零售电商与传统百货如何玩转O2O？

　　2013年，中国已经超过美国成为第一网络购物市场，但是我们电商零售总额只占整个社会零售总额的7.9%，对电商来说，目前仍只是处于初级阶段。而传统零售虽然仍是行业主体，但已深感电商之威、亟求生存之道。零售电商与传统百货如何扬长避短、取长补短？答案是O2O探索与创新。

　　近日，由CDMC决策者会议主办、上海百货商业行业协会和欧盟商会支持的中国零售业聚焦峰会在上海召开，来自零售行业的协会领导、专家，知名百货商厦、购物中心、城市广场、电商企业负责人与到会的近200位高管和业内人士分享、分析了当今零售业的发展情况和趋势。

　　中国电子商务过去十年发展很快，去年网络零售总额已达到1.88亿，而美国网络零售总额才1.62亿，中国已经超过美国成为第一网络购物市场。但是不可否认的是我们电商零售总额只占整个社会零售总额的7.9%，到2020年，我国电子商务零售总额将仍然只占整个社会零售总额的15%，电子商务和传统零售将长期并存，而且长期来看传统零售业依然是社会零售的主力军。电商盈利状况、未来传统行业模式仍有待思考，而且对电商来说，目前仍只是处于初级阶段。

　　京东张建设：电商未来发展六大趋势

　　京东 政策研究室主任 张建设

　　京东政策研究室主任张建设认为，电子商务未来发展将呈现六大趋势：1、渠道下沉，向三四线城市、城镇和农村市场渗透；2、正品行货的城乡双向流通；3、线上线下融合与订单驱动制造并重；4、“一般贸易+自营电商”的多边大流通；5、从商通天下到融通天下；6、大数据应用实现生产、流通和交易一体化。

　　渠道下沉，向三四线城市、城镇和农村市场渗透：电子商务十年，无论是制造商、零售商都在努力从饱和的一线市场向三四线城市、农村市场延伸。在延伸过程中，电商的很多问题需要解决，比如渠道、物流、配送和基础数据等。

　　正品行货的城乡双向流通：谈论农产品电商时我们反复强调标准化问题、冷链问题、但最重要的是双向物流问题。面对当今农村市场中存在假货现状，双向物流是在农村市场推行销售行货的关键。如果不能解决假货问题，整个农村市场的销售状况将无法得到提升，并且直接影响了以行货为销售重点的自营电商。

　　线上线下融合与订单驱动制造并重：京东除了强调线上线下的融合，也强调互联网、电商如何参与到生产制造环节，如何在供应链配置中发挥更加重要的战略地位作用。京东从去年开始尝试基于数据分析消费者习惯并作出判断，把这种判断运用到研发、生产环节和组织方式。

　　“一般贸易+自营电商”的多边大流通：京东跨境电商通过“大额贸易”的形式进出口产品，在俄罗斯、台湾、香港等地建立本地化运营中心，世界各地的子公司协同发展，打造全球一体化采购、一体化销售的电子商务模式，建立全球大流通体系。

　　从商通天下到融通天下：最近互联网金融很热，阿里巴巴、腾讯、京东、百度等都推出了互联网金融产品。政府对互联网金融采取宽容和支持的态度，希望一方面互联网金融互相博弈，另一方面互联网金融和传统金融博弈，按市场规律形成新的金融体制。京东在这样的背景下开发了自己的金融产品，分别是支付工具网银在线、供应链金融、消费金融、平台业务。张建设表示，如果互联网金融产品和服务声称要颠覆传统金融，十有八九是底气不足，因为任何业态都不是谁替代谁，而是融合发展的过程。

　　大数据应用实现生产、流通和交易一体化：大数据、云计算在整个流通业发挥越来越重要的作用，实现了让生产者和消费者见面，即按需定制、按市场要求生产产品。通过大数据判断市场的方向和节奏，以短时间、高效率实现从工厂到消费者的过程。在一种新产品价格最优、市场期望值最高的时候，电子商务帮助供应商把高价产品高效率卖出去。张建设表示，传统零售与其说要借鉴电商的经验，倒不如多利用数据价值，提供供应链效益。

