智慧商圈谋划购物中心未来 善用网络入口活化020营运

　　龚义涛，智慧商圈创始人，前万达电商CEO。创立智慧商圈之前，龚义涛参与了Google钱包项目并将其推广至100余个国家。而后回到中国参与国际淘宝吧，这也是阿里巴巴的跨国项目。作为创始人之一，龚义涛仅用三年时间就将国际淘宝吧做到全球第三大规模，仅次于亚马逊。

　　就在两个月前，龚义涛创立智慧商圈，计划为购物中心更好地做O2O。中国购物中心O2O大会上，龚义涛为购物中心O2O未来之路献策。

　　未来商圈升级，网络消费占比增大

　　龚义涛表示，未来的商业场景是极具有现代化的：在发展3—5年之后，智慧商圈右下角开始变成社区型的购物中心。下一张是巨大的购物中心，这时候需要给顾客一个购物指环，而现在，Google已经率先做出了这种产品Google  now，中国还没有。左上角，会有很多积极的体验。

　　 “我预测购物中心将会成为中国最大的消费目的地，和我以前的老板马云的预测是不一样的。中国和美国不一样，美国50年代购物中心消费是占了美国的50%，中国现在还没有冲击，我看应该是8%，我认为中国未来的购物中心消费会比美国更大，因为我们中国城市人口密度大。”龚义涛说。

　　购物中心以后消费目的地是最大的。商业地产面临很多挑战。第一，现在80、90后的消费者他们已经在线上线下自主创业，传统模式已经很难适应他们。第二个，有些城市的控制率已经出现了20%，但是却出现品牌稀缺的现象。

　　龚义涛预测，在美国现在4万平米以上的购物中心有2500家，估计10年之后中国接近1万家，那时候中国的消费水平应该和美国90年代差不多，这个行业会有大发展。但是2、3年之后可能会出现洗牌。

　　龚义涛还表示互联网和电商很多技术和运营思路可以运用到商业地产，其中互联网有三个非常重要的地方，第一个就是用户第一。第二个就是快速迭代，第三个就是数据化运营。阿

　　购物中心70%的消费是随机的，而像亚马逊的消费30%都是推荐。类比互联网中间的点击，在Google里每天点击都是几十亿次，全部存下来了。去了哪里，逛了哪里，进哪个店，待了多久，这就是数据有两方面，一类就是客户的行为，第二就是客户的交易数据。

　　拿到100%是不可能的，拿到10—20%基本上对商家的经营能够有很好的把控，因为对于客流是100%的掌握，通过wifi，知道谁进去，待多久，有10%—20%的交易额，基本上就能对这家商家很准确的把控。

　　龚义涛还将万达的营运模式作为例子来讲，在万达里面80、90的商家，除了自己的收银机，他必须要有万达的收银机，只有万达的收银机才是后台打通的，所以客户500块钱算出来了。一扫，50块钱自动省。有了这样一个平台之后，消费者积极使用这个设备去结帐。有了这样的活动运用，使用就会提高。

　　另外一点，智能平台是一个以线下为主的O2O平台，通过几个月的思考，万达最后定义为线下为主，交易就在线下pos机完成，但是互联网参与。由于万达比较特殊，有80多个购物中心，有20个先上，60都个后上，当时人流的系统是有一个单位数的提高，但是销售额提高是人流提高的两倍，这就是要不光有精准的数据，要把这些数据尽可能的自动化。

　　智能化、区域化的新型购物中心促使020的前进

　　离开万达之后龚义涛提出智慧商圈的模式较为新颖，之后一定会成为购物中心的标杆。消费者到底需要什么，最后总结起来是三条，按照顺序，第一个是实惠，绝大部分人需要这个。第二个就是便利，第三个就是娱乐和社交。便利也不是所有人都一样的，要找出VIP客户，知道他要什么。

　　如果周围出现竞争，会员体系也会有竞争力的。4个角色，消费者，最前面一个，花钱。商铺，购物中心。购物中心只是一个平台，从利益点来讲可能购物中心为这个商圈付费，但是从服务的对象入手，很多时候这种大部分的利益点是一致的，但是发现冲突的时候，要把消费者、商家、购物中心按这个顺序放从长期来说是最有利的，商家意味着什么呢？他能聚集消费的需求，提供个性化的服务。

　　一个购物中心，如果4-6个月做的好，可以聚集20万人流，一个商家可能1000人就够了，聚集起来这些人有什么需求，合理的输送。另外一个就是有这么多的渠道，提供这样一个渠道，特别是餐饮业，一个多渠道发挥的方式。第三个为更加精准，一般回收率只有个位数，5—8%。卖方发送清楚，买方主动下载，有一个自我选择的过程。

