智能化购物中心是必然之路 以昆明七彩Me Town为例

　　眼下的购物中心，虽然都将“体验”一词常常挂在嘴边，但购物的体验感，依然不足，尤其是与大受消费者喜爱的淘宝、京东等网络购物相比，货品对比、价格对比等基本是空白；“智能化”增加购物体验感，基本只是在吃饭和看电影这两项消费中普及率较高，其他百货、超市基本沿用传统的营销方式，也才形成了，购物中心传统购物体验：消费中购物基本靠“走”，购物中心实际宣传基本靠售货员的“嘴”和沿街的派单。

　　走入国内任何一座城市，闲庭信步在城市的大街小巷，无不感受到地产开发商大兴土木，建设购物中心的热忱。来自世邦魏理仕地产咨询服务公司的调查报告显示，去年全球新建完工购物中心面积排名前10的城市中，中国占了9个，与此同时，目前全球在建购物中心面积达3900万平方米，相比2013年增加了300万平方米。其中中国在建购物中心面积占到了全球面积的一半以上。

　　从坚挺的数据来看，中国各大城市在购物中心上的规模战，即使放到国际舞台上较量，也丝毫不落下风。在昆明，开发商兴建购物中心的热忱同样方兴未艾。从近几年相继遍地开花的一个个项目可见一斑。另外，一些地产巨贾透露，会一如既往地加码购物中心，在昆跑马圈地的落脚点将首选该业态。

　　于是，购物中心是否过剩的争论，成了专家百家争鸣、百姓茶余饭后的谈资。不过，无论如何，太多的迹象表明，多年如一日一成不变的购物方式，让昆明的购物中心，已经走在了十字路口上。

　　但我们可以看到，眼下的购物中心，虽然都将“体验”一词常常挂在嘴边，但购物的体验感，依然不足，尤其是与大受消费者喜爱的淘宝、京东等网络购物相比，货品对比、价格对比等基本是空白；“智能化”增加购物体验感，基本只是在吃饭和看电影这两项消费中普及率较高，其他百货、超市基本沿用传统的营销方式，也才形成了，购物中心传统购物体验：消费中购物基本靠“走”，购物中心实际宣传基本靠售货员的“嘴”和沿街的派单。

　　也因为如此，京东的户外广告已经打到了南屏街市中心。

　　眼下的购物中心，存在哪些问题？

　　体验一

　　传统购物中心 存在停车难、购物难等“老大难”

　　9月6日，正值中秋节三天小长假，约了三五好友在南屏步行街片区的购物中心扫货，虽然才上午10点，已经是摩肩接踵、人满为患。

　　对于已相夫教子的A君来讲，购物的十五字箴言就是“用最少的钱，买最多的东西，能省就省。”在购物上已经摸爬滚打数载的A君，算得上资深购物达人。当记者和朋友B君还弄不清楚昆百大百货、百大新天地每一层卖甚时，常年混迹于此的A君早就对每一家商户如数家珍。

　　就像这次，A君传授多年的购物经验：和淘宝上一目了然的打折信息相比，平日里，却很难知道昆明哪些购物中心在打折，但每逢佳节必打折扣却是不二法则。所以，在元旦、圣诞、国庆节等诸多节日里，尽管去shoping，shoping!

　　一向对购物不甚感兴趣的记者和B君，决定来昆明传统商圈的购物中心一探究竟。尚未开始购物时，就遭遇停车老大难！从顺城到宝善街，再到新西南广场，一路盲目寻找下来，发现找个停车位简直比登天还难。寻寻觅觅，终于在金鹰购物中心的停车场找到一席停车位。

　　当记者和B君为停车难抱怨时，同样有着悲催停车经历的A君也忍不住吐槽：节假日来购物中心最窝心的就是停车，没有哪家购物中心能智能地告诉你，哪里有无停车位，所以消费者只能盲目挨家查看有无停车位，花费的停车时间占据很多。

　　停车的不快，被眼前的打折优惠信息一扫而光。来到昆百大新纪元店一楼化妆品、女鞋区，每家店铺前面支着一个个折扣点数的提示牌，加上销售人员此起彼伏热情洋溢的介绍，物品繁多，一时间患了选择恐惧症，不知道买哪一家好。

