崇邦集团梁坚：商业地产数智化未来将会是“混合现实”

​12月15日-17日，2021赢商网大会暨赢商网百强榜研究成果发布将在上海外滩W酒店举办。在此之前，赢商网《了不起的商业人》之“了不起的商业数字官”系列，采访立于市场前沿、掌握数智化未来趋势的数字官们，探究商业的未来。

继线上线下融合趋势之后，商业地产数智化成为行业热议的话题。围绕“数智化”，众多购物中心和商业品牌在数字化营销、会员服务、智慧场景方面下足了功夫。

在崇邦集团信息科技总经理梁坚看来，进行数智化升级改造，主要原因在于商业体量有限，租金存在天花板，需要突破点，而这个突破点便是围绕数智化做一些营销活动。

这也意味着，有些区域不能单纯按照零售的思维方式，而是去做一些更加精细的客流监控，或采取以流量为核心指标的模式，不过目前，还没有形成像传统业务成熟固化的模式。因此，商业地产的数智化仍处于探索阶段。

“真正有突破的应该是数字化应用，甚至颠覆现在的业务模式。”

于发展相对稳健的崇邦集团而言，企业的信息化、数智化建设起步相对较晚，旗下的大宁国际商业广场、金桥国际商业广场、上滨生活广场等6个已运营项目，各自独立运营，其会员系统、租赁系统各不一样。2018年，崇邦集团成立正式IT部门，才打破了这一局面。

具体到线下商业场景中，崇邦集团旗下的商业项目在会员系统、租户服务、无感积分等方面做了很多创新尝试，推出了AR导航服务增强顾客体验，接下来还将开通数字小票，并根据记录的消费行为，适时推出创意营销活动。

梁坚认为，数智化阶段的应用具有小、快、散的特点，存在很多不确定性，加上很多新技术如区块链、人工智能在商业地产落地场景较少，很多业务方面仍需寻求突破。

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