　　作为一个购物中心，如果把他打造成一个智慧商圈意味着什么呢？龚义涛表示有以下几点：第一可以迅速构建一个海量的可运营的用户群体。第二步则是通过精准营销提升交易额，这样商铺的租金能力，商户的满意度会提高。第三点，其实购物中心就是三年运营期，三年里面有大量的营销出去，一般都是接近千万级的。

　　  购物中心如果成为最大的消费目的地，他的特点是智能化、区域化。即使某些老板确实这方面想的比较多，但是有些想法不是很现实。比如要打造一个覆盖全中国的购物中心，但面临的就不是一个城市。从资金和人才的吸引力，这个事情是不现实的，购物中心一定是一个区域性的东西。

　　但如果有这样一个智慧商圈，会带来一个意想不到的结果，这就是有更丰富的商业模式。对于一些大的购物中心，若现在一天盈利是20万，一年1千万，要是通过智慧商圈，一年是几千万。通过客户在购物中心的消费推断出他什么年龄，他接下来准备买什么样，买什么保险，可以接着做你新的商业模式。

　　全套020平台，智慧商圈全面打造网络营运

　　龚义涛表示，智慧商圈能够提供一个全套O2O平台。像万达这样全部自建O2O平台，可能在中国不超过5家。没有这个规模效应确保，这个事情太过于复杂。

　　而对于智慧商圈来说，第一是本身已经有一个O2O平台，已经有案例。第二个通过龚义涛本身在万达的经验来说，同样的平台都是不低于1千万的，运营的效果是关键。其会派出运营O2O的团队进驻合作公司，教其怎么做O2O，必须有结果才会撤走。

　　互联网，商业地产的服务，会逐步深入。其实就这个本身来说各大开发商运营商谈的服务是非常强，但基本上停留在营销这一层。龚义涛认为营销用互联网估计帮助商业地产提升很难超过10个点，更确切地说应该是单位数，往上走都是招商。怎么在这三联的过程当中把商家优化，这个十分重要。

　　还有一点，不同的放法的人流量和交易额会算出来的，龚义涛说：“去年圣诞节我在美国硅谷参观一个公司，他为了优化一个店铺内的拜访，他就把人的轨迹记录下来，他就在计算机上模拟货架怎么摆，模拟人怎么走。如果我来模拟我还知道是谁，我还有一个标签。”

　　 从一开始在万达电商的时候龚义涛和他的团队其实已经在算每一个消费者到了万达广场之后他到哪个区域。如果把数据引入到招商，这时候的改进就是百分之几十了。

　　最后一个购物中心里面应该有人、有场地、有资金、有货。而龚义涛认为前三个是购物中心业主关注的，而货应该是商品折扣的商家。购物中心要涉及到货物还不现实，绝大部分中国的商家和品牌本身都不可能有上品这样一个规模。一个人，一个场地，一个钱，然后再到定位，定位定错了损失也是巨大的。或者通过一定的时间，定位提升。最终极是选址，选址需要的数据是城市级的，而不仅仅是一个购物中心的数据。

　　网络入口引导购物中心020模式快速前进

　　网络入口，包括wifi是入口，阿里巴巴是入口，还包括微信也是一个入口。而其中最为重要的龚义涛认为是微信。

　　购物中心跟淘宝商家是完全不一样的概念，淘宝商家是完全依附于淘宝，逃不脱的，自己网站建不起来。但是购物中心是一个有品牌有客流的主体，所以购物中心一定要以你们为主构建平台，微信阿里只是一个引流工具。

　　“我个人觉得6个月之后引流就可以完成了。那你要上自主的平台，你的wifi，手机网页和应用，你上了微信可以引导啊，上了我的手机微信给你5块钱，就过去了。”龚义涛说

　　微信只是有些基于运用，基于位置的，交互性很强的在手机里起作用，其他的都可以在微信里展示。同时微信也可以设置一个网页，现金券，活动、优惠券，会员卡都可以。微信是比较轻的。一般来说人数是wifi、微信、网页逐步递减的，但是微信的使用频率是最高。

　　就是这样的便利性。所以手机应用可能是在交易，上基于位置的一些服务。类似于收音机和pos机一体化的pad，性价比非常高，4、5千块钱就可以有一个。可以刷银联卡，还可以带摄像头，手机的会员卡一打他一扫，优惠什么都有。

　　这个和整个智慧商圈的后台是对接的。所谓后台管理，即刚才前面出来的东西是通过这里来设置的。任何一个平台，平台建设是一个基础，但是重在运营。

　　O2O的运营，很简单的，第一步就是把线下企划活动拿出来，O2O化，比如说人流引导。而如今最为重要则是把现有的企化活动O2O化。另外通过这个活动，用020就可以把用户hold住，炒作一些话题，扩大自己的宣传。