武汉宜家家居开业前夕人流众多 动线设计被顾客“吐槽”

　　（赢商网湖北分站报道）9月16日，赢商网记者来到即将开业的宜家家居提前体验了一把，坐落于硚口区舵落口的武汉宜家购物中心并不属于武汉的商业繁华地段，而是紧靠三环线。虽然宜家家居于9月17日正式开业，但9月15日13时到18时和9月16日10时到18时可以提前体验，于是赢商网记者也成为了提前进入宜家家居的顾客。

宜家家居

　　会员日宜家家居顾客拥挤

　　在会员日的时间，赢商网记者在现场发现，不少顾客在1楼的停车场边排队办理着会员卡，在卖场的入口处工作人员用栅栏围出了长长的弯曲道，顾客挤满了通道缓慢前行。而进入卖场后，所有的商品区域均围满了顾客，卖场的人流已略显拥挤，许多样板间挤满顾客，使这个以体验为亮点的家居卖场的体验感打了不少折扣。

排队入场的顾客

　　同时，在提供儿童购物车的地方暂时并无车辆，不少带小孩的顾客在会员日当天是怀抱小孩购物的。因为人流较多，在卖场内行动也较为缓慢。

借儿童车处却没有儿童车

　　接近用餐时间，在期待已久的宜家餐厅几乎成为卖场人流最密集区域，工作人员只得将顾客分流，排队等待入场挑选食物和用餐，餐厅几乎陷入超负荷状态。包括一楼的小餐饮区，需要购买食物大约需要排队半小时以上，相较于此处人流较少的就是位于一楼的瑞典食品屋。

人流爆满的宜家家居餐厅

　　这样大的人流，收银区自然也是需要排队的，加之许多商品会员优惠，又有不少网上注册的顾客暂未取得会员卡，输入卡号、密码等流程自然的减缓了结账速度。

样板间内挤满的顾客

　　在武汉不少购物中心开业初期都会遇到人流较多的情况，受到广泛关注的宜家家居出现这样人流密集的情况也是正常。但赢商网记者随机采访了宜家家居内的顾客，顾客张先生表示：“这两天人一直都很多，挤得不行了。估计这段时间人都很多，近期没有什么必须买的东西估计不会过来。“这样看来，这两日拥挤的人流也降低了宜家家居的体验感。

　　为什么宜家可以吸引这样多的人流呢？

　　在这样大的人流下，让不少人思考的问题是，为什么宜家可以吸引这样多的人流呢？

　　根据赢商网记者在现场了解，其原因大概分为三种：1、为顾客考虑周全；2、陈列让顾客有代入感；3、物美价廉。

　　首先，宜家为顾客考虑了哪些呢？赢商网记者走访发现，单从停车场来看，宜家家居的一楼大部分为停车场，而其停车场与其他购物中心的停车场略有不同。在停车场的上方悬挂着“残障人士专用车位”“家庭专用车位”等标识，地面也有微型车位的字样，摩托车停车区也有详细的划分。

标注清晰的停车场

　　然而走进卖场会发现随处可见的指引牌，指引牌所使用的语言大多简洁明了，并从顾客的角度出发，其每一个指引都可以让顾客快速的明白怎样更便捷的购物。除指引牌外，其每一个商品都会详细的标注尺寸，包括样板间也会标注面积的大小。

随处可见的指引牌

　　同时，宜家家居也与其他卖场不同，虽然每一个区域都有工作人员，但工作人员并不会推销产品，而是任由顾客自由的选购和体验。这使得顾客没有拘束感，更能尽情的体验商品，并决定是否选购。

自助、自主购物

　　即便是一些小细节，宜家也有所不同，例如在洗手间和餐厅的外面，宜家会提供挂购物袋的地方，顾客可以将购物袋暂存在这里，以免携带不便或物品较重。

购物袋存放处

　　其次，宜家是怎样用陈列来吸引顾客的呢？在宜家里，每一个样板间都是精心设计的，拥有自己的美感，让样板间仿佛就成为了一个真实的家，是顾客有所向往。同时，样板间内的物品都会清晰的标注其价格和规格。

样板间的搭配

　　虽然，宜家会有自己明确的分区，各类不同的商品都会分区陈列，但每一样东西的搭配都较为合理。例如，一个出售书桌的区域内也会搭配有台灯，让一个商品不会单调，也会给顾客一个情景。同时，沙发的出售区也可以搭配抱枕、地毯、茶几等物品，使得原本设计简约时尚的商品更有画面感。

　　同样，分区明确后也会为了顾客的购买，在指定区域内将商品陈列在货架上，且用了更明确的陈列方式。例如，沙发可以挂在半空中，椅子可以高高在上，碗盘可以挂在墙壁上……

　　最后，一个商场的客单率除去以上这些外，回归到顾客自身角度，一定都希望可以物美价廉。于是，在宜家可以找到许多实惠的东西，例如，39元的小方桌、4.9元的玻璃杯、79元的落地灯……

　　动线设计成顾客抱怨点

　　而在会员日当天，赢商网记者在现场也听到了不少顾客的抱怨，“有没有快捷通道？”、“走的累死我了，我不需要地毯，为什么一定要从这里走才能出去？”、“这是要一条道走到黑吗？”。这些抱怨大多是因为对宜家动线设计的不满。

　　赢商网记者也跟随着宜家内部的指引在卖场内走了一圈，为了使顾客能够逛到每一个区域，动线的设计上较为单一。如果按照其指引箭头走，虽然可以看到卖场内所有的商品，但部分顾客不需要的商品也无法忽略，走完全程不得不说十分疲惫。

地上的投影指示

　　虽然在区域之间有一些小通道可以走，但是因为有门，不熟悉的顾客并不会注意到这些“捷径”。记者在现场偶遇了不少于三个顾客在询问工作人员是否有快速通道可以出卖场，但最终得到的答案都并不太理想。

　　这样的动线，虽然可以使顾客逛完整个商场，但也可能使部分目标明确的顾客在购物的同时无法更快捷的购买到自己需要的商品。

　　虽然宜家的“迷宫动线”遭到吐槽，但IKEA高达60%的购买品，不在你原本想买之内！原因也在于它的“迷宫动线”：1.独特的店面路线设计，像走迷宫，很自然的跟随别人，“不必动脑的跟随”让你卸下防卫。2.延迟快乐。找不到路，非常痛苦，但最后买到东西的快感会是“计划购物”的几倍。也许你也可以创造出宜家这样的“迷路、拖延、更快樂”。

　　除此动线的抱怨外，武汉宜家家居的餐厅相较于赢商网记者去过的其他宜家家居餐厅较小。赢商网记者猜测，可能是因为武汉宜家为购物中心，日后“荟聚”开业后将会进入其他餐饮业态，因此对宜家家居内餐厅的需求会相对降低。