　　耳边再聒噪都不能乱了分寸，依据记者要货比多家的购物经验，诸多的品牌商家在昆百大、百大新天地、顺城、柏联广场等购物中心，均设有专卖店，挨家询问，多数时候会找到最大折扣店，但有时候花费一个小时问了这几个卖场，会得到“所有店的折扣一样”的回答。

　　这种瞬间崩溃的时候，就忽然想起网购的好处，对着电脑，轻触鼠标，同个商品的不同优惠、新品上架等诸多信息一目了然。耳边没有销售人员你一言他一语聒噪的介绍，也不用购物中心跑断腿才能货比多家的麻烦，网购优势在此方面极为明显。

　　体验二

　　新建购物中心 智能化运用仅体现在点餐、购电影票

　　下午1点，作为昆明新建并已投入使用的购物中心，熙熙攘攘的消费者，让人感受到七彩Me Town的聚攒人气的实力。

　　记者看到，地上一楼主要经营彩妆、品牌护理用品、珠宝首饰、时尚男女装及品质皮具，消费者在化妆品专柜前驻足，或试戴珠宝等首饰，专柜前色彩、笔迹醒目的折扣提示牌，让人看到“天下泱泱，皆为利来。”这句话在此得到很好的验证。

　　第一次来七彩Me Town闲逛，对每一层的商品分布是一头雾水，逛半天都没有找到要买的物品。在每一层扶梯口的一个购物指南上，虽然标识着负一楼至五楼的商品分布，但具体每一层都有哪些品牌，商品折扣力度，诸如此类的信息，还需要消费者到了专柜才能获悉。

　　在七彩Me Town四楼的电玩区，遇到家住附近的刘冬梅，“由于经常来该购物中心买东西，所以对每一层的业态分布很熟悉，每一次都是直奔目的商品，很快地完成购物。”刘冬梅坦言，对于不经常来Me Town购物的人来讲，的确要耗费一些时间找到目的店铺。

　　刘冬梅的朋友在一旁附言称：“为了方便购物，加了七彩Me Town购物中心的微信，该官微会不定期的推送整个卖场的优惠，但具体到每一个商家优惠，还是需要到了购物中心询问才能知道。”

　　随机采访发现，消费者获取购物中心的基本信息，主要还是依靠“经验”，或是购物中心底层“购物指南”或者是标识来判断自己所需要的购物信息。诸如新品上架，基本是依靠店铺前“新品上市”的小标签或者折扣区的字样。

　　二楼一店铺工作人员介绍：“实体购物中心，还不能像淘宝那样做到，哪些商品，最畅销，哪些颜色今年最流行等等，消费者获取信息，销售人员告知信息，都比较被动，都是消费者与销售人员面对面的交流，才能有更多的商品信息传达。”

　　从七彩Me Town来看，购物中心对于电子化、智能化的应用，更多的体现在吃喝玩乐。在负一楼“MY FOOD美食城”，从本土的特色餐饮店，到舶来品东南亚餐厅，点餐不再是服务员拿着小本子迅速登记菜品，也不是食客拿着菜单钩钩叉叉，而是一个iPad，就能快捷地完成点餐。除了点餐智能外，在购物中心看电影提前订票也有智能化预订。正值“猩球崛起2”热映，手机打开糯米网，就能轻松团购预订到购物中心的电影票，只需在放映前几分钟到服务台登记拿票即可方便观影。

　　从昆明最老牌的百大新天地、柏联广场等购物广场，到新建并投入使用的七彩Me Town、欣都龙城等购物中心，在经营管理上，主要依赖“户外”式的信息传达模式和服务模式。

　　进入购物中心，要想了解商品分别就要看扶梯旁的“购物指南提示牌”；要想了解到折扣或新品上市的信息，就要亲临店铺询问销售人员。反之，对于购物中心而言，要想获悉消费者的相关信息，多通过专柜办理的会员卡才能洞悉。更有甚者，百货门口设有专员，对于进出购物中心的客户，其穿着风格，着装颜色等进行统计。调查发现，目前昆明购物中心智能化表现，还仅是体现在Wi-Fi上网、收银台改造要有交易数据及为用户提供各种互联网服务等，甚至多数购物中心还不能做到这些最低档次的智能化，可以说当前购物中心的智能化，尚属空白。