百货大数据时代：天虹微店上市 全渠道布局率先成型

　　（赢商网记者报道）随着互联网技术的飞速发展，零售商业面临的网络销售冲击也与日俱增，实体百货店向电商转型逐渐成为突围新招，更是大势所趋。

　　在这大势所趋下，各大零售O2O争夺战也悄然打响，开始抢夺市场，争相发布全渠道规划蓝图。

　　其中，天虹商场早已筹备多时，蓄势待发。刚刚联手腾讯打造微生活平台不久，天虹又紧跟推出更加充满创意与便利的全新产品天虹微店，鉴此已悄然完成企业的全渠道布局，并率先将布局落到实处。

　　天虹商场董事总经理高书林接受记者专访时表示，天虹的全渠道目的在于重构天虹购物的体验和便利。对天虹而言，渠道的多样化将能带来客流增加；“投其所好”的精准锁定更有利于提升转化率；社交分享将增加顾客粘性，提升回头率。

天虹商场董事总经理高书林

　　天虹微店上线 创新O2O模式成逛街“神器”

　　10月24日，天虹商场股份有限公司发布公告称，根据发展战略，继与腾讯微生活合作打造了拥有“微信自定义菜单”零售微信服务号“天虹”，并于10月中旬开通购物功能之后，公司打造的另一款移动应用平台“天虹微店”也将10月底正式上线。 

　　提到“微信”，已是无人不晓，人们都非常熟悉应用于生活娱乐社交当中。而对于“微店”，想必人们还是比较陌生，这是一个神奇的创新产品。

　　用智能手机刷一刷二维码，即可下载“天虹微店”移动应用程序，拥有此款“购物神器”。注册天虹微店即获天虹会员资格，享会员特权，已有实体卡会员绑定后实现线上线下会员卡对接，购物从此无需带各种卡，出示天虹微店会员卡二维码即可轻松打折、积分，实现消费信息回传，消费信息一览无遗，轻松方便至极。

　　与此同时，天虹微店将实体店数字化、可视化至手机端，并首次引入“私人定制”，为顾客提供精准的个性化订制服务，顾客可在手机上随时随地订阅喜欢的品牌、商品，“逛”为自己量身打造的专属百货；另外，顾客不仅可以在天虹微店中购买实体门店中的精选商品，也可以购买网上天虹的商品，以最优惠的价格购买名牌正品，质量和售后服务更有保障，“线上下单——线下提货”也使购物更省时省力。

　　特别值得一提的是，天虹微店还有一大创新的O2O模式，即打破时空界限，随时随地让顾客与实体店员在线沟通，天虹60余家门店的上万实体店员，都是您在“天虹微店”上的“店小二”，一对一导购服务；此外，天虹微店也带来一种娱乐方式，顾客随时摇一摇手机，就可以轻松获得各种优惠券，还可以基于LBS的时、空定位与顾客开展互动，关联推介符合顾客当前场景下需要的优惠信息，带来惊喜和娱乐化的购物体验；天虹微店提供的社交平台也方便联络旧友新朋，建立网上社交圈。

　　根据天虹商场相关人士透露，天虹微店的首次试点将于10月25日正式上线，为助力深圳东门商天虹微店二维码战，天虹微店率先在国贸和东门店“正式营业”，全面提升顾客的购物体验，重构与顾客之间的亲密关系。

　　至此，再加上此前9月13日天虹商场推出全国首款拥有“微信自定义菜单”的零售微生活服务号“天虹”，天虹的移动端已圆满完成，成为零售行业销售创新先行的标杆。

　　全渠道零售平台成型 重构深度体验与便利

　　随着“天虹微店”的上线，天虹开启了全渠道购物的大门。天虹实体门店、网上天虹和天虹微信以及天虹微店，共同构成一个完整的全渠道零售平台。无论是“线上下单+线下提货（或送货）”，还是“线上预约+线下消费”，顾客可依据自己的购买习惯和便利程度自行选择，购物可以从一个渠道开始，而过程可以横跨另外一个或多个渠道完成。

　　如何更好地实现天虹全渠道零售平台？依托大数据，通过更了解顾客，提供更加个性化的服务。天虹的全渠道，以“深度体验”的姿态与顾客展开亲密接触。

　　天虹创新性地将二维码深入运用到全渠道场景之中，从会员、店员的身份识别认证，到优惠券的使用，再到商品信息的查阅和购买，利用二维码简化步骤，并与顾客展开互动。通过新的技术手段，将原本复杂的操作简化成为简单的“扫一扫”、“摇一摇”，为业界打造出便利性和体验式样板。

　　这种便利和个性化特色，也将最大化在最新上线的“天虹微店”中实现。相较于以往发布的类似移动端产品尚局限于单纯的营销平台，“天虹微店”已经打造出一个成熟的购物渠道，营造出一个基于现实门店的可视化数字商圈，为顾客的个性化购物和社交需求提供一种完善的解决方案，首次以全渠道视角来管理和服务顾客，带来“个性”、“便利”、“社交”、“娱乐”的深度体验。  

　　对此，天虹商场董事总经理高书林也不断强调，天虹的全渠道目的在于“重构天虹购物的体验和便利”。对天虹而言，渠道的多样化将能带来客流增加；“投其所好”的精准锁定更有利于提升转化率；社交分享将增加顾客粘性，提升回头率。

　　    而对于天虹合作的供应商而言，同一店铺，多渠道展示和经营，无疑增加了销售机会；给予线上顾客更及时的响应，有利于争取生意机会，增加成交的可能性；在没有顾客需要接待的闲余时间，员工可以从“坐等”变成“主动出击”，与潜在顾客展开互动，提供他们需要的信息和服务。

　　总而言之，全天候、全渠道、个性化，天虹商场的三招杀手锏能否成功将线上顾客成功引入线下尚不得而知。但可贵的是，从零售微生活服务号“天虹”在微信上线，到以领跑姿态将全渠道端口构建及功能布局打造成型，天虹始终将创新和尝试放在首位，有利于其将成为零售业和顾客深度互动的标杆和指引。（赢商网 陈泽佳）

天虹微店二维码