顺丰首批“嘿客”3家落户温州 创最后一公里成功典范？

　　5月18日，全国518家“嘿客”开业，其中3家落户温州。作为顺丰速运旗下网购服务社区店，“嘿客”“入侵”温州社区的步伐还在提速：39家正在装修，其中13家月底开张，按照计划，年底前温州“嘿客”店要超百家。

　　宣称将改变人们生活的“嘿客”究竟是家怎样的店？我们又能从家门口的“嘿客”获得哪些便利？“嘿客”的商业模式对快递行业竞争激烈的“最后一公里”又会有何借鉴？昨天，记者进行了体验调查。

　　没有摆商品的“嘿客”其实有6000多种商品可供选购

　　“这店是卖什么的？”市区新城大道美好花园门口，刚开张的“嘿客”引来不少路人驻足。

　　好奇的路人进店后发现，里面除了一些悬挂、摆放的图片与二维码，以及两台供顾客查询的触屏平板电脑外，几乎没有实物商品。

　　其实在这没有商品的“嘿客”中，有6000多种商品可供选购：衣服、鞋帽、电视、荔枝、粽子、手表……其规模不亚于一个大型的购物商城。这些商品摆在被称为“虚拟货柜”的两台触屏平板电脑上，到店顾客可在“虚拟货柜”中上网选购。

　　与传统网购不同，顾客在“嘿客”挑中的虚拟商品，可以在埋单前看到实物，一些与“嘿客”合作的品牌，已将部分样品运至店内，若买的是衣物，此时的“嘿客”就是线下试衣间。

　　“嘿客”通过店内的海报、二维码墙、虚拟货柜放置虚拟商品，以手机扫码、店内下单购买的模式与英国最大的“O2O”电商Argos十分相似。不过和Argos不同的是，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存，没有库存包袱。

　　顾客体验：商品有局限，但好处看得见

　　新开张的每家“嘿客”门店门口都放置了一个宣传板，上面写着“嘿客已全面入侵您的社区，您的生活即将改变”。那么，它提供的便利，能否满足消费者的需求，继而改变我们的生活呢？

　　光顾“嘿客”美好店的顾客李先生，今年30岁出头，带着好奇心进了店铺，出来时他的好奇感并未转化为购买力。他认为，虚拟货架上目前摆放的商品不够丰富，例如想买双耐克的篮球鞋，因为耐克品牌还未与“嘿客”合作，店内推荐我另作选择，但目前与“嘿客”合作的品牌才20个左右。他认为，“嘿客”通过品牌合作引进商品的模式过于局限，即使品牌合作方不断增加，比起海量的淘宝，产品的选择余地也是有限的。

　　网购族一顾客刘女士则认为“嘿客”很实在，可以用淘宝的价钱购买商场的商品。因为平时她选择网购或是逛商场时常常纠结，网购价格便宜，但东西看不见摸不着，质量没保障；逛商场商品质量直观，但价格比网购贵多了。“为了买到物美价廉的产品，以往我都要先跑到市区商场，感觉合适再上网下订单，很麻烦。现在家门口开了这样一家店，方便了很多。”

　　以往刘女士网购到质量不好的商品想退货时，与店家常发生矛盾，若给退还要争论运费谁承担，在“嘿客”店她则不会遭遇这样的问题，“如果来这体验，感觉网购的东西不合适，后续的沟通与退货都由"嘿客"来做，即使不是产品质量问题，退货运费都不需自己承担。”刘女士觉得像自己这样“贪便宜”又“贪方便”的女顾客肯定不少。

　　布局速度：已开3家，今年底要开出超百家，单店覆盖区域直径1公里

　　通过“O2O”模式旨在对线上线下进行联动的顺丰，其实早在2011年就在深圳开设了第一家顺丰便利店，经营形式与“十足”相近，除了常规的便利店服务外，还提供自寄自取、文印处理、扫描传真等服务，并提供送货上门服务。但顺丰“便利店”拓展得并不顺利，有数据显示，截至去年年底，全国顺丰店不超百家。

　　甩掉库存压力后“嘿客”再上路，刚启程就有518家，据顺丰有关人士介绍，预计三到四年，“嘿客”店总数将达3万家。温州目前已开3家，正在装修39家，除了洞头、文成、泰顺，分布全市其余各个地区，单店的覆盖区域直径在1公里，截至今年年底，温州“嘿客”店要超百家，覆盖的生活区域相当于三四十个足球场。

　　目前，第一阶段与“嘿客”合作的品牌有20来个，温州品牌红蜻蜓已进驻全国“嘿客”门店。顺丰温州地区相关负责人介绍，对于进驻品牌来说，“嘿客”的门店服务员相当于企业网店的员工，而全国的“嘿客”门店相当于淘宝商家向“O2O”转型的平台。

　　此外，“嘿客”自己也在赚钱。进驻“嘿客”的品牌需要缴纳一定的费用，通过这种模式，“嘿客”门店的海报、二维码墙以及虚拟货柜相当于一个个广告位，“这在一定程度上缓减了门店数量扩张的成本压力。”顺丰公司相关人士介绍。

　　模式创新：“嘿客”或成“最后一公里”服务的成功典范

　　作为传统的物流企业，“嘿客”的出现，其实是顺丰速运对业内竞争颇为激烈的“最后一公里”服务的创新尝试。

　　多数业内人士强调，“最后一公里”由于社区环境不同以及部分特殊商品的特殊需求，对配送的要求也是千差万别，整个大环境要想统一标准很难，现在只能尽量多提供丰富的产品，供消费者和市场选择，“嘿客”注定也不能涵盖所有，只能作为并存模式中的一种而存在。

　　顺丰对“嘿客”模式也在探索完善阶段，在其新店开业的宣传册上，“嘿客”被解释为“也可能是网购一族的最潮领地，懒人们的生活管家，社区生活的物流中心”。