居然之家全国开92家门店 从“小家居”到“大家居”

　　历时15年，居然之家（需求面积:20000-80000平方米）按照集团发展战略，稳扎稳打，从北京一家店，发展到全国92家分店，营业面积达500万平米，年销售额超过300亿元，在家居建材流通业处于行业领先地位。回顾居然之家发展史，可以看到家居卖场的变迁史，也是人们生活的变迁史。

　　引领行业服务标准建立

　　随着行业标准的建立，对这些年服务品质的提升，业内人士用“翻天覆地”来形容。曾经的卖场只管收租，动辄带着商户打价格战，但现在普遍意识到搞好服务才是王道。现在卖场的刚性服务业功能愈发凸显，售前、售中、售后都离不开卖场的参与。因此，先行赔付、明码实价、送货零延迟、延长保修期等倾向于消费者的服务条款深得人心。同时，卖场在服务领域的扎根，也带动了整个行业的服务升级。

　　作为央企控股的大型国有企业，居然之家在率先认识到这一点的同时，早在2000年就在业内提出了“先行赔付”的社会承诺，首次把赔付责任揽到了卖场身上，使卖场成为对消费者实现承诺的主体。此后，因“先行赔付”一夜成名后，居然之家便一直引领着全国家居卖场服务标准。“明码实价”、“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、“同一品牌同一价”……这些先后提出的服务准则在为居然之家赢得良好口碑的同时，也成为家居卖场共同遵循的服务标准。

　　卖场突破地域局限连锁经营

　　2010年前后，大型家居卖场纷纷突破区域局限，进入了全面扩张时期。连锁经营成为了家居卖场发展的趋势，品牌化、集约化的卖场占据了绝对优势。2005年，居然之家敏锐地嗅到了商机，开设了外埠第一家分店——太原春天店，此后，便开启了全国扩张的步伐。截止到目前，居然之家已在全国大中城市开办了92家分店，覆盖北京、天津、重庆、黑龙江、辽宁、内蒙古、陕西、山西、山东、河北、河南、安徽、福建等区域，营业面积达500万平方米，年销售额超过300亿元。

　　从“小家居”向“大家居”转变

　　2003年居然之家成立丽屋五金涂料超市，开启了“大家居”的发展战略，经过十五年的发展，先后成立了尚屋生活馆、乐屋家装设计中心、家之尊国际家居馆、红木大会堂、靓屋灯饰城、欧美家年华、尚屋酒店用品城、居然在线、顶层设计中心等新的业态和特色经营区域，为消费者提供从设计、装修、建材家具、灯具、软装饰品的“一站式”家居消费环境。