”能抵御来自淘宝、京东等纯电商平台的冲击时，这种“网上商城+连锁店平台模式”自然就成为一种业务常态。而这种模式与纯粹的网上商城的模式还有一些区别。暂且称这种模式为“网上商城+连锁店平台”称之为“O2B2C”模式(O2代表Online及offline;B2代表brand及business;而C代表的是customer)。要具备此种模式必须具备以下特点：

　　1、品牌优势及品牌延伸 

　　这种网上商城+连锁店平台模式一般是积累了一定的品牌的优势，“华联”品牌在国内是最著名的零售品牌，其产业包含甚广，从超市、物流、房地产等均有涉及。华联电子商务将借助华联品牌的优势来快速实现线下连锁店的经营扩张。正是因为有了品牌的效应，用户才会通过对于品牌的认知进而对于线上线下平台的关注。在快速扩充了华联网络便利店之后，市场得到一定的认知与反馈，对后期发展华联网上商城是极好的。 

　　2、线上网上商城与线下连锁便利店，可以共享物流、供应商资源 

　　无论是线上网上商城，还是线下连锁便利店，都需要面对采购、物流及配送等问题。尽管有可能线上与线下所销售的产品或供应商方面会存在差别，但重合的产品应占较大比重。而目前的POS系统应该是可以同时与线上交易系统相连接，这样线上及线下可以实现统一采购及统一配送。统一采购与统一配送自然可以降低相应的运营成本。 

　　线上与线下有着各自的优势。在线上可以入驻尽可能多的商品，商品的品种会比较丰富;而线下便利店能够给顾客现场取货、现金支付的自由交易，并且有专业的店员的可咨询，并且退货流程简单。 

　　3、运营策略变化多样 

　　线上与线下的结合将会提升更好的用户体验。比如线上的消费抵用券可以在线下消费;线上的退货可以直接在就近的华联网络便利店退货;线下线上的会员可以合并;可以同时享受线上与线下的促销奖励;线上可以随时发布各家门店的促销信息等等。 

　　当然，实体店在满足日常传统便利店的零售功能之外，还提供众多增值服务，为消费者提供更加便利的生活方式;同时由于华联网络便利店采用统一的Logo，统一的装修风格，在一定程度上起到塑造华联电子商务品牌知名度的作用;实体店也是一种信任保障中心，服务中心。