同质化来袭电商亦凶猛 体验式商业是商业新机会

　　（赢商评论）随着近几年商业地产的开发一片火热，商业地产可谓是遍地开花，竞争甚是激烈，同质化现象也早已司空见惯。

　　不仅如此，在互联网迅猛发展的大爆炸时代，电商的迅速崛起和狂飙突进让市场似乎有点措手不及，不可避免商业地产也受到消费新宠电商的夹击，让商业地产有了新的变化。

　　正是在同质化和电商冲击这样的大背景下，传统的实体商业似乎越来越不能适应时代的发展，反之纷纷创新寻求出路，向新的发展趋势靠拢。

　　中国百货商业协会之前一份报告也显示：消费者的消费正从以获得有形商品为目的，转变为享受值得回味的生活体验，体验式商业开始崭露头角。 

　　根据第一太平戴维斯的统计，消费者在超市逗留的平均时间是45分钟，而真正的体验购物中心的消费者逗留时间约为2.5到3小时。这说明在体验式购物中心，购物已不是人们的主要目的，消费者将更多的时间花在了购物之外。

　　简而言之，“体验式”的产生，就是源于商业零售行业的不断发展升级，以及消费者对于购物场所的要求日趋多元化。

　　的确，随着当今社会的快速发展和人们生活水平和追求的提高，对于当前大多数人而言，消费行为已经不再是单纯的购物，而是出现了休闲、运动、娱乐、餐饮、培训等多方面的消费诉求。同时，消费者对于购物环境的要求也越来越高。

　　虽然市场总在不断的变化，但其实对于商业地产发展来说，“体验式”仍是一个全新的名词。什么是体验式商业？与一般传统商业的区别在于，传统商业主要以零售为主的业态组合形式较为单一，而体验式商业是一种注重消费者情感的全新消费模式。它的消费互动性强，更加注重消费者的参与、体验和感受，对空间和环境的要求也更高。

　　如何从情感上去感受体验式商业，这就需要从业态方面上去打造，商业项目需突破传统业态规划的枷锁，打造更时尚、好玩儿、新奇、富于探索性的商业功能及元素。如曼谷Siamagon项目内设立的东南亚最大的水族馆、武汉楚河汉街项目引入了大陆第二家杜莎夫人蜡像馆、马来西亚全球第一家乐高室外乐园等。当然，在打造业态体验时，也需着重考虑投入成本、运营维护难度、产品创新性及体验式业态与消费者的黏性等，最终达成创新、转变之融合。

　　而空间和环境的营造亦是必不可少，这就是功能体验的最好诠释。具体而言，商业项目需在满足租户硬件要求的同时，愉悦顾客感受，打造全方位舒适愉悦的购物环境。为了实现功能体验提升，不少开发商要从商业建筑设计方面入手，借助灯光渲染、合理安排交通动线、打造独特的主题建筑风格和舒适的公共空间、设计景观小品及主力店铺等；同时推出人性化服务，通过设立不同体验感的公共休息区、人性化的洗手间、智能便捷的停车系统、多媒体互动式服务设施等，满足消费者各种需求。它强调就是消费者购物过程中感官的立体享受。

　　诚然，“体验式商业”最常见的载体就是购物中心，因为购物中心在建筑设计、空间品质和经营模式上更易于实现“体验式”的要求。同时，购物中心在业态组合上的丰富性和多元化，也为体验式业态的存在提供了契机。

　　目前，已经有很多体验式购物中心的成功案例，如美国纽约第五大道、德国柏林库达姆大街、日本东京六本木新城、英国伦敦牛津街、法国巴黎香榭丽舍大街、香港的郎豪坊等都是世界超一流的体验式购物中心。

　　有了成功案例的借鉴，国内商业地产的发展也看到新的增长点，体验式消费渐渐成为商业地产新的发展方向。以一线城市的北京为例，北京购物中心体验式消费功能日益凸显，儿童教育、咖啡、甜品、餐饮类品牌快速扩张，也成为新购物中心的主力业态，因此餐饮配套、更加多元化的社交场所、完善的艺术交流区域等都会随之增加。

　　相信，未来的消费者会更愿意为体验、环境、情感和服务买单。如今越来越多的商业项目也注意到这一趋势，纷纷开打“体验牌”，调整业态，增加休闲、餐饮、娱乐，甚至体育场馆、博物馆、儿童游乐设施、博物馆、水族馆、体验式运动城等业态的比重，透过轻松愉悦的购物环境，以实现对客流的重新集聚。

　　城市居民消费水平的不断攀升，以及人们消费心态的日渐成熟，互联网购物的兴起，“地段和大牌决定一切”的时代终将结束，商场的布局、商家尤其是体验消费型商家的引进及布局、人文设施和服务的改善则日益重要。而面对电商的咄咄逼人，实体商业低谷之中不断审视自身优势，体验消费将成为线下商业新的出路，这是大势所趋。

　　尚且看来，“体验式商业”的发展前景甚是美好，正处于一片蓬勃发展的蓝海中。不过，事情总是辩证发展的。在体验式商业盛行的潮流下，商业发展仍需谨慎对待，商家都在谋求传统零售业态向体验式商业转型时，应合理对待，才能保证商业的健康良性发展。

　　 毕竟，体验式商业作为一个新兴的商业地产发展模式，未来还有很长的道路要走。对于开发商，机遇与挑战是并存的。不管是规划设计、业态划分还是品牌引进都存在很大挑战，不过这也是一次发挥自身优势、反攻电商的绝佳机会。

　　 随着购物中心从购物到社交娱乐角色的转变，未来的购物中心都面临着顾客体验感的考验，而创造体验更不仅仅是开发商或者一家品牌商的责任，更是购物中心各种业态的相互配合才能完成的。