佳兆业提出“服务，美丽中国”以提升整体服务水平

　　2013年，佳兆业应运时代发展潮流，站在“物业”与“客服”的角度，提出“服务，美丽中国”的发展目标，以提升整体服务水平，为实现“美丽中国”作出自已的努力。

　　一、“服务，美丽中国”的由来

　　从行业的传统属性看，物业隶属服务行业，是房地产产品线链条末端，属于美容师范畴。然而，随着社会的发展，中国城市化总会达到增长的上限，没有房子可盖时怎么办？物业服务管理优势将会就此凸现出来。时至今日，“物业与房地产是平行行业”、“物业服务是今后房地产的根本出路”的观点也开始得到越来越多业内外人士的认同。

　　要实现物业行业的产业升级，必须突破传统的思维与运作模式，确立行业的专业目标：不仅能够为客户营造安全、舒适的物业环境，还要能够通过专业化的管理与服务，为客户实现物业资产的经济效益，合理规避风险，使物业始终处于最佳的运营状态，延长物业的使用寿命，降低物业运营成本，实现不动产长期的保值、增值。佳兆业物业除却传统的保洁、安保等物业管理与服务之外，也行走在探索实践资产运营管理的道路上，如通过资产管家、资产银行、风险管理、资产开发和资产评估等运作模式，实现“全物业”的经营概念。以跳出物业做物业的创新模式，通过资产运营管理，把客户的不动产变成动产，为客户提供多种创新服务，让房子保值增值。

　　要把物业公司做到“资产运营商”的高度，就要从基础做起，从改变公司员工的生活习惯和行为方式开始，通过点滴细节潜移默化地影响客户的某些不良生活习性。如日本的街道极少设置垃圾桶，但大街却异常干净，因为每个行人都随身携带有垃圾袋，把垃圾带回家的观念已深入每一个日本人心中。正是基于这样的设想，诞生了佳兆业“服务，美丽中国”企业愿景，其主旨是通过员工影响客户，再通过客户影响身边的人，进而达到影响社会的目的。

　　二、“服务，美丽中国”的内涵与意义

　　 “服务，美丽中国”主题的内涵是把对员工的关怀，对客户的关爱，对社区的呵护，对社群的影响，对社会的责任，融入服务当中去。“服务，美丽中国”的提出，不仅提升了自身在业界的影响力，更为行业树立了新标杆。“美丽”在这里是一个动词，是希望通过佳兆业物业缔造美丽印象，赶超行业标杆，引领行业组建美丽服务联盟。单凭一个物业服务企业在短短几年的时间是无法实现“服务，美丽中国”的愿景，我们必须通过美丽我们的员工，美丽我们的业主，通过他们将美丽传播，也需要在今后10年、20年甚至更久的时间，以佳兆业物业的力量带动整个服务行业甚至其他跨领域共同建设美丽中国。

　　相对于其他物业企业的服务模式，如万科的“幸福驿站”、彩生活的“彩生活”、金地“云服务”等，佳兆业结合时代背景，运营时代要求，在业内率先提出“服务，美丽中国”的概念，无疑走在行业前列，对我们具有“划时代”的意义。“美丽中国”内涵丰富，包括生态文明建设，即自然美、生态美、环境美，同时也涵盖国人的生活幸福指数。社区作为社会的一个最小单元，“美丽中国”可以从“美丽社区”建设开始。

　　随着环保意识的崛起和“美丽中国”战略的提出，绿色地产已成为业界共识。绿色建筑包括环保材料的运用、自然采光、通风、温湿度控制等，评定一座建筑是否是绿色建筑，就该溯源到它的“出生”，这是建筑方式的历史性变革。此外，作为一个城市运营商，不光是建筑美的创造者，同时更是社区文化的导向者。“服务，美丽中国”坚持打造社区人居生活典范模式，加快满足居住者的生理、心理和社会等多层次需求，为业主的和谐生活缔造最完美的演绎空间。