　　大众点评网王雨：移动互联网时代的零售O2O探索

　　大众点评网CIO 王雨

　　大众点评网CIO王雨介绍说，大众点评网正逐渐覆盖本地生活的各个领域，包括休闲娱乐、餐饮、丽人、结婚、亲子、酒店旅游、健身和购物等。会员方面，月活跃用户数已经达到1亿，比2012年同期增长64%，显示了巨大的消费能力。其中70%的会员年龄在22-35岁，消费活跃；85%的会员大专以上学历，消费能力强；64%为女性会员，是消费的决策者，女性将是未来发展非常合适的客体。

　　移动端的用户增长趋势特别明显。截止2013年底，大众点评网的移动端独立用户数为9000万，比2012年同期增长3600万。目前，大众点评的70%流量来自于移动端，近50%的交易通过移动端完成。

　　在O2O创新上，大众点评网结合用户需求，与商家合作展开了有效探索，比如：定制活动引流——帮助商户宣传新服务的传统方式是投放广告，效果只是越来越差，而现在探索出来的定制活动引流是一种可量化的行之有效的手段：商户提供新服务时采取限量报名的形式，吸引流量。例如：有商户举办化妆摄影的讲座，限量50个名额，但是报名者有531人之多，看过该推广的人流更达5281人之众。电子会员招募——比单次使用的优惠券更进一步，用户可办理电子会员卡，享有固定折扣的优惠价格更为省心、而且省却了随身携带各种实体会员卡的麻烦。运营与口碑——由客户的真实体验为更多潜在客户提供实在的消费参考，远比商家自卖自夸更具效用，商家也可对客户点评给予点评回应，以便强化沟通效果、提升服务品质。

　　王雨认为，实体零售的O2O的关键点：第一是要帮助线下实体零售企业提高客户到店率和强化客户体验；第二是自建平台与平台合作并不矛盾，并且零售企业要善于发现各个渠道的利用价值在哪里；第三是在营销活动中拉比推重要，策划活动让客户参与进来。

　　罗森张晟：便利店的创新发展之道

　　上海罗森 总经理 张晟

　　作为进入中国18年的便利店品牌，近年来罗森在国内最高峰时有350家店，目前则为296家，主要分布在上海、大连、北京、重庆、杭州。罗森曾提出目标，到2020年要实现1万家便利店的宏伟蓝图，但是这个目标曾遭受业内质疑。

　　“今年的开店速度是去年的5倍”，上海华联罗森有限公司总经理张晟在大会上表示，今年店铺租金下降为罗森开店“打开了机会”，今年部分地区的罗森便利店租金成本下降了30% - 40%。他表示，后期将大力发展加盟店，预计加盟店的比例将占70-80%左右。

　　张晟强调，罗森不是在盲目扩张。罗森的经营理念是我们让共同生活的城市变得更美好。罗森主要是从三方面考虑客户的需求：第一，刚性需求，对上海这个城市来说刚性需求则是早餐晚餐；第二，紧急需求，消费者碰到紧急情况一般需要的是即食食品、生理用品、快照服务；第三，便利需求，即把外面所有业态中消费者需要但并不是24小时开业的业态集中到罗森，比如大部分的烘焙店在下午三点之后全部停止营业，而罗森保证每天两次面包供货，确保消费者买到新鲜的面包。

　　罗森以独特、多样的出店方式和战略，来对应各个不同年龄层次顾客的要求。比如，在日本，有专门针对老年人的百元生鲜店，店内以生鲜和蔬菜为主，所有食品都售100日元，即人民币6元；有根据商圈制定的Lawson Plus，店内以高端产品为主，类似国内高端进口食品；有以“健康与美”为主题的Natural Lawson，店内全部为纯天然食品；也有普通的罗森，主要客户是20-40岁年龄层，以多功能与便利为主。此外，还有Pharmacy Lawson, Postal Lawson, Hospital Lawson, Metro Lawson等等主题店。

　　此外，上海友谊集团总经理李国定先生分析了零售市场格局和动态，莱坊国际中国区董事孙俊安分析了中国零售业态新发展和未来趋势，上海悠络客电子科技董事长沈修平分享了云监控是如何助力中国零售，Threat Metrix 首席产品官阿里斯代分享了如何借助下一代网络犯罪防护措施防止退款和停止账户盗窃攻击，资和信董事长王吉绯分享了智慧百货和商业创新，CIC咨询与营销高级副总裁梁淑姬分享了如何借力社交媒体吸引消费者，森睿管理顾问总经理沈忠分享了回归商业本质的百货之道等。