汇纳“智慧门店”增强顾客店内体验增加零售商收入

O2O时代来袭，对于实体商业零售而言，既面临挑战又面临机遇。品牌的运营者是否能抓住每一个有利的机会，为顾客创造更理想的购物体验并获得更多的销售机会,仅从成本和销售额来考量是远远不够的，零售实体的O2O之路似乎更为艰难，如何采集到消费行为数据、并且精准分析，利用数据的帮助创造更好的销售业绩乃至让运营和管理更加高效，或许是未来零售实体企业发展的大势所趋。

　　实体店最需要数据，但也最缺乏数据。

　　面对“大数据”时代来自电商的冲击，实体零售店貌似已获得了很多数据，例如：POS数据、进销存、CRM、供应链数据等，但是这些多为商品成交数据及静态顾客数据，十分滞后，然而那些未成交的信息则却很难获取。某位顾客来过却没有消费，也许他是潜在客户，但是却不知道他是谁，只能直觉的判断气质像土豪，手机是挺大的，汽车钥匙标志看不清。根本谈不上精准地锁定甚至预测用户的下一个消费行为，这让在传统购物环境中摸不清用户需求的运营者显得捉襟见肘。因此线下实体店铺数据利用更希望像电商店铺一样，获取更多的消费行为数据以及顾客与店铺、商品间的关联信息。通过店内顾客购物行为分析功能，能对来店顾客偏好、货品关注度，店内试穿、买单排队效率，销售员与顾客互动的效率等进行分析，作为今后预测销售活动的依据。这样实体零售店形式的O2O先从营销层面展开，慢慢做到线上线下的有效资源的智能整合。

　　用数据为线下顾客和店铺“画像”

　　实体店的顾客从哪里来？通过什么渠道来？什么时候来？多久来一次？顾客的年龄、性别、消费偏好、购买习惯是什么？哪些商品被关注过？关注多长时间？多少顾客未形成购买行为？这些都是零售实体店铺运营商值得思考并关注的问题。

　　汇纳科技的“智慧门店”解决方案方案能为店铺的运营者全方位勾勒出线下顾客和店铺的“画像”，例如：客流量数据、访问者信息、顾客消费信息、顾客行为、货品关注度等信息。不仅能为顾客带来更好的消费体验，还能深度整合线上线下的高效数据为零售业、品牌连锁实体店铺构建更精准的实体商业数据平台。将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的【前台】，为零售实体企业带来更多的销售机遇，用“智慧门店”把线下实体店铺营销做到极致。更加有效地帮助零售商们分析将进店顾客转换成实际购物者的影响因素，有效提升成交率，直接影响着顾客的店内体验和零售商的收入。

　　“智慧门店”解决方案的应用

　　汇纳智慧门店解决方案可以帮助品牌方洞察门店经营细节，了解消费偏好、精准营销，提高门店经营效益。也为消费者提供线上线下多渠道的购物方式如：分享晒单、移动支付、提高购物互动体验等等。将消费者从网站拉回实体店铺，让消费人群重新享受逛街的乐趣。

　　一、数据采集及整合：

　　【客流统计系统】利用视频客流统计系统，为实体企业还原更真实的商场及店铺，从客流变化趋势、销售转换率、每笔交易平均价值到市场促销活动的效用，以及天气和节日等对客流及销售的影响。让店铺的管理者得到更有效的客流数据。

　　【入店感知】利用WIFI系统的感知功能，实现对顾客和店员的到访时间、到访频率、滞留时间等相关数据信息的跟踪与收集。通过WIFI系统的多种认证途径，可以获取设备信息，与品牌现有的VIP会员数据相结合、发现核心价值用户，实现精准营销推送。

　　【远程巡店】汇纳科技的远程巡店系统，使管理者随时随地通过网络进行店内真实情况的巡视。该系统通过internet传输的视频图像，可使总部管理人员对分布在全国各地的店铺的经营活动进行巡查。总部巡店可以不到现场就能完成，实现对货品陈列的实时管控、实现对店员仪表的实时管控、对店长管理方式的实时跟踪、对活动现场环境的实时掌控、对门店安全、商品库存等多项内容进行远程监控。集团领导通过视频及时了解各门店的整体情况，审查店内环境整洁程度，顾客密度情况，顾客服务时间，员工工作效率，以及其他影响顾客消费体验的因素，从而提高营运管理水平。

　　【城市商圈客流分享指数】通过商圈客流分享指数显示的数据，可以反映本商场在商圈中竞争力变化的情况，与商圈总体客流量变化无关但与自身经营质量有关，并且与该商圈内其他竞争对手的经验质量有关。根据统计粒度不同，可分为日TSI指数、周TSI指数、月TIS指数等。

　　二、数据分析及应用：

　　收集由各种终端设备上传的数据，对其有效性审核和监控，及设备运行状态的监控。运用数据分析引擎，进行数据的融合分析和展现，再加上第三方数据如：POS、CRM、商圈城市指数等信息的接入和输出以及运用平台管理设置，进行短信、Email推送、用户权限管理等运营。让“智慧门店”给管理者提供更便捷灵活的运营模式，方便对商品的管理、对店铺运营效果的评估、合理准确的策划定位线下活动、及预测近期发展趋势，更好的达到和消费者互动的目的。

　　关于汇纳：

　　汇纳科技连续10年专注商业地产及零售，致力于用不断创新的技术和服务帮助用户提升运营管理水平，为顾客提供更加丰富精彩的购物体验。汇纳现在全国设立了8家分公司，60多个服务部，拥有300多名员工，为12000多个品牌店铺和600多家大型购物中心提供线下消费数据服务。接入汇纳数据，共创新可能！

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