　　佳兆业物业开展的“服务，美丽中国”主题行动，主要分为“美丽员工篇、美丽客户篇、美丽四化篇”以及“宣传推广篇”。可以说四个篇章的构建都是从“美丽中国”的角度衍伸而来，其中“美丽四化篇”是要为业主及社区去营造“环境美、卫生美、生态美”，“美丽客户篇”和“美丽员工篇”将主要打造“人文美”，再加上“宣传推广篇”的传播力量，从每个员工开始，从每个业主开始，从佳兆业物业一草一木开始不断向外界传播正能量，达到“美丽中国”的佳愿。佳兆业“服务，美丽中国”是紧跟时代脚步，同时也结合当下物业发展而提出的。“中国梦”不是一夜之梦，它是全中国人民的共同心声，“服务，美丽中国”以领跑者的姿态，感动行业，感动社会，进而实现“中国梦”。

　　三、“服务，美丽中国”衍生含义与发展步伐

　　 “服务”从不同层面理解可以衍生很多意思。首先是公司对员工的“服务”：美丽员工篇，从企业员工幸福感出发，为员工的衣食住行创造生活便利；从员工晋升与发展出发，为员工的学习和成长提供更多平台。其次是物业对业主的“服务”：美丽客户和美丽四化，从物业四大业务基础模块出发（客服、工程、环境、秩序），不断为客户提供“新服务”，我们的服务也更加专业更加细心与贴心。真正做到“主动服务、微笑服务、马上服务、跑步服务”的四个服务精神。最后，也是意义最深刻的“服务”：美丽社会、美丽中国。佳兆业物业带领员工和业主走入社会公益事业中和文明环保行动中，感动社会更多的群体，共同建设美丽中国。

　　 “服务，美丽中国”共计包括四个篇章：美丽员工篇、美丽客户篇、美丽四化篇以及宣传推广篇。这个主题活动是持续长久的，从2013全年执行计划看，分为四个阶段：第一阶段（2月）完成主创策划，特点是集思广益；第二阶段（3-5月）全国各地启动，四大篇章开展，阶段特点是众志成城；第三阶段（6-9月）美丽标兵涌现，美丽社区出炉，美丽故事传播，阶段特点是大步向前；第四阶段（10月）集团化包装呈现，阶段特点是美丽使者。

　　从未来规划来讲，分为三大步： 第一步（2013）：缔造美丽印象，赶超行业标杆；第二步（2014-2015）：引领行业，建美丽服务联盟；第三步（2016）：突破行业边界，将美丽从服务延伸至其他子领域。达到从建立美丽，到扩大美丽，最终传播美丽的目的。我们的目标是向6000名员工提供服务，激发他们的正能量；员工将服务提供给50000户客户以及更多潜在客户，提高他们的幸福感；客户将美丽传播往200000人际圈层。以佳兆业社区为发源地和核心，共建美丽中国。

　　自推广之日起，全国各佳兆业社区就掀起“美丽”浪潮，16家分公司在物业集团的指引下，四篇章工作有序进行。同时启动跨边界行动，如与义工联或其他社区组织合作，通过多种途径渗透别的领域，将辐射的圈层最大化。目前运作情况非常顺利，内容也在不断丰富和完善中，这个活动没有期限，也没有终点。物业服务生生不息，美丽愿景代代相传。

　　企业越大，责任也越大。这个活动突破了企业的界限，上升到社会层面，这体现了佳兆业高度的社会责任感，不仅在开发、建设等方面践行绿色理念，也在物业服务等各环节，为业主的幸福感保驾护航，以美丽社区来点染美丽社会。“服务，美丽中国”突破了传统的物业服务概念，以资产运营的服务模式，并对其进行积极探索与延伸，这不仅体现了佳兆业物业行业领跑者的姿态，更为企业实现百年老店奠定了基础。