高端对话｜赢商tech数智化如何赋能商业，成为行业发展新引擎

在线上销售花样不断翻新的当下，“玩法复杂”、“实际优惠力度不大”的声音却逐渐显现，而随着场景营造、数字化变革的不断涌现，线下商业或迎新机遇。

11月10日下午，刷“新”·消失的“双11兴奋”暨赢商tech数字化产品全国路演杭州站在杭州华辰国际饭店准时召开。商业大咖、流量平台以及众多实体商业代表均到场共同探讨双11“刷新”话题，寻找线上、线下销售增长新的爆发点，值此真正的“双11”前夕，共话线下商业的数字化破局点，再造“双11”兴奋。

在《新赛道·“心”玩法·“芯”商业》高端对话环节，由赢商tech首席数据官、赢智科技CEO朱智主持，浙江凯虹集团副董事长戴国海，浙江万科南都房地产有限公司副总经理陈文渊，浙江宝龙星汇商业管理有限公司总裁郑亮迪，中梁商置商业管理执行总经理王华锋，浙江绿城理想生活商业公司咨询中心总经理汤婧婕就智慧零售时代的如何借助数字化，洞察消费者，精准营销，凸显竞争力这一话题碰撞出了许多精彩的观点。

对话嘉宾一：浙江凯虹集团副董事长戴国海

看到本次对话的主题，我认为主要有两个重点，第一个是“芯”，第二个是“心”。

首先是“芯”，商业虽然是传统行业，但也在创新的前沿，所有的新科技在商业、零售已经充分应用和落地，而里面的零件都是带芯片的，是科技化的。从传统的数据到数字化到数智化，它的驱动力围绕“芯”。从传统的零售向现代的零售转型升级的同时，一定要跟当前的科技赋能紧密在一起。

第二个是内心的“心”，商业的本质就是满足顾客需求，但顾客满意度由员工和团队提供，所以满意度现在在企业管理经营或者商业设计过程中，无论是招商运营，人货场的打造，都是围绕两个满意度的打造，一个是顾客的满意度，一个是员工的满意度。真正这个心，应该是将心比心。

对话嘉宾二：中梁商置商业管理执行总经理王华锋

针对数字化运营，第一个重点是前端，“新”很重要，当然过程当中会借助很多工具，比如说赢商tech的大数据，通过增加数据库的建立和数据平台的搭建来助力商业发展。前期做研策的时候，客群的定位，当地板块经济数据的收集采集和问卷，都会借助数据平台大数据来实现，为后面业态规划，项目定位做铺垫。中端筹备期，招商运营阶段，也会有一系列相对品牌商家和行业内同行进行交流，通过数据平台，数据采集进行积累。在后端运营通过内部系统的搭建，通过科技手段高效提升运营能力，服务能力，给消费者提供美好的服务，让他们享受到这些服务。

第二是会员系统的建立，商业板块可借助地产业主会员系统优势，快速扩大中梁会员池，然后创建线上商城，提供业主多元化服务，提升楼盘品质的同时，增强业主满意度的，同步将商家进驻线上商城，实现多渠道经营，从而增加营收，形成多赢。最终实现中梁商置实现为美好生活创造价值的愿景。

对话嘉宾三：浙江万科南都房地产有限公司副总经理陈文渊

数智化的运用与商业发展趋势、消费客群发生变化是息息相关的。由于社会节奏的不断加快，消费者经常去线下购物中心的可能性已经不高，数智化的推送就显得重要，同时因为消费年龄层年轻化，需要要个性化定制，这个时候通过大数据可以了解到消费者的需求。此外城市不断外扩，交通拥堵，区域级购物中心逐渐风靡，大数据的运用，对于项目定位上来讲会有更精准的变化调整。

同时，通过赢商tech大数据，把会员系统和业主系统打通，将不同的客群黏合起来，将不同场景融合，通过商业赋能给地产的平台，反过来又赋能给商业的平台。从大数据到赢商会员系统，未来可扩展空间还是挺大，它可以成为多业态链接的关系。

对话嘉宾四：浙江宝龙星汇商业管理有限公司总裁郑亮迪

数字化已经是必然发展趋势了，宝龙商业率先推动全产业链数字化，它的维度可能是从三个方面：第一个是标准化运营系统，大数据内部会形成一个体系的内容，直接生成核心的数据。对于我们精准的倒推推它的收益回报很精准的推出来了。

第二个是数字化资管平台，它也是持续深耕的，完全是在不同阶段要求有不同的新的功能持续的出来，反哺到管理高效的运转。

第三个是新商业数字化助手，供应商也可以直接通过线上服务他们，不管是报修，还是报表生成，对账，商家在平台的数据库全部自动生成。也就是内部管理，面对供应商，面对消费者全线打通，这个功能是在不同的阶段会有不同的呈现。

未来的重心是根据每个企业的自身情况量身定制数字化发展，采取模块选择方式进行运用。也就是说，每个公司背景不同，但是都需要数字化。定制化的背后，内部对自己的业务深入研究也很重要，更多的是要知道自己的定位，一定是业务团队跟科技团队融合一起探讨出一条定制性的方案，再落地到这些项目，那个时候才真正起到更好的作用。

对话嘉宾五：浙江绿城理想生活商业公司咨询中心总经理汤婧婕

商业数字化进程中的重心主要有两个维度，一个维度是数字化可以提效，把重复的工作标准化，节省出很多人力成本，把重心花在如何跟商户、业主、消费者产生黏性，这样的互动当中来。另一个则是凭借公益和社群把增值服务做上去，我们的公益也是做了线上平台，和志愿汇平台打通，以公益支付的益币形式，让更远距离的消费者到这里消费。

为打通消费的距离壁垒，赢商tech旗下【MI闪购】为商业提供了新思路，MI闪购是专为购物中心打造的数字化营销平台，MI闪购，在“上线-运营-增长”的整个服务流程，MI闪购团队都深度参与，对客户的每一个活动目标进行合理拆解——启动期、转化期、渗透期和爆发期，从商户运营、消费者运营和商场营销三方来落实各阶段所需动作，且设定合理数据指标来评判执行效果。

【MI闪购系统架构】

商场侧-数字化服务建设

A 数字营销平台构建，充分连接商家与顾客

B 商家赋能：营销 / 销售 / 服务在线

C 顾客运营：数据驱动的个性化营销

商家侧-数字化门店运营

A 销售服务：快速上货 /上券 / 核销

B 营销推广：商场广告资源应用

C 轻松落袋：自动分账 / 同城配送

顾客侧-数字化消费体验

A 会员服务：在线消费 / 自动积分 / 智能客服

B 会员消费：获得优惠 / 观看直播 / 分销裂变

C 体验升级：到家服务 / 积分当钱花 / AR导航

【关于赢商tech】

赢商tech创立于2010年，是中国领先的零售商业数智化科技服务商，致力于为场所端、品牌端、政府及第三方机构提供零售商业全域综合服务，推动零售商业数字化进程和科技革新。

赢商tech从2015年启动商业数智化战略，目前已服务全国1000多家购物中心，其中在商管系统层面，今年已服务全国100多个商业项目。

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