王府井网上商城上线半年被曝流量、订单、技术无一过关

　　6月25日，从消息人士处获悉，王府井百货集团旗下电商平台王府井网上商城在上线半年后并无明显起色，经营状况始终在低位徘徊。据接近王府井商城的相关人士透露，王府井网上商城现在每天的流量和订单额均处在很低水平，“甚至难比一家淘宝店”。

　　流量、订单、技术无一过关

　　王府井网上商城现在每天真实的UV量平均只有5000左右。通过alexa等流量工具查询发现，王府井网上商城（wangfujing.com）现在的日均独立访客量为7800，日均页面浏览量为24180（6月19日数据），相对高于该人士所透露的平均数据。

　　不过该人士称，商城年初上线一个半月以后，流量的真实表现一直很不好，最初日均独立访客量十分不稳定，多则13000，最少曾经不足1000，且人均浏览量还在不断下滑。

　　“说白了就是‘刷流量’，比如从电驴等渠道引入大量非真实用户流量，此后一直在持续。”该人士向透露，刷流量主要原因是考虑到完成KPI的压力。

　　通过相关流量监测工具获取的独立访客分布趋势，与上述人士所描述的情形基本吻合：王府井网上商城在未做大量推广和营销活动的前提下，访客量在3月份后“异常”抬高。

　　在交易额方面，另有接近王府井网上商城的人士向透露，“王府井现在单日成交额仅1000多元，好的时候不过1万多元，甚至不如淘宝店铺的单日销售额。”

　　在技术方面，王府井电商160多人团队中，技术团队约20人，坐拥此前公布的IBM这样的技术合作伙伴，但据内部人士透露，王府井网上商城的系统架构却非常不稳定。甚至经常出现很多基础性的硬伤，比如经常出现后台上传到前台不显示等基础性问题，虽经多次反馈也得不到解决。

　　登录王府井网上商城发现，不少产品展示页的确存在显示上的BUG。此外，王府井网上商城与部分浏览器不兼容带来的显示问题也较为明显，甚至在百度等搜索引擎投放的CPS广告链接在很多浏览器中常无法正常打开。分析人士称，这些问题起码说明该商城的运营存在不正常状态。

　　      （图一：王府井网上商城上线前两月独立访客量分布） 

　　电商投入尴尬 核心团队流动频繁 

　　面对上述多位人士所透露的信息，致电王府井商城市场相关部门进行了解，但对方表示不愿透露相关信息。 

　　另据接近王府井商城的人士反映，现在王府井商城不少采购、销售人员都有离职，该人士告诉：“有些部门离职现象较严重，不少核心岗位正在一些平台中进行招聘。” 

　　在此之外，得知，商城上线半年时间，电商总经理一直空缺。此前，王府井百货集团内部人士也曾指出，王府井电商项目一直缺少总经理，其业务主要归属集团相关副总掌控。

　　上述消息人士看来，王府井电商频现员工集中离职的真实原因，可能多与公司目前经营状况惨淡和王府井内部电商资源分配不合理等问题有关。

　　根据2012年王府井百货集团年度报告显示，王府井百货集团在电子商务项目建设方面总计欲投入1亿多人民币，而报告期内实际投入为3200万元。根据财报公示，本期内电商项目增加投入614万元，主要用于相关系统建设和物流中心建设。

　　不过财报中显示，王府井电商所隶属的网尚电子商务有限公司净资产和净利润分别为-772万和-1251万元。此外，王府井公告称，2013 年，公司拟对电子商务系统进行优化调整，并拟对仓库实施装修改造，计划投入 473 万元。

　　此前，有媒体报道称，王府井方面公开表示，电商发展缺乏理性、过于浮躁、烧钱不可持续，即使IPO拿回投资，不过是把风险转嫁给了股票投资人，所以即使发展得慢一些也不会去烧钱。

　　而在部分业内人士看来，王府井集团投入电商有限且投资方式不太合理。王府井电商应该把更多的精力放在产品差异化和供货优势上，而物流等后端供应链等投入，在其看来已经不足以凸显竞争力。

　　分析人士向表示，王府井这样的大型传统零售集团，将电商业务直接挂靠在高层业务中，很容易造成电商缺乏系统管理和因工作层层传递导致落实不到位的问题。

　　     体制拖累 错过百货零售最佳转型期 

　　“传统百货零售多数不愿意做领头羊，进电商很容易死得惨。王府井在电商方面其实算胆大积极，但因为国有企业体制等问题影响，进展不太顺利。”某资深零售人士告诉。

　　据了解，现在国内很多已经尝试做电商的传统百货零售企业中，电商负责人业务权限明显偏低，甚至有电商部门不独立；而公司为避免亏损，确保国有财产增值往往给电商的投入不多，发展电商多依靠母体利润支持。

　　“线上、线下思路的不一常常导致业务战略分歧，而在集团高层看来，实体盘子显而易见，也就更多地倾向实体业务。”一位曾供职国有百货电商部门的负责人告诉。而从王府井2012年财报中即可发现，王府井百货在电商的投入也明显低于实体铺设的投入，王府井官方战略公告中明确指出，下一步仍将坚定不移的实施连锁规模发展的战略。

　　分析人士认为，多数传统百货企业对电子商务仍处于观望状态，缺乏紧迫感。据了解，部分国有百货企业线上部门没有独立采购权利，采购全部交由线下执行，线上经营产品完全由线下决定，而往往传统零售业信息化水平不高，缺乏数据分析的品类呈现很可能无法给线上带来好的转化。此外，一些诸如“线上线下价格冲突”、“物流损失承担”等问题，也慢慢让一些企业对电商望而却步。

　　数据显示，2003年开始中国传统业态百货的市场份额不断下降，此现象之下，相关部门开始对部分百货企业给与一定的资金扶持，鼓励其电商化改造。

　　“不过，做电商业务资金需求量十分庞大，京东、凡客都是数亿甚至数十亿美金的融资和‘输血’，而传统百货零售蜻蜓点水般的投入，完全无法与已经完成多轮巨额融资的电商去拼市场规模，在电商获得大量投资之后，传统百货零售已经丧失掉了最佳的市场机会。”上述零售业资深人士直言。

　　公开信息显示，西单商场、武汉中百、新世界百货、重庆百货、南宁百货等大量的大型百货企业目前的电商项目举步维艰。而另一方面，这些百货零售企业继续面临着成本攀升、利润收窄、竞争愈加激烈的多项挑战。