卡地亚中国连遭质量门 不合格产品召回赔偿杳无音信

　　（赢商网北京站报道）近期，高端奢侈品卡地亚再遭质量门。6月30日，浙江省工商行政管理局网站上刊登了一则《浙江工商流通领域黄金珠宝玉石饰品抽检结果显示：合格率仅为47.83%》的消息曝出，“标注‘卡地亚’品牌饰品抽样5批次，不合格5批次，均为珠宝玉石。不合格的主要项目为标识中的‘质量’、‘证书’，判定标准为浙江省DB33/206-2013《珠宝玉石饰品标识》。”

　　也就是说，卡地亚在这次浙江工商的抽查中，不合格率竟高达100%。随即，在国内奢侈品消费市场上引起了不小的风波。一时间，媒体曝光铺天盖地。但在这些大量的报道中，卡地亚相关负责人的表态却少之甚少。

　　面对巨大的舆论压力，卡地亚以公司的身份最终发声。但在在这份迟来的统一声明中，卡地亚言词简短，仅仅承认“工作失误”，却并未对问题产品的善后做出实质性的解决。赢商网记者电话连线其公司公关部门，询问是否对于发生质量问题的产品有召回计划，对方答应与相关部门沟通后回应，但截止发稿前，记者仍无接到任何回应。

　　迟来的声明

卡地亚官方微博声明截图

　　从卡地亚在浙江曝出质量门后，7月20日，卡地亚对外发出《对于近日有关卡地亚质量事宜的报道，卡地亚声明如下》的文字。然而，从事发的6月30日到7月20日声明，如此大的时间跨度，给予外界仅不到300字的回复，卡地亚的诚意和公关能力可见一斑。

　　赢商网记者发现，作为被市场非常看重、也是对卡地亚来讲非常重要的这次声明，不是来自卡地亚的官网，而是被发布在其官方微博上。据悉，就是这样一条简单说明式的声明，还是卡地亚通过一家叫罗德公关的公司对外发布的。

　　卡地亚声明开篇，并没有对近期其出现的一系列问题表示歉意，而是先陈述了公司作品证书如何的正规，随后其才表示“遗憾”承认“工作失误”。值得注意的是，在声明末尾部分，卡地亚发出郑重承诺——所有相关作品均无品质问题。

　　其实，早在2012年，卡地亚就被曝出问题凸显。曾有媒体指出，在一份《2012年中国奢侈品报告》中了解到，卡地亚当年在中国的门店数居高端奢侈品牌之首，达到了224家。也正是在那一年，卡地亚的全球门店数量减少了10家，且产品质量和服务水平在中国饱受诟病，消费者对其的投诉日渐增多。

　　今年以来，卡地亚在全国更是多次被曝质量问题。除了6月浙江工商局查出卡地亚质量不合格之外，5月，沈阳的一位刘女士表示自己花5.2万元购买的、使用了3年的卡地亚手表，接连五次出现表针停走的现象，多次送修后未能消除“病根”，且当地卡地亚还向顾客索要保养费；3月，长春市民郑先生从韩国购买的一款价值30万元的卡地亚手表，戴了不到两年，在一次吃饭过程中表镜脱落，找到商家说联保期已过，需送到北京做鉴定后维修；同样在今年3月，南昌一位雷先生一年多前花18万余元，在当地百盛商场卡地亚腕表专柜买了一款男士腕表，然而，佩戴不到两个月，手表把头脱落。为此，他找到卡地亚腕表专柜要求退货。经过协商，对方拒绝退货，仅同意有偿维修。

　　当赢商网记者联系罗德公关，向负责卡地亚事件的相关负责人询问产品究竟有无质量问题时，她表示，目前我国有广东、云南、山东、浙江、新疆五地，需要为珠宝作品申请符合当地要求的珠宝鉴定证书。浙江被抽查的5件作品并不是同一批次，我们在工作流程上确实存在疏漏，没有及时办理符合当地要求的相关证书，但这些产品绝无质量问题。

　　对此，北京君太律师事务所付孟青律师告诉赢商网记者，高端奢侈品不同于一般的小商品，它具有使用价值的同时，还有一定的投资价值，所以，对产品证书有着极为严格的要求，绝不是一般意义上的产品说明书。且在合同法相关规定中，证书属于合同承诺的一部分。所以，证书不合格也意味着奢侈品质量不过关，存在欺诈消费者的嫌疑。

　　要做甩手将军？

　　附表：（资料来源网络）

　　在上述声明中，赢商网记者注意到，提到消费者方面的只不过是轻描淡写，仅表示了“对此事给消费者造成的困扰，我们深感歉意”。

　　对此，上述罗德公关相关负责人表示，目前，卡地亚正配合有关地方的检查部门做好下一步的核查。但进一步核查的内容，她并没有透露。对于记者询问的问题产品处理办法、消费者赔偿等问题，她表示会和卡地亚公司方联系，尽快给予回复。

　　但截止记者发稿，对方仍无回复。

　　至今，卡地亚方面仍然没有发布很规范的官方正式的道歉、没有权威人士出面处理、更没有拿出妥善的解决办法、甚至连具有说服力的理由都没有，给外界的印象似乎有些“事不关己”、“甩手将军”的姿态。

　　如此高端的奢饰品大牌与处理质量门的简单粗暴，不禁令人质疑：“卡地亚怎么了？”

　　赢商网记者据相关资料查询，卡地亚是一家享誉世界160多年的法国著名珠宝及腕表品牌，1992年来到中国上海设立了第一个腕表专柜，1997年在北京王府半岛酒店开设了中国首个精品店。此后，进入21世纪的十几年时间里，门店在中国呈现集中开幕的趋势，几乎覆盖了中国各个省会城市。

　　但由于近年来受人们消费习惯被电商改变和受反腐等政治因素的影响，中国奢侈品的经营环境也发生了改变。有媒体就报道出，自去年卡地亚在中国内地的销售首次出现了下滑，并在市场上不断传出卡地亚要撤离中国奢侈品领域的消息，发展战略一度遭到质疑。

　　其实，卡地亚已经走在了转型的路上。

　　近日，其在伦敦首次推出网上订购服务，该服务自本周二（29日）起正式上线，客户可以在Selfridges官方网站上任意浏览品牌珠宝信息，享受网上预订并付款的服务，之后可到品牌门店取得商品。

　　这说明，奢侈品卡地亚开始正式试水网络销售，而这种模式预计在未来还会在更多的国家和地区推广，对其线下的售后服务更是提出了更新、更高的要求。

　　眼下，考验卡地亚服务客户的关键时刻已经到来，接下来其会对在中国曝出的一系列质量门问题做出哪些处理，对消费者会有怎样的交代，将对其在中国消费客群中产生重要的影响。

　　那么，购买了卡地亚问题产品的消费者究竟该如何保护自己的权益，赢商网特意咨询了北京亿达律师事务所王泽希律师，他表示这次事件官方已经认定卡地亚产品出了问题，从这个角度来讲消费者举证已经相对容易些了。首先，消费者可以和经营者协商，如果协商无效的话，还可以通过两种途径提出诉求，一种是通过工商行政管理部门或消费者权益保护协会，另一种是到法院起诉，要求获得相应的赔偿和服务等。

　　本网对此事件将持续关注。