上海汇纳科技潘潇君：大数据时代里实体商业的O2O之路

　 （赢商网江苏分站报道）O2O时代来袭，对于实体商业而言，既面临挑战又面临机遇。品牌的运营者是否能抓住每一个有利的机会，为顾客创造更理想的购物体验并获得更多的销售机会,仅从成本和销售额来考量是远远不够的，零售实体的O2O之路似乎更为艰难，如何采集到数据、并且精准分析，利用数据创造更好的销售业绩乃至让购物和管理更加高效，或许是未来零售实体企业发展的大势所趋。

　　实体店最需要数据，但也最缺乏数据

　　面对“大数据”时代来自电商的冲击，实体店貌似已获得了很多数据，例如：POS、进销存、CRM、供应链数据等，但是这些数据多为商品成交数据及静态顾客数据，然而那些未成交的信息则更难获取。因此当今的线下实体店铺更希望像网店一样，获取更多的顾客数据以及顾客与店铺、商品间的关联信息。例如：客流量（点击率PV）、访问者信息（UV）、顾客偏好、货品关注度等等。

　　如果缺乏数据平台的支撑，实体零售店的任何形式的O2O只能在营销层面展开，不能做到线上线下的有效资源的智能整合。

　　用数据为线下顾客和店铺“画像”

　　    实体店的顾客从哪里来？通过什么渠道来？什么时候来？多久来一次？顾客的年龄、性别、消费偏好、购买习惯是什么？哪些商品被关注过？关注多长时间？多少顾客未形成购买行为？这些都是零售实体店铺运营商值得思考并关注的问题。

　　对于汇纳科技的“智慧门店”来说，工作就是为店铺的运营者勾勒出线下顾客和店铺的“画像”，例如：客流量数据、访问者信息、顾客消费信息、顾客行为、货品关注度等信息。不仅能为顾客带来更好的消费体验，还能深度整合线上线下的高效数据为零售业、品牌连锁实体店铺构建更精准的实体商业数据平台。将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，为零售实体企业带来更多的销售机遇。

　　对此，汇纳信息科技股份有限公司营销中心总监潘潇君关于数据采集及整合以及数据分析的应用提出了一下几点建议：

　　1、客流统计系统

　　利用视频客流统计系统，为实体企业还原更真实的商场及店铺，从客流变化趋势、销售转换率、每笔交易平均价值到市场促销活动的效用，以及天气和节日等对客流及销售的影响。让店铺的管理者得到更有效的客流数据。

　　 2、WiFi感知

　　利用WIFI系统的感知功能，实现对顾客和店员的到访时间、到访频率、滞留时间等相关数据信息的跟踪与收集。通过WIFI系统的多种认证途径，可以获取信息，与客户现有的VIP数据相结合、发现核心价值用户，实现用户精准营销。

　　 3、远程巡店

　　汇纳科技的远程巡店系统，使管理者随时随地通过网络进行店内真实情况的巡视。该系统通过internet传输的视频图像，可使总部管理人员对分布在全国各地的店铺的经营活动进行巡查。总部巡店可以不到现场就能完成，实现对货品陈列的实时管控、实现对店员仪表的实时管控、对店长管理方式的实时跟踪、对活动现场环境的实时掌控、对门店安全、商品库存等多项内容进行远程监控。集团领导通过视频及时了解各门店的整体情况，提高营运管理水平。

　　4、商圈客流分享指数

　　通过商圈客流分享指数显示的数据，可以反映本商场在商圈中竞争力变化的情况，与商圈总体客流量变化无关但与自身经营质量有关，并且与该商圈内其他竞争对手的经验质量有关。根据统计粒度不同，可分为日TSI指数、周TSI指数、月TIS指数等。

　　  5、数据分析及应用：

　　收集由各种终端设备上传的数据，对其有效性审核和监控，及设备运行状态的监控。运用数据分析引擎，进行数据的融合分析和展现，再加上第三方数据如：POS、CRM、商圈城市指数等信息的接入和输出以及运用平台管理设置，进行短信、Email推送、用户权限管理等运营。